Začneme to na pravé noze - vaše webové stránky jsou opravdu důležité.
Jakmile se zákazník rozhodne pro vaši konkurenci při vyhledávání, je nesmírně důležité, aby vaše webové stránky poskytovaly veškeré informace a hluboké skutečnosti o vaší firmě způsobem, který je snadný pro navigaci. Žádný argument.
Nicméně pokud nemáte kontrolu nad vašimi digitálními znalostmi - všechny informace o vaší značce (jako je jméno, adresa, telefonní číslo, hodiny provozu, produkty a služby), které zákazníci hledají online, pak musí vaše webové stránky chvíli si vzít zadní sedadlo.
$config[code] not foundSpotřebitelé mají v průměru 3x větší pravděpodobnost, že rozhodnou o vaší firmě na webech, jako je Yelp, Facebook, Google My Business, Apple Maps a stovky dalších webů - aniž by kdysi klikli na vaše stránky. Více o tom tady.
Jakmile budete mít všechny důležité informace o vaší značce (tj. O vašich digitálních znalostech) pod kontrolou, můžeme mluvit o tom, co musíte udělat, aby vaše webové stránky nabízely pozitivní zkušenosti se zákaznickými službami - než zákazníci dokonce procházejí vaše dveře.
Následující text je rozdělen do několika částí: Sázky stolů, Mistrovství, a Super Juice. Můžete si myslet na tyto základy budov webových stránek jako dobrý, lepší, nejlepší - nebo jako nováček, středně pokročilí, a expert. Chcete-li rozdrtit svou soutěž, nastavte své cíle na Super Juice.
TABULKA STAKES
To jsou základy. Nepokládejte dokonce ani budování webových stránek ani pronájem agentury, aniž by tyto základy budování webových stránek byly zavedeny. Mnoho z nich se může zdát zřejmé, ale je důležité mít pevný základ.
Jednoduchá zapamatovatelná URL
Snažte se koupit adresu URL, která je relevantní k vašemu jménu a firmě - ale nekomplikujte jej. Snažte se zůstat co nejkratší a vyhnout se pomlčkám. Dlouhé názvy a pomlčky dělají pro zákazníky těžké zapamatovat si vaše stránky a vypadá to, že jste byli ohroženi. abcnycplumbers.com je mnohem lepší než yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Základní znalosti v oblasti digitalizace
Existují některé univerzální kategorie informací, které budou relevantní pro všechny vaše zákazníky. Toto jsou páteř vašich digitálních znalostí. Kde sídlíte? Kdy jste otevřený? Jak by se tam měli zákazníci dostat? Co nabízíš? Je důležité, aby tyto informace byly na vašem webu prominentní a snadné najít.
- Adresa / oblast služby
- Telefonní číslo
- Hodiny operace
- Nabídka služeb / Menu
- Snadno najdete kontaktní informace
- Odkazy na sociální sítě
Vymazat navigaci
Pravděpodobně víte, co chcete, aby zákazník přišel na vaše stránky. Ale víš co oni chcete vědět nejprve, než začnou tuto akci? Přemýšlejte o cestě zákazníka. Jen proto, že přišli na vaše stránky, neznamenají, že jsou připraveni projednat s vaší firmou nebo vám dokonce poskytnou svou e-mailovou adresu. Ujistěte se, že informace, které chtějí nejvíce, jsou pro ně nejsnadnější. Například pokud jste restaurace, hodiny a menu jsou velmi důležité. Dejte je na vrchol.
Jasné vysvětlení pro vás a vaši firmu
Nepoužívejte lidi hádat. Jste CPA, prodejna oblečení nebo čistírna? Umístit to na vrchol vašeho webu a usnadnit jeho nalezení. Zahrnout s tím popis toho, co vás odlišuje.
Pokud jste CPA, která se zaměřuje na malou výstavbu, zahrnujte to. Obsahuje váš obchod s oděvy pouze dovezené novozélandské vlněné svetry? Lidé chtějí vědět. Můj čistič je ekologický a nabízí vyzvednutí / doručení. Je to přímo na vrcholu svého webu. Buďte jako oni.
Používejte kvalitní obrázky a podkapitoly
Najděte prosím fotografa. 93% veškeré lidské komunikace je vizuální. Zobrazuje vám skvělý obrázek, vaše služby nebo vaše produkty budou dělat více pro vaši firmu než text, nebo horší, hrozná fotografie. Učiňte je velkými a snadno viditelnými na vašem webu a uveďte stručný popis.
Nehodlám si rezervovat párty s vámi na narozeniny svého dítěte, pokud zjistím, že to, co nabízíte, vypadá nepříjemně. Pokud je na podlaze dort, děti plačí a místnost vypadá tmavě, půjdu dál kolem mého kluka. Ty bys taky!
Spolehlivý hostitel
Ujistěte se, že máte dobrou webhostingovou službu. Existuje řada známých poskytovatelů, kteří vám mohou zaručit skvělou službu. Zvědavý - máme nějaké vztahy s GoDaddy nebo je to nezaujatý názor? Poslední věc, kterou chcete, je, aby lidé klikli na vaše stránky a pak ne být schopen vidět cokoliv, protože se nezahájí, nebo horší, zatíží pomalu.
MISTROVSTVÍ
Vezměte své webové stránky na další úroveň. Níže jsou uvedeny položky, které můžete na svých webových stránkách zahrnout, které optimalizují online zážitek vašeho podniku, čímž vás překoná konkurenci a pomůže vám vytvořit lepší zážitky orientované na zákazníka.
Pravidelně aktualizujte svůj blog
Vyhledávače hledají čerstvý obsah. Co to znamená? Čím častěji aktualizujete své webové stránky, tím více relevantnosti vyhledávače vám udělují. Vzhledem k tomu, že většina obchodních detailů se tak často nemění, nejlepší způsob, jak to udělat, je blog. Vytvořením nového obsahu, který chcete sdílet na svých webových stránkách, se stanete pro zákazníky relevantnější.
Jak často byste měli blogovat? Jednou za měsíc je dostatečně dobrý, aby uklidnil vyhledávače. Ale je dvakrát za měsíc lepší? Ano, tak jednou týdně, jednou denně, atd. Atd.
Řekněte návštěvníkům, co chcete dělat
Jaké jsou kroky, které prochází typický spotřebitel předtím, než s vámi jedná? Jak se dostanou od prvního hledání vašeho podnikání ke skutečnému vynakládání peněz? To je cesta zákazníka. Nezáleží na tom, jestli je to nový zákazník nebo návrat - každý má cestu. Můžete to udělat mnohem jednoduše tím, že vytvoříte pro ně jasně definovanou cestu - a řekněte jim, co chcete.
Například, pokud jste právník a víte, že nejvyšší míra konverze je poté, co jste měli bezplatnou konzultaci, vložte velké tlačítko "bezplatné konzultace" přímo na horní část vašeho webu.
Používejte Nástrojů pro webmastery Google
Podívejte se, pokud Google vám řekne, že je to dobré pro SEO a pak vám staví nástroj pro jeho použití, to je to, co říkají "signál". Pokud byste přinesli velkou tankerovou loď do přístavu pozdě v noci, měli byste spoléhat na maják, jste v tom. No, přemýšlejte o tom stejně. Tyto nástroje vám pomohou pochopit, jak Google (a další vyhledávače) zobrazují vaše stránky a poskytují vám nástroje pro indexování vašich stránek pro vyhledávání. Navíc vám nabízí zajímavé informace o aktivitě na vašem webu.
Pomocí nástrojů pro webmastery Google budete automaticky informováni, když aktualizujete svůj web, zjistíte, jak lidé oslovují vaše webové stránky a dozvíte se, které interní a externí odkazy vytvářejí pro vaši firmu co největší návštěvnost.
SUPER JUICE
Hodnocení první strany
Existují dva typy recenzí. Recenze, která žije na webu, který společnost vlastní nebo neovládá, jako je Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare atd., Je recenzí třetí strany. Obvykle tyto stránky umožňují majitelům firem požadovat jejich zápis a spravovat odpovědi a kontaktovat zákazníky. Podle průzkumu Convince a Convert, 80% Američanů důvěřuje alespoň některým hodnocením a recenzím, stejně jako důvěřují doporučením přátel a rodinných příslušníků.
Druhý typ recenze je recenze první strany. Jedná se o recenze, které firma žádá přímo o zákazníky a které žijí na vlastní webové stránce podniku. Ano, jste to správně četli, můžete si sbírat vlastní recenze a přidávat tyto recenze na vaše webové stránky.
Nejlepší část? Google přidá tyto hodnocení hvězdičkami z recenzí první strany pod obchodním jménem ve výsledcích organického vyhledávání. Podniky s hodnocením hvězdičkami v organickém vyhledávání získají o 153% více kliknutí než ti, kteří nemají.
Návrh osvědčených postupů Schema.org
V roce 2011 se Google, Bing a Yahoo shromáždily a vytvořily standardní slovní zásobu, kterou mohou webmasteři využít k tomu, aby dali signály zpět do motorů, aby jim dověděli, jaký druh obsahu je na webové stránce. Tento standardizovaný kód je známý jako Schema.org (nebo jen schéma). Pomocí tohoto jazyka na svých webových stránkách umožňuje vyhledávačům vědět, jaký druh podnikání jste, a také jim říci, jaký druh obsahu je na této stránce.
Pokud je používáte, v podstatě položíte uvítací rohož, otevřete dveře a nabídnete krásný odpolední čaj a občerstvení vyhledávačům.Budou rádi, kdybyste se zastavili a řekli ostatním, jak příjemně a jednoduše jste je navštívili. Pravdou je, že je jim jedno, jak příjemný je tvůj příslový dům nebo jak dobrý je čaj - prostě chtějí vědět, že je to čajovna, která nabízí odpolední čaj a že je přístupná pro vozíčkáře.
To je opravdu jednoduché vysvětlení skutečně složitého řešení, protože víte, kdo má čas naučit se přírůstky kódu Schema ?! Naštěstí existuje řada různých způsobů, jak můžete provést s vaším webem. Nejjednodušší (a nejlépe podle mého názoru) je použití Yext Knowledge Tags. Jakmile máte k nim přístup, jednoduše vložte do svého webu jednoduchý kód, aktualizujte značky a to je vše. Nechte dobré čajové časy převracet.
Pozitivní reference nebo Důkaz práce
Chcete přesvědčit potenciální zákazníky, aby vás vybrali? Osvědčení mají moc síly. Zákazníci, kteří mají vynikající zážitek, viděli úžasné výsledky nebo jen opravdu milují vaši firmu, vám rádi poskytnou posudek.
Můžete si vzít tyto žertovné příběhy a dát je na trvalé místo na vašich webových stránkách, právě v okamžiku cesty zákazníka, kde se někdo ptá, "ale mohu věřit tomuto podnikání", nebo "budu spokojen s výsledky dostanou z trávení svých peněz tady? "
Zatímco posudky nebudou ve výsledcích vyhledávání zařadit hodnocení pod hvězdičkou pod obchodním jménem (to jsou recenze, které jsou pro první strany), můžete řídit, jak osvědčení žijí, vypadají a zobrazují na vašem webu. Dejte potenciálním zákazníkům společenský důkaz, který potřebují vědět, že pro ně jste pro ně v tom okamžiku správná.
Pokud do svých webových stránek začleníte výše uvedené základy webových stránek, je pravděpodobné, že narazíte na konkurenci v oblasti provozu a služeb zákazníkům. Hodně štěstí!
Vývoj webových stránek pomocí Shutterstock
Více v: Sponzorováno
