Jak reagujete, když vzniknou závažné problémy, které hrozí zničením vaší značky a podnikání? V některých případech to mohou být problémy, které vznikají bez vlastní chyby. Je však ještě důležitější reagovat, když je vaše firma jasně špatná.
Vezměte si poslední video, které se stalo virovým on-line a ukázalo, že skupina mladých černošských studentů je zakázána vstoupit do obchodu Apple v Melbourne v Austrálii, protože zaměstnanec si myslel, že "možná něco ukradou".
$config[code] not foundTakže tito muži, kteří pracují v "Apple Store", odmítli dovolit somálské / sudánské studenty. Racially diskriminovat je pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. listopadu 2015
Po incidentu vydala společnost Apple dvě tvrzení, jedna z generálních ředitelů společnosti Apple, která říká: "každý zákazník, který navštíví naše obchody nebo žádá o podporu", by se měl cítit vítaný a druhým je obecné prohlášení, které objasňuje základní hodnoty společnosti Apple.
Ve svém prohlášení vydané společností BBC společnost uvedla: "Začlenění a rozmanitost patří mezi základní hodnoty společnosti Apple. Věříme v rovnost pro všechny, bez ohledu na jejich rasu, věk, pohlaví, genderovou identitu, etnickou příslušnost, náboženství nebo sexuální orientaci. To platí v celé naší společnosti, po celém světě bez výjimek. Podívali jsme se na podrobnosti situace a omlouváme se zainteresovaným zákazníkům. Budeme i nadále dělat vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že se všichni naši zákazníci budou zacházet tak, jak by měli být. "
Po veřejném ospravedlnění generální ředitel společnosti Apple Tim Cook zaslal interní poznámku všem zaměstnancům společnosti Apple. V dopisu, který sdílí BuzzFeed, Cook říká:
"Jsem si jistý, že jste si všichni vědomi nepřijatelného incidentu, který se konal v našem obchodě v nákupním centru Highpoint v Melbourne v Austrálii. Několik mladých mužů, kteří jsou studenty v nedaleké škole, požádal ostrahu, aby opustil obchod. Ve snaze řešit situaci jeden z našich zaměstnanců v obchodě dal odpověď, která šokovala mnoho z nás.
To, co lidé viděli a slyšeli při sledování videa na webu, nepředstavuje naše hodnoty. Není to zpráva, kterou bychom někdy chtěli dodat zákazníkovi, nebo slyšet sami sebe.Náš zaměstnanec okamžitě vyjádřil politování a omluvil se studentům. "
Generální ředitel také Apple zaměstnancům připomíná, že Apple je otevřen lidem ze všech oblastí života.
Po incidentu jeden z vrcholových manažerů v HighpointApple Store, kde byli mladiství vyhnáni, je pozval zpět spolu se svým ředitelem školy, aby se oficiálně omluvili a jasně uvedl, že společně se svými spolužáky jsou vždy v obchodě vždy vítáni.
Po ospravedlnění jedna z mladistvých řekla: "Omluvila se nám a řekla nám, že jsme tady kdykoli vítáni. Cítím, že máme nyní spravedlnost. "
Jedna věc, kterou se majitelé podniků mohou z tohoto incidentu poučit, je, že je důležité rychle reagovat, přijmout odpovědnost a dělat vše, co je nezbytné k tomu, aby se věci ujistil a opravila škoda.
Obrázek: Video stále, @Crypticgirl_
1 Komentář ▼
