Jaká je kultura ve vaší společnosti? Na Headsets.com je to respekt. Návštěvnost služby Headsets.com je definována postojem zákaznického servisu, kterého dosáhnete při volání, a jak se cítíte, když zavěsíte telefon z rozhovoru s ním. Tyto zkušenosti podpořily růst společnosti. Na Headsets.com spolupracuje 52 zákazníků se zákazníky, kteří je vedou přes bludiště výběru produktu, který je pro ně správný.
$config[code] not found"Jádrem tohoto výzvy je respekt," říká zakladatel a generální ředitel Mike Faith. "Zákazník si zaslouží naši úctu. Někdy se mohou mýlit. Ale vždycky si zaslouží náš respekt. " A to je důvod, proč pokud některý z těchto zástupců otáčí své oči, jedná exasperovaně nebo nedává zákazníkům respekt, který si zaslouží, to je konec práce tohoto zástupce na Headsets.com.
Kompromitující kultura brání růstu
Aby se zajistilo, že neúcta je vzácností, Headsets.com je velmi důsledný v tom, jak screenují a najímají kandidáty. Než jsou najati, kandidáti procházejí tím, co Mike Faith volá den zákaznických služeb. To zahrnuje až osm rozhovorů. Kandidáti mluví s hlasovým trenérem (aby ověřili teplo, tón a empatii) a obchodním psychologem, aby pochopili, jak reagují na tlak a jak mohou např. Udržet rozruch v kontrole, když zákaznické hovory eskalují. Testují se na paměť a angličtinu a gramatiku. Sedí na hovorech. Po těchto počátečních obrazovkách zjistí více rozhovorů uvnitř společnosti, zda jsou "vhodné" pro kulturu Headsets.com a závazek zákazníků.
Tato přísnost je zavedena, protože zástupci jsou povzbuzováni k tomu, aby důvěřovali své střevě v tom, jak se vzájemně ovlivňují se zákazníky. A respekt je pro tyto interakce nejdůležitější. Ačkoli se zřídkakdy jednalo (kvůli přísnosti použité při výběru), tento závazek nerespektování "protipožárního" přestupku napomáhá opakování pracovníků, kteří mají dlouhou pracovní směnu, nebo rozvážný zákazník, který žádá o zřejmé otázky, pamatujte si, že zákazníci mají nárok na svůj bod z pohledu, na jejich rant, a mít jejich slovo.
Pravidla pro respektování zákazníků
Headsets.com je, podle Mike Faith, "Oddaná lásce zákazníků." Respekt k zákazníkům je jádrem této lásky. Společnost je úspěšná kvůli své schopnosti udržet služební vášeň. Pouze jeden z 30 žadatelů, kteří prochází zkušebnami pro zákaznické služby, je do společnosti jako zástupce společnosti Headsets.com. A jakmile jste tam, pravidla zákazníka respektují. Rigorózní? Absolutně. Ale efektivní? Něco musí fungovat. Tato společnost, která se zaměřuje na prodej náhlavních souprav, vzrostla z investice v hodnotě 40 000 USD v roce 1998 na 30 milionů dolarů v posledních letech.
Jak se rozhodujete, kdo vybíráte jako lidi, kteří vám poskytnou vaši speciální kombinaci služeb, podpory a osobního spojení se zákazníky? Je proces rozhovoru jedinečný jako vaše podnikání? Měli byste žadatelům poskytnout "zákaznický servis", jako je Headsets.com?
9 komentářů ▼
