Udržení zákazníků spokojených a návrat je důležitější než kdy jindy.
Dnešní konkurenční podnikatelské prostředí znamená, že společnosti potřebují zajistit, aby se setkali se svými zákazníky tam, kde jsou. Má smysl přemýšlet o tom, co je důležité pro zákazníky při řízení call centra.
Bylo řečeno, že to, co nejšťastnější zákazníci chtějí, je slyšet. To je místo, kde může být call centrum nejúčinnější.
$config[code] not foundMnoho call center je navrženo tak, aby sledovalo systém, model s cílem ukončit situaci způsobem, který je pro firmu nejlepší. A nakonec to má smysl. Otázka se stává, jaký je nejlepší způsob, jak se dostat k dobrému závěru.
Existují tři aspekty efektivního call centra, které vytváří a podporuje loajalitu zákazníků.
Problém vyřešen
Nejlepší scénář nastane, když je problém zákazníka vyřešen. To vyžaduje intenzivní poslechové dovednosti.
Zaměstnanci call centra si musí být jisti, že skutečně slyší, co zákazník říká. Většina lidí je rozumná a rozumí tomu, co je možné. Když zaměstnanci call centra začínají touhou vyřešit problém, jsou více ochotni skutečně poslouchat to, co zákazník říká.
Poté mohou reagovat na obavy způsobem, který zákazníkovi poskytuje přesvědčení, že je o ně pečováno.
Zákazníci zůstávají u společnosti, když věří, že jejich potřeby byly splněny a společnost se stará o jejich zkušenosti. Většina problémů může být vyřešena rychle a bez obrovské investice. Empowering personál call centra s možností vyřešit tyto problémy jde dlouhou cestou k povzbuzení loajality zákazníků se svými klienty.
Budování vztahů
Dalším aspektem péče o zákazníka je budování vztahů s těmito zákazníky. Personál call centra má jedinečnou pozici, která vám pomůže v tomto procesu. Když někdo zavolá firmě se stížností nebo obavou, osoba na druhém konci volání se může stát nejlepším přítelem nebo nejhorším nepřítelem.
Když zaměstnanci call centra přistupují k zákazníkům se vztahem k budování vztahů, projevují skutečný zájem na tom, aby se ujistil, že je zákazník pečován. Zákazník má pocit, že je mimo transakci oceněn. Je to opravdu důležité pro zákazníky a dosahuje dlouhodobých výsledků.
Uvolněte skript
Existuje skutečná hodnota v tom, že máme proces řešení otázek zákazníků. Často však skript může způsobit, že se zákazníci budou cítit, jako by byli slyšeni.
Nejlepším způsobem, jak zajistit, aby zaměstnanci call centra přijali politiku řešení problémů a budování vztahů, je povzbudit je k uvolnění skriptování, které poskytují. Když si mohou myslet na své nohy a komunikovat mimo scénář, propojují se zákazníky efektivněji.
Zákazníci se chtějí cítit oceňovaní a slyšeni. Call centra mají v tomto procesu jedinečné místo.
Když někdo volá společnost s obavami, představují firmě příležitost prokázat, kolik oceňují trvalý vztah s tímto zákazníkem. Uvolnění skriptu za účelem vyřešení problému, a tím i budování vztahů se zákazníky, vede dlouhá cesta k podpoře loajality zákazníků.
Call Center Team Photo přes Shutterstock
1 Komentář ▼
