Software CRM má pro malé podniky mnoho výhod. Může vám ušetřit čas na komunikaci se zákazníky. Může nabídnout personalizované komunikace svým nejlepším zákazníkům. A může vám pomoci zlepšit prodejní a marketingové úsilí.
Ale to je pouze tehdy, pokud si vyberete ten správný CRM software pro vaši konkrétní firmu. Níže uvádíme několik tipů, které vám pomohou vybrat nejlepšího poskytovatele CRM, který bude vyhovovat vašim potřebám.
$config[code] not foundPři výběru správného CRM …
Určete problém, který se snažíte vyřešit
Každá firma má své vlastní důvody pro vyhledávání softwaru CRM. Vzhledem k tomu, že existuje spousta různých způsobů použití CRM, je třeba určit přesnou výhodu, kterou doufáte, že bude mít pro vaši konkrétní firmu ještě před tím, než začnete hledat poskytovatele.
Brent Leary, spoluzakladatel společnosti CRM Essentials uvedl v telefonním rozhovoru pro trendy v oblasti malých podniků: "Každá firma má své konkrétní výzvy. Takže nejlepší věc, kterou může společnost udělat, je velmi detailní pochopení toho, jaká je jejich hlavní výzva a co bude potřebovat, aby zajistila, že budou schopni odpovědět na tuto výzvu způsobem, který jim umožní zůstat věrni způsobu, jakým se chtějí zapojit se zákazníky. "
Nepoužívejte pouze největší jméno
Leary také varoval před výběrem prvního poskytovatele, který slyšíte o jiných společnostech, které mluví, nebo o tom, kdo v současné době nabízí nejlepší nabídku. Vzhledem k tomu, že každá společnost je situace odlišná, spokojenost jiné společnosti s vlastním poskytovatelem nutně neznamená, že je pro vás vhodná.
Najděte řešení, které dokáže vyřešit váš problém
Při výběru správného CRM je třeba se zaměřit na problém, který chcete řešit váš CRM software - a ujistěte se, že to budete mít v paměti během celého procesu vyhledávání a hodnocení.
Vytvořte kontrolní seznam potřebných funkcí
Leary také navrhl, aby firmy vytvořily seznam všech důležitých funkcí, které vám pomohou vyřešit svou výzvu. Například, pokud se vaše firma zaměřuje na zlepšení marketingového úsilí, měli byste hledat funkce, které vám mohou pomoci zlepšit generování leadů a počáteční kontakt s potenciálními zákazníky. Pokud chcete zlepšit konverzi prodeje, můžete se podívat na funkce, u kterých je pravděpodobné, že vám pomohou s upřednostňováním zákazníků, kteří pravděpodobně kupují.
Vyberte program, který vám umožní přizpůsobit komunikaci
Bez ohledu na vaši hlavní výzvu má každá firma zákazníky, kteří jsou v různých fázích nákupního procesu. Takže při výběru správného CRM musíte najít ten, který vám umožní přizpůsobit různé komunikační strategie pro různé zákazníky na základě vašich konkrétních metod a potřeb.
Hledejte funkce, které upřednostňují komunikaci
Část tohoto přizpůsobení znamená kategorizovat zákazníky tak, abyste mohli odeslat různé komunikace těm, kteří jsou připraveni k nákupu, a těm, kteří možná potřebují nějaké další péči. Podívejte se, jak každý poskytovatel kategorizuje potenciální zákazníky a ujistěte se, že je to metoda, která funguje pro vaši zákaznickou základnu.
Najděte program, který vám ušetří čas
Jedním z největších výhod, které má program CRM, je především schopnost ušetřit čas na komunikaci se zákazníky. Ujistěte se, že vaše volba je ta, která skutečně splní tento cíl.
Automatizujte, je-li to nutné
Velkým časovým útlumem mnoha CRM programů je automatizace. Infusionsoft například nabízí službu CRM, která automatizuje komunikaci s potenciálními zákazníky, kteří mohou potřebovat více času a péče při rozhodování, a zároveň umožnit prodejcům soustředit více svého času na lidi, kteří jsou připraveni koupit, nebo potřebují odpovědět na otázky.
Tyler Zeman, produktový marketingový manažer společnosti Infusionsoft, uvedl v exkluzivním rozhovoru pro Trendy malých firem, že je to jedna z funkcí, o kterých se malé firmy často nezamýšlejí při výběru správného poskytovatele CRM. Ale je to takový, že aktuální zákazníci společnosti Infusionsoft opravdu ocení, jakmile budou mít možnost ji využít.
Mějte vždy na paměti konverzi
Každý podnik chce více prodeje. Takže i když je vaše podnikání jedinečnou výzvou v jiné oblasti CRM, měli byste zvážit, jak mohou tato zlepšení ovlivnit váš celkový prodej. A klást větší důraz na funkce, které mohou pozitivně ovlivnit prodej.
Najděte program, který funguje rychle
Načasování vaší komunikace může mít velký vliv na vaše vedení a prodejní konverze. Takže chcete software, který je schopen kvalifikovat potenciální zákazníky a určit správnou komunikační strategii velmi rychle.
Podívejte se na analytické funkce
Ale také chcete najít program, který je chytrý. Některé programy vám mohou poskytnout přehled o vašich aktivitách tím, že se ujistíte, že pravidelně kontaktujete potenciální zákazníky a zjistíte jakékoliv nesrovnalosti v komunikaci, o kterých byste si možná měli být vědomi.
Ujistěte se, že jste schopni navigovat v softwaru
Budete také muset ujistit, že vaše volba softwaru je něco, co vy a váš tým můžete snadno nastavit a používat. Je-li to příliš komplikované nebo obtížné procházet, některé výhody časového úspory budou negovány.
Přemýšlejte o funkcích spolupráce
Mnoho poskytovatelů nabízí také funkce, které vám umožňují snadno spolupracovat a komunikovat s dalšími členy týmu, pokud jde o různé problémy zákazníků.Pokud je pro vás něco důležitého, vložte jej do seznamu základních funkcí.
Podívejte se do partnerů
Při výběru správného CRM byste se měli také podívat na všechny partnery, aplikace a další integrace, které nabízejí různí poskytovatelé CRM. Některé užitečné způsoby integrace CRM s jinými programy nebo řešeními mohou být užitečné.
Integrace s programy, které již používáte
A pokud existují nějaké programy, které již používáte k ukládání dat nebo ke správě komunikace, které byste absolutně potřebovali k integraci se svým poskytovatelem CRM, udělejte tyto partnerství nejvyšší prioritu.
Přemýšlejte o vašich obecných obchodních cílech
Při výběru správného poskytovatele CRM je také třeba přemýšlet o cílech, které máte k růstu podnikání, a kde vidíte, že vaše podnikání bude v příštích několika letech. Zajistěte, aby vás váš CRM mohl dostat tam.
Najděte program, který bude s vámi růst
Při hodnocení tohoto růstu musíte také zajistit, aby vaše CRM bylo něco, co se může měnit spolu s vámi.
Zeman říká: "Mnoho velmi malých podniků získává velmi malé poskytovatele CRM, protože jsou zdarma nebo mají velmi nízké náklady. Ale pak rychle vyrazí rysy a musí převést všechna data do nového programu a znovu se naučit. "
Podívejte se na modely služeb zákazníkům
Dalším důležitým faktorem je zákaznický servis každého poskytovatele. Jak zdůrazňuje Leary, nákup softwaru CRM není jednorázový nákup, ale trvalý vztah. Takže se musíte ujistit, že společnost je schopna nabídnout vám kvalitní zákaznický servis.
Zvažte své potřeby zákazníků
Součástí zajištění, že váš poskytovatel vám bude schopen poskytnout skvělé služby, je zvážit, jak byste nejraději tuto službu získali. Pokud chcete, aby byl zástupce k dispozici prostřednictvím e-mailu, vyhledejte poskytovatele, který nabízí toto. Ale pokud byste raději měli někdo k dispozici prostřednictvím telefonu, živého rozhovoru nebo jiných metod, zvažte to i ve vašem hledání.
Ujistěte se, že někdo je k dispozici, když potřebujete pomoc
Také je třeba zvážit, kdy vám zástupci služeb zákazníkům pomohou. Některé společnosti nabízejí službu nepřetržitě 24 hodin denně, zatímco jiné mohou mít hodiny, kdy jsou k dispozici zástupci. Chcete-li, aby se někdo kdykoli dostal k nějakému problému, musíte tuto dostupnost upřednostnit.
Vyberte model ceny, který odpovídá vašim potřebám
Cena je důležitým faktorem pro jakýkoli nákup podniku. Ale při výběru nejlevnějšího volitelného řešení nemusí být nejlepším řešením, stále musíte zvážit cenový model, který by nejlépe vyhovoval vaší firmě. Někteří poskytovatelé mají pouze měsíční poplatky, zatímco jiné vyžadují vyšší platbu.
Podívejte se na skryté náklady
Někteří poskytovatelé mohou také mít modely tvorby cen, které by mohly vypadat, jako byste platili méně, zatímco skutečně účtovat další poplatky na straně. Ujistěte se, že skutečně rozumíte, co je zahrnuto v ceně, kterou jste přihlásili.
Zvažte výhody funkcí komunity
Další potenciálně výhodnou vlastností, kterou Zeman poukázal, je schopnost komunikovat s ostatními uživateli CRM, aby sdíleli tipy a osvědčené postupy. Vzhledem k tomu, že každá firma používá CRM odlišně, můžete potenciálně získat cenné znalosti tím, že získáte přístup k ostatním, kteří hledají úspěch v jejich programech.
Obrázek CRM přes Shutterstock
8 Komentáře ▼
