Jsem velmi často kontaktován majiteli malých podniků, kteří jsou zvědaví, jak by měli zvládnout tuto věc sociálních médií. Jsou zmateni, protože vidí firmy, které to dělají dobře, ale také vidí společnosti, které to dělají strašně, strašně špatně. Chtějí, aby se ujistili, že zůstanou na silnici a nebudou hněvat zákazníky v procesu. Chtějí být společností, kterou zákazníci milují. Ale jak mohou využívat sociální média k tomu? Jak mohou využít sociální média způsobem, který není špinavý, ale opravdu ukazuje, že se snaží poznat a pomáhat svým zákazníkům?
$config[code] not foundZde je několik způsobů, jak oslovit zákazníky prostřednictvím sociálních médií.
Být přístupný: Když investujete do zdrojů na sociální média, velká část by měla věnovat čas tam, kde je trávit čas. To zákazníci chtějí vidět. Chtějí vědět, že pokud mají obavy, mohou vám poslat zprávu a že budete rychle reagovat. Chtějí vidět, že pokud uvádějí vaše jméno + problém, uvidíte to a budete s nimi kontaktovat. Nezáleží na tom, abyste svou značku sledovali na sociálních médiích, ale výhody jsou obrovské. Chcete-li využít sociálních médií, musíte být sociální. A to znamená být opravdu tam a zpřístupnit.
Vytvořte systém pro řešení problémů: Když někdo o problému hlásí prostřednictvím sociálních médií, ujistěte se, že je vložen do fronty zákaznických služeb tak, aby to viděli správní lidé. Vytvořte vlastní středisko pro správu sociálních médií, které vám pomůže sledovat lidi, s nimiž mluvíte a co s nimi mluvíte. Jako uživatel, není nic více frustrující, že muset znovu vysvětlit stejný problém členem téže společnosti, zejména pokud je prostřednictvím stejného účtu sociálních médií. Pravá ruka by měla vědět, co dělá levice.
Máte skutečné rozhovory: Poslouchejte, vím, že jste na sociálních médiích, protože doufáte, že zvýší prodej a vede. Vaši zákazníci to také vědí. Ale to neznamená, že každý rozhovor musí být o práci nebo mi říkáte, jak velká je vaše společnost. Zákazníci chtějí slyšet o vás, která existuje mimo pracovní dobu. Chtějí vás poznat a chtějí, abyste vám ukázali, že je poznáte. Vztahy jsou postaveny v detailech. Dobré ráno, sdílení vašich oblíbených televizních pořadů a sdílení toho, co jste měli na večeři. Nezapomeňte být člověkem, když jste zaneprázdněn tím, že se snažíte podnikat. Lidé obchodují s jinými lidmi, ne s logy.
Poslouchejte zpětnou vazbu: Chytrá věc o sociálních médiích spočívá v tom, že máte neustálé publikum lidí ochotných dát zpětnou vazbu, pozitivní a negativní. Použij to. Společnosti historicky musely platit za tuto úroveň transparentnosti. Sociální média vám to zdarma dávají. Poznamenejte si, co lidé o vaší značce věnují, poslouchejte, co se jim nelíbí, a položte jim otázky, které vám pomohou lépe, jak jim sloužit. Čím více rozhovorů se zákazníky o vaší značce máte, tím více se dozvíte o tom, co chtějí, a čím více budete investovat, tím více učiníte v úspěchu.
Omlouvám se, když to zaručuje: Nejste dokonalý a v určitém okamžiku pravděpodobně vyrazíte. Když k tomu dojde, namísto toho, abyste se ospravedlňovali nebo se snažili zachránit obličej, přiznejte to. Možná jste obeznámeni s firmou Foiled Cupcakes. Udělali neuvěřitelnou práci pomocí Twitteru a sociálních médií, aby si vybudovali svou značku a jsou jednou z těch značek, které zákazníci opravdu milují. Na začátku tohoto týdne se však zranili a rozrušili jednoho ze svých zákazníků. Co dělali? Ti blogovali o této zkušenosti, vysvětlovali, co se stalo, omluvili se za chybu a říkali zákazníkům, jak zabrání tomu, aby se znovu stalo. Druh dobré vůle, kterou v tom okamžiku získali? Neocenitelný.
Pravdou je, že se stává společnost, kterou lidé lákají na sociálních médiích, není příliš odlišná od toho, jak se chová jako ta, kterou milují. Musíme přestat předstírat, že to je. Zaměřte se na to, aby byli zákazníci přes-měsíc šťastní. Tak se staneš skvělý. Online a jako cihla a malta.
15 komentářů ▼
