Abyste mohli poskytnout dobrý zákaznický servis, musíte být zákazníkům k dispozici všude tam, kde je pro ně nejvhodnější. V mnoha případech to znamená spojení s nimi online.
Zákazníci, kteří v současné době nakupují nebo procházejí vaše webové stránky a mají možnost chatovat s nimi přímo na webu, mohou mít mnoho výhod. To je důvod, proč aplikace pro živé rozhovory se službou zákaznických služeb se v posledních několika letech staly tak populární, zejména u společností nebo poskytovatelů služeb, jejichž nabídky jsou technické nebo vyžadují nějaké další vysvětlení.
$config[code] not foundTyto aplikace umožňují zákazníkům kontaktovat zástupce zákaznických firem přímo při nakupování nebo prohlížení. Zde jsou některé výhody používání aplikací pro živé rozhovory pro zákazníky pro vaši firmu.
Sbírejte cenné poznatky
Aplikace Live Chat pro zákaznické služby nabízejí jinou metodu pro připojení se zákazníky, což znamená, že získáte z nich cenné informace o zkušenostech zákazníků. Tyto informace pak můžete využít ke zlepšení zážitku zákazníků v budoucnu.
Pokud například zákazníci neustále využívají funkci chatu, aby se zeptali na určitou funkci nebo informace, které nemohou najít na vašich webových stránkách, možná budete muset udělat tuto sekci výraznější.
Kromě získávání informací buď z individuálních chatových zkušeností nebo z kumulativních chatových zkušeností může posílání chatových uživatelů rychlý následný průzkum o samotném chatu poskytnout svým zákazníkům trochu více informací a zapojení. Pokud jde o tyto sledovací průzkumy, pomyslete super jednoduché jako: "Zodpověděli jsme vaši otázku?" A "Prosím ohodnoťte svou úroveň spokojenosti s podporou chatu".
Můžete dokonce vytvářet značky pro průzkumy, abyste věděli, odkud mají zákazníci přístup k chatu, a mohli byste přizpůsobit sledování na základě toho, kam přistupovali k chatu (jinou otázku pro ty, kteří přistoupili k chatu prostřednictvím katalogu proti těm, kteří přístup z procesu odhlášení atd.).
Vytvořte důvěru zákazníků
Další výhodou, že je neustále k dispozici pro interakci se zákazníky, je, že pravděpodobně budou mít s vaší společností lepší zkušenosti a tím i vyšší názor na vás.
Pokud zákazníci vědí, že vždy bude k dispozici zástupce k zodpovězení otázek, pravděpodobně budou mít s vámi pravděpodobně méně starostí. Zlepšená zkušenost prostřednictvím živého rozhovoru také zvyšuje pravděpodobnost, že ostatní budou informovat o vaší společnosti nebo o nabídkách.
Zvýšit odbyt
Když si zákazníci nakupují na vašich webových stránkách, je pravděpodobné, že v určitém okamžiku dochází k určitému zmatku během procesu platby. Pokud však máte na svém webu službu živého chatu pro zákazníky, mají možnost vyřešit tyto problémy při kontrole. Nicméně pokud tato funkce není k dispozici, mohou opustit svůj vozík a jít si koupit podobnou položku z jiného webu.
Kromě toho, pokud jste schopni odpovědět na otázky týkající se produktů, mohou zákazníci cítit pohodlněji zakoupit si nákup, a ne provést výzkum nebo nakupovat na jiných stránkách.
Snižte náklady na služby
Vedle potenciálně rostoucího prodeje mohou mít aplikace pro živé rozhovory o zákaznické služby také možnost snížit celkové náklady na služby. Počáteční nastavení může být normálně dokončeno zhruba za jeden den a ve srovnání s jinými metodami není příliš nákladné. A jakmile je nastaven, mohou agenti služeb zákazníkům komunikovat s více zákazníky najednou.
To znamená, že mohou v každé interakci trávit méně času než v telefonu. A pokud jsou k dispozici služby živého chatu pro zákazníky, je mnoho zákazníků více pravděpodobné, než je jejich volání na číslo zákaznické služby.
Takže u živých chatových aplikací můžete mít méně zákazníků se zákaznickými službami, které se zabývají stejným počtem otázek nebo obav. Pak můžete přidělit tyto další zdroje jinde, abyste pomohli vaší firmě, například analyzovat toky chatu a zpětnou vazbu, abyste pracovali na vylepšeních vašich zákazníků!
Chatujte pomocí Shutterstock
Více v: QuestionPro 5 Komentáře ▼
