Modely obchodování s předplacením získaly trakci za posledních pět let, zejména při založení malých podniků. Jaký dopad mají technologie jako umělá inteligence a strojové učení na předplatné obchodní modely?
Strojové učení v předplatném
Stefan Pretty, generální ředitel a zakladatel společnosti Subbly, což je vše-v-jednom řešení eCommerce předplatného, sdílí, jak vidí AI / strojové učení vytvářet předplatné, a jak kombinace předplatného a elektronického obchodování pomáhá více podnikatelů dostat se ze země.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li vidět celý rozhovor, klikněte na video níže nebo na vložený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Stefan Pretty: Tak určitě. Jsem ze Skotska a bydlím v Los Angeles právě teď. V podstatě jsem se vrátil, když jsem byl ve Skotsku, provozoval jsem digitální agenturu a jeden z potenciálních klientů chtěl založit obchod s předplacenými kufříky a náš obchod mohl postavit, ale stálo by to spoustu peněz. Takže jsme hledali řešení, které by to zpřístupnilo, protože jejich rozpočet byl poměrně omezený. V době, kdy byl předplatný na radaru, se to stalo věcí. Byl jsem odběratel společnosti Graze Box a každý týden jim doručujete jídlo, zdravé občerstvení. Nevím, jak jsou opravdu zdravé, ale byl to pěkný nápad. Byl jsem velkým fanouškem toho. Takže jsem udělal nějaký výzkum, zjistil, že předplatné bylo na vzestupu. Byl to fascinující obchodní model, protože je komplikovaný a mám rád komplikované věci.
V podstatě neexistuje žádné řešení na trhu, takže budu jenom vytvořit. To bylo před čtyřmi lety. Takže nyní pomáháme malým podnikům začít fungovat a stávající podniky přidávají předplatné.
Trendy pro malé firmy: Zmínili jste se o tom, že si rádi přemýšlíte o sobě jako o Shopify pro předplatné. Proč je kombinace elektronického obchodu a předplatného něco důležitého z pohledu malého podnikání?
Stefan Pretty: Myslím, že jsme tak zvyklí na jednosměrnou transakci. Jako kdybyste šli do obchodu, koupili jste výrobek a odjedete. A myslím, že elektronický obchod je tak plnokrevný. Shopify udělala fantastickou práci, jak dostat to do umění. Je to víc vědy. Ale oni se tak daleko přesunuli tímto směrem a všechny tyto platformy, které existují, Shopify, Bit-commerce a tak dále, tito kluci jsou tak daleko ve směru, že je pro ně těžké opravdu zapracovat předplatné - což je technicky velmi složitý obchodní model - náhle přidat.
To představuje příležitost k tomu, aby existovaly další platformy, které byly zaměřeny více na předplatné, a to i elektronický obchod. Protože nakonec elektronický obchod, jak jsem řekl, je věda. Nechápejte mě špatně, nerozumím tomu, ale je to o něco jednodušší než předplatné. Nechci tu někoho urazit.
Myslím, že bych to srovnal se Shopify v tom smyslu, že vám dáváme nástroje, které vám umožní budovat vaši firmu, abyste mohli být úspěšní spíše než být jako platforma nebo jako směr Amazonky, kde vám nabízíme marketing služeb. To je to, co vidíme sami v tuto chvíli.
Trendy pro malé firmy: Byl jste v odběru asi tři nebo čtyři roky. Řekněte nám, jak dospěly modely odběru?
Stefan Pretty: Když jsme začínali Subbly, bylo to velmi primitivní. Bylo to velmi jednoduché v tom smyslu, že byste se přihlásili k odběru a nebylo to žádné přizpůsobení, žádné přizpůsobení. Všichni se to v tomto okamžiku snažili zjistit. Dokonce i velcí chlapi se to snažili zjistit. Graze skutečně dělá skvělou práci při inovování tohoto prostoru, protože byste mohli skutečně jít dovnitř a říkat: "Mně se mi líbil ten výrobek, neměl jsem rád tento výrobek" a přizpůsobili si své zkušenosti.
Náklady na osobní podnikání jsou astronomické. Takže když jsme začali, bylo to velmi primitivní a myslím, že v posledních třech letech dokonce očekávání a bar stále neustále rostou, jak se každý učí. Je to jen velmi strmá křivka učení, ale nyní zjistíte, že i malé firmy očekávají, a očividně to očekávají zákazníci kvůli velkým podnikům, které v této oblasti inovovaly, přizpůsobením a aspektem personalizace, aby spotřebitel co to je, že se jim líbí, co chtějí. Které jim dovolí zůstat dál a být zákazníkem mnohem déle.
Takže si myslím, že to je cíl v malých podnicích, abych to pochopil teď, protože teď je spousta zdrojů a je to zřejmé. Můžete to vidět, pohybuje se tímto směrem. Rozhodně roste a stává se pokročilejším a složitějším a myslím, že to bude pokračovat, abych byl s vámi upřímný. Ale je to naše práce, abychom to umožnili.
Trendy pro malé firmy: Uvedli jste, že zhruba 75 procent lidí ve vaší skupině ve společnosti Facebook jsou ženy podnikatele. A někteří z nich budují svůj podnik na odběru na straně.
Stefan Pretty: Jo, 75 procent, to je ohromující statistika, když o tom přemýšlíš. Věc se týká předplatného, je to mimořádně lákavé v tom smyslu, že "Ach můžu mít podnik, že mohu provést jednorázovou transakci a veškeré úsilí, které jsem vynaložil, abych získal zákazníka a měl jsem je jako opakovaný zákazník, a proto bude snazší ", není to nutně snadnější, což je zajímavá část. Takže existuje mezera, která musí být uzavřena z hlediska porozumění a očekávání, na které pracujeme, nebo usnadňujeme.
Myslím, že trend je, že přitahuje matky doma nebo rodiče obecně. A také to přitahuje lidi, kteří mají práci na plný úvazek a chtějí začít bok po boku. Protože si myslím, že jsme viděli hnutí od tohoto korporačního světa, kde lidé začínají uvědomovat si, že musíte bojovat o své vlastní přežití a vytvořit tak vlastní říši, abys mluvil, a vytvořit vlastní zdroje.
Myslím, že lidé jsou opravdu hladoví a podnikání se v posledních pěti až deseti letech náhle zchladilo. Myslím, že se všichni chtějí zapojit. Myslím, že je to skvělá věc, protože způsobuje rychlejší inovace. To je určitě trend v tuto chvíli. Ale nedělej mě špatně. Stále máte stávající podniky a malé podniky, které skutečně vědí, co dělají, a máte solidní obchodní plán. Mají za sebou nějaké zdroje a mají zkušenosti s online marketingem, a oni přijdou a okamžitě vykonají a pak během jednoho dne už existuje 50 účastníků, což je opravdu skvělé vidět. To opravdu vzrušuje, že jsem věděl, že i lidem to umožňuje.
Trendy malých podniků: Jak ovlivňují věci typu AI způsob, jakým se vytváří předplatné? A také takové zkušenosti, které mohou zákaznické firmy nabízet svým zákazníkům?
Stefan Pretty: Myslím, že je to ještě v raných fázích. Myslím, že AI, nebo specifické strojové učení, se stane stále více a více převládající. Vezměme si příklad nedávno, Amazon Prime, právě spustili svůj automatizovaný obchod. V podstatě jsem měl před několika lety rozhovor s jedním z mých milých přátel. Mluvili jsme o tom, že by bylo opravdu úžasné mít bezpilotní automatizovanou podporu, kde byste mohli házet produkty do vozíku a jen by vám účtovalo RFID nebo něco takového. A o dva roky později, o dva roky později, se to stalo. To jen ukazuje, zní to blázen, mohlo by to vlastně skončit. AI ve skutečnosti dovoluje, aby se tyto věci staly.
Myslím, že strojní učení se stává čím dál kritičtější i ve světě spotřebitelských vztahů. A to samozřejmě platí konkrétně pro předplatné podniky nebo služby, protože hodně je to děláno s aspektem personalizace, pochopením chování spotřebitele a tím, že jim dává to, co chtějí zvýšit životnost a vybudovat vztah. Je to vztah, který stavíte, takže budete mít neustálý komunikační kontakt. Chcete, aby se zákazník držel celé roky.
Myslím, že i na straně spotřebitele je poptávka: "Chci jen mít to, co chci. A bez jakéhokoli úsilí nebo přemýšlení o tom, a to být dobrá kvalita a být jednoduše a pohodlně a doručen do mých dveří zítra. "A to proto, že bar stále stoupá kvůli firmě, jako je Amazon, a malé podniky potřebují šanci být schopen skutečně mít kus toho. Vzhledem k tomu, že se bar stoupá natolik, je těžší, aby se malý podnik skutečně dostal a apeloval na spotřebitele kvůli těmto očekáváním. Myslím, že jde o platformy, jako jsme my, kteří mají odpovědnost zjednodušit a zpřístupnit je pro tyto podnikatele, ale strojní učení bude masivní součástí.Je to něco, se kterým se budeme muset rychle inovovat, protože si myslím, že se stane rychleji, než si dokážeme představit, abychom byli s vámi upřímní. Nevím, rok, dva roky, myslím, že to bude velmi odlišné.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
