Jak se dostat k zákazníkům, aby se vám líbili víc o sociálních médiích

Firmy klesají nad sebou, aby získaly sociální média v pořádku. Není pochyb o tom, že přítomnost na všech prominentních společenských mediálních kanálech vede k větší důvěryhodnosti a lepšímu vzpomínce na značku v myslích vašich cílových spotřebitelských segmentů.

Firmy však nepřetržitě uvědomují, že podobné nebo následné nevede k obhajobě nebo angažovanosti. Spotřebitelé jsou nerozvážní, rozmazleni na výběr, trvale rozptýleni, a pokud vaše restaurace neuchovává nejlepší krémové těstoviny na světě, je pravděpodobné, že se jim vaše oblíbené příspěvky ve velkých číslech líbí.

$config[code] not found

Ale není třeba, aby jste byli zklamaní. Pokud nic, vezměte si to jako včasnou připomínku, abyste se vážně zabývali vaším zákaznickým servisem a investovali do způsobů, jak přimět své zákazníky, aby se vám líbili víc. Já jsem jokingly odkazoval na těstoviny dříve, s výjimkou, že jsem nebyl opravdu žertuje.

Buďte tak dobří, že lidé nemohou být šťastní s vámi a doporučí vám, a samozřejmě se stále vrátí k vám! To je opravdu nejjednodušší způsob, jak získat více rád na společenské a zároveň neustále rostoucí zákaznickou základnu.

Získejte více požitků ve společnosti

Nedostaňte se do hry 'Like'

Zde je otázka. Jako vlastník firmy, kolik firem (zejména ve vašem oboru) se vám líbí a kolik jste oficiálně dali na stránku svého Facebooku palec?

Zde je několik způsobů, jak můžete rozšířit povědomí o vašich společenských médiích mezi zákazníky:

Propojte své stránky sociálních médií prostřednictvím svých webových stránek a informačních bulletinů. (Ano, budete potřebovat zasílání informačních bulletinů pro tento účel.)
Propagujte zábavný a užitečný obsah prostřednictvím prezentace vašich sociálních médií.

Ano, to jsou základy. Cokoli jiného je jen taktika.

Zálohujte vaši těstoviny s vynikajícím zákaznickým servisem

Ano, záleží na tom, co prodáváte.

Ale stejně důležité je, jak ji prodáváte. Uděláte to s trpělivostí, nadšením a uvážením pro své zákazníky? Nebo to děláte jen proto, že musíte každý den ráno obstát na to, abyste se setkal s nesnesitelnými lidmi v jejich požadavcích a neustále v kritice?

Netrvalo moc, aby bylo možné zjistit, že první je spolehlivě lepší strategie pro zábavu lidí. Najděte své zákaznické služby s velkou péčí. Chtějí, aby byli klidní, artikulovaní a kvalifikovaní v mezilidských vztazích.

Měli by být schopni odhadnout názory zákazníků, s nimiž se zabývají. Měli by rádi, kdyby mluvili s lidmi a pomohli jim. To jsou všechna velmi důležitá kritéria. Krátkozrakí nebo lhostejní lidé, bez ohledu na to, jak zkušený, by se neměli blížit se zákazníky; špatný zákaznický servis může zničit dobrý produkt.

Místo toho:

Řešit všechny dotazy zákazníků ihned a zdvořile, ať už telefonicky, emailem nebo osobně.
Pokud se v jakémkoli okamžiku zkomplikujete, rychle se omluvte a nabídněte mu správné věci.
Nikdy nikdy zákazníka ignorovat. To je nejrychlejší způsob jejich ztráty a vytvoření špatné obchodní karmy. Zákazníci, kterým ignorujete, vás mohou nalézt na sociálních médiích a po nepohodlných otázkách na vaší stěně ve Facebooku utíkají, z nichž bude prakticky nemožné. Nebo se mohou na webových stránkách prověřit, aby způsobily značnou újmu vaší důvěryhodnosti. Vaše nejlepší sázka není nechat to, aby se věci dostaly do takového ošklivého průchodu.

Řešení služeb zákazníkům prostřednictvím sociálních médií

Začněme vynikajícím příkladem zákaznického servisu společnosti Waitrose:

Sociální média jsou skvělou platformou pro prezentaci zákaznického servisu a získání všestranné chvály. Ale věci se mohou ztratit, protože povaha rozhovorů v reálném čase a tisíce lidí (potenciálních zákazníků) číhají v pozadí.

Výplata je však obrovská.

Chcete-li získat další rád v sociální oblasti, je zde několik tipů, které vám pomohou převést vaše sociální média na kanál, který pomáhá svým zákazníkům:

Reagujte včas. Podle studie chce 42 procent zákazníků v průběhu hodiny odpovědět na jejich dotaz na sociálních médiích. Pokud vám to pomůžete, nechte své zákazníky čekat.
Zapojte své stoupence do živých diskusí zasláním relevantního obsahu (nejlépe od vás) nebo povzbuzujte je, aby se s vámi podělili o své zkušenosti.
Přijměte zpětnou vazbu od zákazníků. Pokud implementujete některý z jejich návrhů, přiznejte to veřejně.
Buďte aktivní než reaktivní. Nabídněte zákazníkům pomoc jakýmkoli způsobem. Zeptejte se na ně, co se o vaší firmě líbí nejvíce. Udržujte je aktuální o novém vývoji na vašem konci.
Je zbytečné využívat širokou škálu dostupných nástrojů CRM. LiveChat pro on-spot, včasné odpovědi a Wrike pro spolupráci mezi vašimi marketingovými a zákaznickými servisními týmy jsou jen pár příkladů, které vám na mysli.

Zákazníci potřebují vědět, že jsou oceňováni, a výše uvede, že jim to záleží. Čím více lidí si myslí, že o ně máte zájem, tím více se vám bude líbit.

Na závěr

Chcete-li získat od zákazníků více příznivců sociálních médií, vyžaduje to holistický přístup z vaší strany.

Pokud chcete, aby vás více lidí líbilo a stali se věrnými zákazníky, budete muset udělat vynikající zákaznický servis jako prioritu. Budete muset najmout ty nejlepší lidi, které můžete najít, a zvládat strategie, které vám zaručují, že získáte větší fanouškovskou základnu a následně větší konkurenční výhodu.

Stejně jako fotografie z Shutterstock