Zdá se, že navzdory růstu technologie pro mobilní nakupování se maloobchodní zákazníci stále rádi "dostanou fyzické", pokud jde o nakupování - a nehodlá brzy zastavit.
V nové studii společnosti TimeTrade Systems, stav retailu 2015 (PDF), 87 procent spotřebitelů plánuje nakupovat ve fyzických maloobchodních prodejnách alespoň tak často, jak tomu bylo v roce 2014.
Pro tisíciletí je toto procento ještě vyšší. Devadesát procent z nich plánuje v letošním roce nakupovat v obchodě. To je stejně často jako minulý rok, nebo častěji.
$config[code] not foundDokonce i když je produkt, který chtějí, dostupný online i v blízkém obchodě, téměř dvě třetiny respondentů v průzkumu Retail 2015 by si raději koupili v obchodě. (Ve skutečnosti více než 70 procent spotřebitelů říká, že raději nakupují ve fyzickém obchodě Amazon než na Amazon.com.)
Proč se spotřebitelé stále zabývají prodejnami cihel a malty?
Není to jen schopnost okamžitě získat produkt. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé ve všech věkových kategoriích dělají stále více svých online výzkumů před zakoupením, zpráva dospěla k závěru, že "zákazníci více než kdy jindy hledají zkušenosti v obchodě, aby jim pomohli ověřit si konečná rozhodnutí o nákupu."
Dokonce i lepší zprávy: Jakmile se zákazníci dostanou do fyzického obchodu, obrovské 82 procent z nich skončí trávení více, než plánovali. Jinými slovy, cesta do obchodu není jen pro objev. Je to ukazatel vážného úmyslu.
To neznamená, že se můžete posadit, nic nedělat a stále očekávat prodej. Jaké faktory přesvědčují zákazníky, aby koupili, jakmile jsou ve vašem obchodě?
Dotek
Prvním důvodem, proč se zákazníci dostávají do fyzických obchodů, je, že se mohou dotknout a cítit zboží. Osmdesát pět procent respondentů celkem a 92 procent respondentů Gen X uvedlo tuto schopnost.
Několik studií (PDF) ukázalo, že zákazníci pravděpodobně kupují výrobky poté, co je dotáhli nebo je zvedli. Jak můžete zákazníkům jednodušší získat taktilní zážitek? Zvážit:
- Zobrazování produktů v hromadách (taktika, kterou používají mnohé obchody s oblečením) vyvolá dojem.
- Pokud jsou produkty zabalené nebo uzavřené, rozbalte jednu z položek, aby se zákazníci mohli dotknout nebo otevřít položku "tester".
- Nechte obchod dostat trochu chaotický. Mírně "žijící" atmosféra povzbuzuje zákazníky, aby se dotýkali a hrali se s zbožím. Pokud se zaměstnanci neustále vyrovnávají věci, mohou se zákazníci cítit, jako by se nemohli dotknout věcí bez obtěžování zaměstnanců. (Jen se ujistěte, že obchod nevypadá jako tornádo prošlo.)
- Můžete dokonce povzbudit prodejce, aby se v případě potřeby dotýkali zákazníků. Pokud například prodáváte výrobky péče o pleť nebo kosmetiku, můžete nabídnout mini-makeovers, nebo prodejci mohli třepat lotion do rukou zákazníků. V obchodech s oděvy mohou zaměstnanci pomáhat zákazníkovi na sobě. Některé studie (PDF) naznačují, že tento typ dotýkání může zákazníkům lépe reagovat.
Personalizace
Zdá se, že personalizace nabízená technologií (webové stránky, které nabízejí návrhy na nákup, emaily nabízející nabídky na základě vašeho posledního nákupu) nemohou zcela konkurovat personalizovaným službám, které nabízejí skutečná osoba ve vašem obchodě.
Zvláště pokud má tato osoba přístup k údajům zákazníků, jako jsou předchozí nákupy nebo informace ve věrnostním programu, aby zákazníkovi nabízeli přesně to, co chce.
Znalost
S ohromným počtem dostupných možností online se spotřebitelé obracejí na fyzické obchody, kde mohou prodejci nabídnout doporučení a pomáhat jim při rozhodování. Téměř 90 procent spotřebitelů v průzkumu o stavu maloobchodu za rok 2015 říká, že je pravděpodobnější, že budou nakupovat, pokud jim bude pomáhat znalý spolupracovník.
Co přesně kupující očekávají, že vaši prodejci prodejen vědí?
- Který produkt je nejlepší hodnota: 65 procent
- Který produkt je nejlepší kvalita: 64 procent
- Který produkt je nejspolehlivější: 56 procent
- Který je nejlepší produkt pro mé specifické potřeby a rozpočet: 47 procent
Tisíceletí mají ještě vyšší očekávání: 74% očekává, že prodejci budou znát nejlepší hodnotu, 69% si myslí, že by měli znát produkty nejvyšší kvality a 62% chtějí vědět, které produkty jsou nejspolehlivější.
Pomoc, kdy to potřebují
Naše očekávání pro okamžité uspokojení se dostala do malá maloobchodní arény. Vaši prodejci nejen potřebují vzdělávat o svých produktech, ale také musí být k dispozici a připraveni pomoci po celou dobu.
Ujistěte se, že plánujete odpovídající personál, aby zákazníci mohli rychle dostat pomoc.
Rozšiřte zaměstnance v celém obchodě v různých odděleních nebo kvadrantech, takže je vždy k dispozici někdo, kdo může nabídnout pomoc.
Zaměstujte zaměstnance v blízkosti oblastí, kde zákazníci pravděpodobně potřebují pomoc, jako jsou prodejny nebo šatny, takže zákazníci, kteří jsou připraveni rozhodnout, nejsou zpomaleni.
Také školejte zaměstnance, abyste byli bdělí, ale přátelští, když jste se blížili k zákazníkům. Čtení jazyka těla je pro zaměstnance dobrou schopností. Jedna studie (PDF) zjistila, že zrcadlení jazyka a nálady zákazníků pomohlo zvýšit prodej.
Pokud například zákazník, který vstoupil do obchodu, vypadá, jako by se nechtěl zabývat prodejcem, může se váš prodejce stále nacházet blízko zákazníka a nabídnout přátelský úsměv, ale ne "Mohu vám pomoci?" což by mohlo zákazníka otravovat.
Retail Shopper Fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
