Brian Solis je dnes jedním z předních futuristů / digitálních antropologů. A jeho knihy "End of Business as Usual" a "What's the Future of Business" jsou nejprodávanější a požadované čtení pro každého, kdo má zájem o digitální transformaci. A jeho nová kniha "X: The Experience when Business Meets Design" je pravděpodobně jeho nejambicióznější - a impozantní - kniha zaměřená na význam zkušeného designu a roli, kterou bude hrát v podnikání dnes.
$config[code] not foundBrian s námi sdílí několik klíčových témat obsažených v knize, včetně toho, proč je nezbytné jít nad rámec zaměření na budování produktů a služeb, pokud se snažíte vytvořit nejcennější vztahy se zákazníky, které možná budete moci.
* * * * *
Brian Solis: "X" měla být následnou knihou "Konec podnikání jako obvyklé". Jak jsem to psal, celá myšlenka, že by podniky měly vytvářet zkušenosti - nejen skvělé produkty nebo služby - všichni by měli společně pracovat na dosažení skvělá vize toho, co je možné. Vlastně jsem si myslel, že se budu moci opřít o hodně práce od jiných lidí, protože se zdá být tak logické, že "Absolutně. Potřebujeme to. "
Když jsem udělal tunu výzkumu, bylo pro mě velmi obtížné půjčit si nebo osvětlit práci ostatních a dát je dohromady tak, aby to někdo pochopil. V určitém okamžiku jsem si uvědomil, že to musím udělat od začátku. To vedlo k neuvěřitelné sérii syndromu vyhýbání se chování. Bylo to prostě velmi husté, aby bylo možné pracovat.
To, co jsem skončila, byla chvíle, když jsem psala, že píše "WTF", "Co je to budoucnost obchodu", protože to je asi to, co děláte, když máte těžké psát knihu, jste vy dejte si pauzu a napište další.
Malé obchodní trendy: Odkud pocházel design této knihy?
Brian Solis: Když jsem psal tuto knihu, cítil jsem se provinilý tím, že vám všechno říkám o tom, jak se svět mění a jak se musíš změnit, tak tady je kniha a tady je pro tebe nějaké písmo Times New Roman.
Neměl jsem pocit, že by to mělo létat. Myslel jsem, že si teď mohu přečíst recenze z Amazonky, když říkám, že "Brian Solis má nějaké skvělé nápady, ale odmítá si vzít někoho na sebe." Když jsem si udělal pauzu, abych napsal "WTF", studoval jsem již zkušenosti uživatelů, uživatelské rozhraní design, použitelnost. Šel jsem na pozornost. Studoval jsem, proč lidé milují aplikace jako Tinder nebo Clear nebo Flipboard a v podstatě drátěné rámování toho, co by se mohla stát knihou, a experimentoval s tím trochu v "WTF".
Když jsem udělal přestávku od slova "X", abych napsal "WTF", pracoval jsem s mechanika butiky Mekanism navrhnout pseudo analogový app, jak jsem nazval to. Co jsme udělali v "WTF" bylo V 1.0 toho, co by bylo možné vědět, že bych šel všichni ven s "X." Pak s "X," jsem se bláznivější. Jak si dokonce napíšete větu, která stále ještě učí někoho, jak si uchovat to, co čte, ale spíše, jak je spojujete a kolik sbíráte společně, abyste podpořili výbuchy učení, pak podpořte přestávku s nějakým bílým prostorem nebo vizuální, a pak také povzbudit otočení stránky.
Pak jsem jako inspirace použil studentku pro dospívající a učebnice, které dnes mají. Pokud byste mohli učebnici přepracovat tak, aby se ještě učil, mají s ní stále dobré zkušenosti a pak je to známé, pak by se tak stala obchodní kniha. Je to neuvěřitelně úmyslné.
Malé obchodní trendy: Zdá se, že kdykoli je něco nového, nebo se věci mění rychle, společnosti jsou nakonec ochotné hodit technologii na to a myslí si, že právě tím, že uvedení šeku koupit nějakou novou technologii, která řeší problém. Jsou společnosti, jako obvykle, hledají technologii jako "věc", která vytváří zkušenost, na rozdíl od toho, co pomáhá poskytnout zkušenost?
Brian Solis: Budu sdílet další osobní příběh hlavně proto, že je to pro mě životní zkušenost, jen pro mě, jak jsem to psal. Ve výzkumu, který jsem dělal, když jsem se zeptal lidí o zkušenostech, všichni říkali: "Ano. Myslíme si, že zkušenost je nejdůležitější věc. "Potom bych se zeptal lidí," Jaká je dobrá zkušenost nebo jak byste definovali zkušenost? "Dostal jsem asi 100 různých odpovědí. Bylo jasné, že celá koncepce o tom, jaké zkušenosti jsou a jakým způsobem byste je mohli evokovat v požadovaném smyslu, bylo v nejlepším případě nejasné. Možná proč má nějaké kouzlo.
Nebudeme moci jít kupředu, pokud nechápeme, jaká velká zkušenost je a jaká by mohla být, a srovnávala ji s tím, co je dnešní zkušenost, a pak ji srovnali s naším slibem. Opravdu to, co jsem cítil, bylo, že když se obrátíte na každou stránku, dostanete dobrý posun v perspektivě. Ve skutečnosti vás nutí, abyste posunuli svou perspektivu. Vlastně to děláte sám.
Kniha byla navržena tak, aby vám pomohla přenést na prázdnou břidlici, abyste mohli vidět svět jinak, když se budete pohybovat kupředu. V jednom z příkladů, o kterých mluvím v knize, říkám: "My všichni potřebujeme ten okamžik, kdy jsme všeho zpochybňovali produktivně."
V podnikání, když vidíme novou technologii, používáme ikonu Uložit nebo proces dálkového ovládání technologie dokumentů. Všechno je založeno na původních základech. Jak vidíme svět, jak přijímáme rozhodnutí, jak postupujeme, a tak se vezmeme inovace a my jedeme do iterace.
Je to čas inovace, kdy si lidé myslí jinak. Lidé mají různé hodnoty. Že jo? Lidé definují úspěch jinak. Lidé dělají rozhodnutí v mikrokonech. Neprocházejí takovou cestou, jako jste vy a já.
Všechno, co jsme navrhli, je založeno na včerejším. Že jo? Když přidáváme inovace, vezmeme nejen technologické rámce a základy technologie, ale totéž platí pro filozofii. To je důvod, proč vidíte tolik filozofů a jejich myšlenky sdílené v celé knize, protože posuneme perspektivu a řekneme: "Dobře, co kdyby?"
Pokud může Uber přijít a změnit celou hru pro to, jak se pohybujete z bodu A do bodu B, protože mají luxus prázdné břidlice, ale přesto může dojít k jakémukoliv druhu podnikání, protože každý má schopnost začněte s prázdnou břidlicí. Jak bych využil tuto novou technologii ke zlepšení zkušeností zákazníků nebo ke zlepšení zkušeností zaměstnanců na základě zkušeností, které chtějí mít. Že jo?
Jak by to vypadalo jinak?
Procházím tě skrz posunout tento pohled nebo jinou perspektivu, kde poznáš: "Ach můj bože. Chystal jsem se vzít celý tento systém CRM. Chystal jsem se vzít celou tuto mobilní infrastrukturu a hodit ji, nebo ji připojit nebo ji zaklapnout na cestě zákazníka, jak existuje dnes.
Pokud projdete nějakým mapováním, jestliže procházíte jakýmikoliv řízením cesty, jednáte v nejlepším případě o iteraci. To je stejný problém, jaký má dálkový ovladač. Že jo? Všechno se stalo složitějším. V určitém okamžiku se lidé budou rozhodovat, že se dostanou ze složitosti, protože nejste podnikáni způsobem, jakým chtějí podnikat.
V době, kdy se dostanete do knihy, už začínáte vidět nové možnosti ve všem.Chtěla jsem inspirovat lidi, aby cítili, že vidí svět očima svých zákazníků, očima svých zaměstnanců, aby byli více jako oni, aby byli inovovaní spíše než aby donutili lidi, aby se podobali nás.
Trendy malých firem: Kdybyste si museli vybrat jednu nebo dvě věci, od kterých byste chtěli, aby lidé od čtení této knihy četli, co by to bylo?
Brian Solis: Řekl bych, že jedinou věcí je uznat, že součástí záměru knihy je osobní transformace. Vidět svět jinak, pokud jde o jeho možnosti, a ocenit, jak jste se dostali na místo, kde jste dnes, abyste viděli, kde můžete zítra jít.
Je napsáno pro čtenáře. Vím, že to zní divně, protože většina knih je, ale je to opravdu myšlenka mít individuální spojení s každou osobou, protože všichni se chystají dělat něco jiného, když si četli knihu. To je v pořádku. Chci, aby věděli, že je to v pořádku. Je to úmysl. Ať už jej použijete tam, kde pracujete dnes, nebo jste inspirováni tím, že uděláte něco jiného na místě, které to ocení, to bylo pro vás.
Druhým je změna je těžká. Změna vyžaduje čas a je to jak psychologické, tak technologické. To je také v pořádku. Způsob, jakým je kniha vystavena, je jen to, že ji vezmete krok za krokem a najděte příležitosti, které vám umožní urychlit. Možná využijte zkušenosti a rozhodněte se, kde studujete svůj slib značky a studujete, jak zkušenosti se dnes cítí a sdílejí. Projděte mezeru a pak zjistěte krátkodobé způsoby, jak snížit tření a začít ji uzavírat. To je také dobré místo pro začátek, ale kromě toho bude tato kniha s vámi pro příští pár let. Bude to váš průvodce, takže neočekávejte, že budete dělat všechno přes noc, ale že jste změnou, která přinese budoucí podnikání.
Malé obchodní trendy: Brian, kde se mohou lidé dozvědět více o knize a získat kopii?
Brian Solis: Mohou jít na xthebook.com, nebo mohou jít do Amazonu nebo do svého oblíbeného knihkupectví. Pokud mi píšeš @ briansolis, rád bych slyšel, co si myslíš.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
3 Komentáře ▼
