Vezměte stránku ze služby Starbucks pomocí této jednoduché strategie (Watch)

Kávový gigant právě oznámil, že přidá mandlovou mléko k výběru ne mléčných mléčných opcí poté, co obdrží spoustu požadavků na svou platformu pro zákazníky a zaměstnance. Společnost také citovala zprávu spotřebitele, která uváděla, že 58 procent dospělých pije určitou formu mléčného mléka.

Tato čísla jsou pro firmy těžké ignorovat. Takže i když přidání další volby pro spotřebitele může představovat některé náklady vpředu, přínos jak pro spotřebitele, tak pro společnost Starbucks je jasný. (Společnost Starbucks již nabízí sóju a kokosové mléko jako možnosti, které nemají mléčné výrobky.)

Rozdíl mezi sluchem a poslechem

Rozhodnutí shromažďovat zpětnou vazbu vytváří velký zdroj pro velké i malé podniky. Ale musíte tyto žádosti skutečně vzít vážně, pokud budete lepší vaši firmu a zlepšíte své nabídky.

Přemýšlejte o tom. Pokud všichni ti lidé, kteří navrhli, aby společnost Starbucks přidala mandlové mléko jako volbu, která nebyla v mléčném průmyslu, zůstala nechtěná, pravděpodobně najdou další kavárnu, která skutečně naslouchá svým zákazníkům a půjde tam na jejich ranní latte. Ale protože Starbucks tyto požadavky brát vážně, jeho zákazníci se pravděpodobně budou i nadále vrátit.

Může to být pro váš malý podnik stejný způsob. Stačí sbírat zpětnou vazbu (sluch) a ukažte svým zákazníkům, na kterých vám záleží, přizpůsobením vašich produktů a služeb (Naslouchání).

Starbucks Foto přes Shutterstock