Šedesát osm procent klientů, kteří odjíždějí, se domnívají, že jsou nepohodnoceni, nedůležití a považují se za samozřejmost.
$config[code] not foundPozoruhodný. Takže když pracujete na kvalitě produktu, ceně a výkonu, přemýšlejte o vašem zákaznickém servisu.
Víte, že to stojí méně, než aby si udržel klienta, než získat nový. Co si myslíte, že stojí za ztrátu 68% vaší klientské základny? A co s tím můžete udělat? Tyto informace považuji za neocenitelné pro každého vlastníka firmy. Nejen, že vám říká, jak udržet klienty, a řekne vám, jak můžete získat klienty.
Udržování klientů
Tak co můžete udělat, abyste se ujistili, že si zachováte 68 procent? Ujistěte se, že se cítí ceněni. Vyhodnoťte je a sdělujte toto ocenění. Nepředpokládejte své klienty, aby věděli, že je hodnotíte. Musíte jim to říct. Komunikace je obrovskou součástí zákaznického servisu. Příliš často jsme tak zaměřeni na získávání nových klientů, že zapomeneme věnovat pozornost našim současným klientům.
Nevyžaduje mnoho práce nebo peněz, aby se vytvořilo prostředí, které by bylo možné ocenit. Nemusíte jim dávat dary a pravidelně je vybírat na oběd. To není jejich očekávání. Jednoduché věci, jako je posílání poznámky poděkování nebo dotazování vašich klientů na vstupní práci dobře; ujistěte se, že s nimi pravidelně komunikujete, má také hodnotu. Další metodou je seznámit své klienty s podniky a lidmi. Co se děje v jejich podnikání? Co se děje v jejich životě? Ukázat skutečný zájem nejenže jim dovolí vědět, že vám záleží na jejich podnikání, ale také vám poskytne cenné informace; informace, které můžete použít ke zvýšení věrnostního faktoru.
Získání klientů
Co nám tato studie říká o získávání klientů? Říká mi, že důsledné péče o své klienty a ujištění, že vědí, že jsou ceněny, je atraktivní a skvělý prodejní místo.
Druhý den jsem vedl workshop o prodeji a hovořili jsme o diferenciačních a marketingových zprávách. Jaké je úžasné diferenciační ocenění! Když pravidelně cvičíte ocenění a vezmete ho jako kotvu ke své podnikové kultuře, dává vám skvělou platformu pro vaše marketingové poselství. Mluvíte na problém, který je pro většinu lidí zřejmě důležitý. Nejen většina - 68%!
Kromě toho můžete využít prodejní proces. Tím, že důsledně a efektivně komunikujete s vaší vyhlídkou, dejte jim vědět, že je hodnotíte. Když si myslíte, že byste to měli dělat způsobem, který ukazuje, že jste udělali svůj domácí úkol a věřte, že mu pomůžete.Když jste ve fázi schůzky, měli byste klást otázky a poslouchat odpovědi. Když citujete, měli byste reagovat pouze na to, co vám prospekt řekl. Všechna tato chování umožňují vyhlídce vědět, že si je vážíte.
Když dělám trénink prodeje, věnuji značnou část času myšlence, že vyhlídka chce vědět, že s nimi chcete obchodovat - ne všichni. Chtějí se cítit oceňovány i v této fázi. Takže, jak se pohybujete ve fázi průzkumu, uděláte si laskavost tím, že jste si jisti, že komunikujete s vaší perspektivou.
Domnívám se, že tato touha pociťovat hodnotu nikdy nezmizí. Takže způsob, jakým se chováme od fáze průzkumu prostřednictvím fáze klient / dodavatel, je velmi důležitý. Když začnete dělat někoho, kdo se cítí cenný, vyhrajete je. Když je budete i nadále informovat, že si je vážíte, prohlubujete vztah a zvyšujete pravděpodobnost, že zůstanou u vás.
Co můžete dnes provést, abyste zajistili své 68% a chip na vašich soutěžích?
13 Komentáře ▼
