Pro moderní malý podnik je hlasová technologie skvělou cestou k zefektivnění procesů a posílení služeb zákazníkům. Nicméně podle posledních statistik firmy Globant, zatímco 45% starších zaměstnanců využívá hlasově aktivované technologie osobně, pouze 31% využívá technologii v práci. Dále se pouze 55% připravuje na implementaci těchto nástrojů do svých obchodních operací.
Jak vaše podnikání může používat hlasové technologie
Malé obchodní trendy mluvily s Diego Tartarou, ČT Latinskou Amerikou v Globantu a Brent Leary, spoluzakladatelem a partnerem společnosti CRM Essentials LLC, pro 10 způsobů, jak vaše podnikání může využívat hlasové technologie.
$config[code] not foundZjednodušení zkušeností zákazníků
"Myslím, že hlavní věcí je poskytnout zákazníkovi možnost používat svůj přirozený jazyk, aby získal to, co chtějí," říká Leary.
Správná technologie odstraňuje psaní, klepání a přeskakování jinými typy zákaznických služeb. Hlasová technologie je rychlejší než ostatní typy a vylepšená zkušenost klientů vede k většímu prodeji.
Zkrácení času vstupu dat
Hlasové technologie, jako je Siri Apple, zjednodušují proces pro rušné prodejce. Když mohou zjistit prognózy, nejvyšší údaje o prodeji a další údaje jednoduše pomocí svého hlasu, mohou trávit více času v oblasti pěstování kontaktů a vydělávání peněz. Tato technologie přináší všechny důležité informace o CRM pod jednou střechou a zpřístupňuje je rychle.
Vzdáleně spravovat Office
Domovská stránka Google a další podobné technologie mohou pomoci majitelům malých firem sledovat věci, když jsou na cestách. Bezpečnostní kamery, poplašné systémy a dokonce inteligentní zámky mohou být ovládány hlasem z vašeho smartphonu.
Zvýšení přesnosti předpovědi
Řízení malých podniků vidí určitou výhodu v používání hlasové technologie. Jakmile jsou všichni jako jejich prodejní týmy a zaměstnanci uvnitř paluby, data jsou zadána rychleji a přesněji.
"Když je v systému více dat a přesnějších údajů, management může provést přesnější a úplnější prognózu," říká Leary.
Vytvoření připomenutí
Úspěšný majitel malého podniku je denně vytahován do několika směrů. Vědět, jaké schůzky budete muset být na další a jaké e-maily by měly být označeny pro okamžitý kontakt může být náročné. Technologie správného hlasu, jako je Alexa, vám může pomoci rozdělit všechno a rychle jej přinést.
Sledování zásilek a balíků
Alexa může být integrována s UPS pro sledování balíků přes platformu Amazon. Jednoduché hlasové příkazy vám opět poskytnou všechny informace, které budete potřebovat.
Diego Tartara, ČT Latinská Amerika, Globantm, vidí brzy tyhle typy technologií.
"Očekávám, že hlas, gesta, sentiment a myšlenky budou standardními způsoby interakce se zkušenostmi v určitém okamžiku, stejně jako se domnívám, že klávesnice a myši se stanou zastaralými," říká.
Zjednodušení objednávání zákazníků
Leary poukazuje na to, že větší hráči, kteří úspěšně používají hlasovou technologii, vždy hledají způsob, jak odstranit veškeré tření, které zákazníkům brání nakupovat věci. Amazon Echo je skvělým příkladem, ale nic není možné zastavit v tom, aby malé firmy prováděly také hlasové uspořádání.
"Hlasová technologie je jen dalším způsobem, jak odstranit tření a usnadnit objednávání zákazníkům," říká.
Správa knih
Malé firmy mohou používat Alexa jako hlasem aktivovaný držitel knihy. Můžete získat informace o všechno od objednávek až po inventář jednoduše tím, že se ptáte.
Objednat obchodní spotřební materiál
Můžete také použít hlasový software k nákupu obchodních potřeb pro váš podnik. Domovská stránka Google nabízí některé dobré možnosti, které zahrnují alternativní ceny, takže můžete srovnávat obchod.
Zůstat na špičce poptávky po klientovi
Tartara zdůrazňuje, že zůstává na vrcholu měnících se zákaznických preferencí, znamená to, že se o tuto vyvíjející se technologii podíváme.
"Investice do hlasové technologie musí být viděny očima koncového uživatele bez ztráty perspektivy," říká Tartara. "To znamená, že malé podniky potřebují tyto investice s ohledem na své zákazníky v průběhu celého procesu vývoje a implementace, ale také dohlížet na budoucnost."
Fotografie pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
