Bez ohledu na to, jak těžko se jí snažíte vyhnout, budete slyšet stížnosti zákazníků ohledně vašeho malého podniku.
Tento nápad je tam správně tam s úmrtím a daněmi. Podle GetFiveStars.com je však možné zabránit drtivé většině těchto stížností. Nové údaje od společnosti, která vytvořila platformu pro zpětnou vazbu od zákazníků, která vás vyzývá, abyste hledali recenze, ukazuje, že asi 67 procent všech stížností zákazníků by se nikdy nemělo stát.
$config[code] not foundSpolečnost GetFiveStars se zeptala spotřebitelů, jaký velký problém by jim způsobil stížnost na místního obchodníka. Více než třetina (34 procent) uvedla, že nedostatek nebo nedostatek služeb zákazníkům by znamenal nezákonné posouzení společnosti.
Ale je toho víc. Dalších 23 procent uvedlo, že hrubost a špatný postoj vůči zákazníkům také čerpá z jejich hněvu, a to natolik, že je to dost pro to, aby se vykoupali.
A ještě víc, osm procent uvedlo, že dlouhé linky v obchodech nebo službě, která je příliš pomalá, způsobí, že se budou ptát. A další dvě procenta veřejně usazují, když se setkají s pracovníky, kteří nemají znalosti o produktu.
Celkově to je 67 procent zákazníků, kteří říkají, že špatná služba zákazníkům - v nějaké podobě nebo formě - zaměřená na ně bude mít za následek stížnosti na vaše podnikání.
Polovina zbývajících respondentů měla náhodnou odpověď na průzkum, přinejmenším nic tak častého, že by to mohlo být určeno. Zatím dalších osm procent tvrdí, že produkty s nízkou kvalitou budou podávat stížnost. Mezi další velké stížnosti na podněty patří vysoké ceny (pět procent), nedostatek výběru produktů (tři procenty) a obecná znečištění o místě vašeho podnikání (dvě procenta), podle výsledků GetFiveStars.
Chcete-li se vrátit zpět, zdá se, že většina zákazníků je připravena přihlásit stížnost na vaši firmu, když se s ní jedná špatně přímo. Nedostatek nebo špatný zákaznický servis a hrubý zaměstnanec tvoří téměř 60 procent všech stížností.
Mike Blumenthal, spoluzakladatel GetFiveStars, uvedl nedávno v rozhovoru pro Small Business Trends, že oba tyto problémy mohou být v rámci vašeho malého podnikání systémové.
Špatný zákaznický servis je obvykle stížností směřující na společnost, ale hrubý zaměstnanec je obvykle osobní stížností (jeden zákazník proti jednomu úředníkovi). Nicméně, hrubý zaměstnanec nebo obecně nepřijatelný personál by mohl být problém kultury společnosti, dodal Blumenthal.
"Existují některé podniky, které se prostě nestará," řekl.
Méně stížností zákazníků je návratnost investic na lepší službu zákazníkům
Ale přestože se zákazníci budou stěžovat tak dlouho, dokud je obloha modrá, neznamená to, že by vás vaše společnost měla ignorovat. Ve skutečnosti je pro vaši společnost velmi výhodné, aby se zabývala všemi stížnostmi … a také rychle.
"Vidím řešení stížností jako obrovskou příležitost ROI (návratnost investic)," řekl Blumenthal. "Máte 93 procentní šanci, že je zpátky (jako zákazník)."
Jak řešíte stížnosti zákazníků? Blumenthal říká, že vytvoření systému pro vyřizování stížností má zásadní význam. Určete kroky, které by vaše společnost měla podniknout, když má zákazník problém.
Vytvořte systém, který identifikuje a dokonce se pokouší regulovat způsob podávání stížností (online formuláře, schránky v obchodě atd.) A pak cestu, kterou by měla každá stížnost sledovat prostřednictvím vedení, aby bylo dosaženo řešení. Rozhodněte, kdo ve vaší společnosti by měl řešit stížnosti a dokonce mít zavedený systém pro vyřešení problému.
$config[code] not foundObrázek: Trendy malých firem prostřednictvím GetFiveStars.com
3 Komentáře ▼
