Zákazníci požadují více osobních zkušeností. Více než 53 procent spotřebitelů chce plnohodnotné osobní zkušenosti on-line, částečně proto, že byli ochotni se s takovými daty rozloučit. Prostřednictvím souborů cookie, sledování aplikací, průzkumů a dalších prostředků sběru dat mají podniky více informací o svých zákaznících než kdykoli dříve. A díky novým technologiím je možné dodat více přizpůsobených zkušeností na základě těchto dat.
$config[code] not foundTak proč je tak málo podniků skutečně dodává takové osobní zkušenosti? Součástí problému je nedostatečné pochopení toho, jak rozvíjet osobní zkušenosti; mnohé firmy chtějí ve svých modelech více přizpůsobení, ale nejsou si jisti, jak je vyvíjet. Zatímco mnoho personalizačních technologií je stále ještě v plenkách, existuje řada spolehlivých strategií, které můžete použít k tomu, abyste více přiblížili své zkušenosti se zákazníky.
Proč si zákazníci chtějí přizpůsobit
Za prvé, podívejme se, proč zákazníci chtějí více personalizace na prvním místě. To nás nasměruje k typům personalizace, které nám mohou pomoci nejlépe:
- Soutěž. Každý den jsme vystaveni asi 5 000 reklamám (v jednom či druhém formátu). To je hodně konkurence pro pozornost spotřebitelů. Existuje tisíce společností, které recyklace stejných zpráv a pomocí stejných vzorců, aby se pokusili dát svým zákazníkům zkušenosti ve stylu montážní linky a spotřebitelům, to vše se zdá stejné. Jedinečné zážitky jsou skutečně památné a schopné přilákat více zákazníků.
- Humanizace. Společnosti a spotřebitelé se v posledních letech také více odpojili. Spotřebitelé vidí velké korporace jako subjekty bez tváře, které se o své spotřebitele nestaraly. Individuální zkušenost přinejmenším dává iluzi osobní péče a humanizuje jinak chladnou firemní značku.
- Okamžité uspokojení. Řekněme to: jsme zkažený. Žijeme v kultuře, která stále více vyžaduje okamžité uspokojení, v malém rozsahu díky všudypřítomnosti internetu. Vlastní zkušenosti poskytují zákazníkům rychlejší a přesnější výsledky.
Strategie pro představení personalizovaných zkušeností
Tak jak mohou podniky představit více osobních zkušeností se svými zákazníky?
1. Inteligentní vyhledávací řešení
Několik podniků na nějaký čas stavělo své nabídky na objem; čím více nabízejí zákazníkům, tím jsou cennější, jak jsou považováni za. Nicméně nyní, když jsou data, spojení a mnoho zdrojů bohatá, zákazníci chtějí relevantnější a cílené nabídky (spíše než přísně vyšší nabídky). To je důvod, proč mnoho vyhledávačů začíná vylepšovat své výsledky, aby se staly vyhledávacími nástroji, což uživatelům poskytne vysoce přizpůsobené a personalizované výsledky, spíše než obrovský seznam potenciálních shody, ke kterým náleží dané klíčové slovo.
2. Cílený obsah
Obsahový marketing se stal populárním, ale příliš mnoho podniků se soustřeďuje na obecná témata, která mají široký potenciál, ale v konečném důsledku zbytečně nevyvolávají velký zájem, protože nejsou příliš relevantní pro lidi, na které se snaží zaměřit. Hyper-zaměřené, vysoce specifické obsahové témy mají tendenci mnohem lépe fungovat. Zaměřují se na mnohem menší potenciální populaci, ale jsou mnohem relevantnější a proto více "na zakázku", aby čtenáři byli šťastní.
3. Lepší výzkum trhu a vývoj produktů
Můžete také poskytnout cílenější a přizpůsobené zkušenosti zákazníků tím, že vykopnete hlouběji do vašeho průzkumu trhu a pomocí těchto poznatků vytvoříte lepší, přizpůsobené produkty a služby. Nepoužívejte například příliš mnoho času se zaměřením na širší vzory většiny publika. Namísto toho se v jednotlivých sektorech a skrytých výklencích, které tvoří segmenty celé skupiny, nulové. Jaké jsou jejich potřeby? Jak se liší od ostatních? Jak můžete vyvíjet produkty, které jim konkrétně slouží?
4. Jednotlivé interakce
Ačkoli velká část podnikatelského světa směřuje k automatizaci a samoobsluhám, je stále cenné mít vzájemné interakce s některými vašimi klienty. I když technologie prošla dlouhou cestou, není nic osobnějšího než osobní rozhovor. To je důležité zejména pro dlouhodobé vztahy s klienty. seznámit své zákazníky a poskytnout osobní, vlastní zkušenost, která odpovídá jejich specifickým potřebám, spíše než přístup univerzální.
5. Interaktivní obsah
Interaktivní obsah, který dává čtenářům a uživatelům možnost zapojit se s jejich materiálem (a případně jej přizpůsobit), se zvyšuje v popularitě. Zvažte vytváření interaktivnějších částí obsahu pro vaše blogy a oblasti služeb zákazníkům, včetně kalkulaček a kvízů, které poskytují různé výsledky založené na uživatelských vstupních informacích, nebo uživatelské zkušenosti z webových stránek, které vyhovují minulému chování a preferencím každého jednotlivého uživatele.
To jsou jen některé z úvodních způsobů, jak mohou firmy dát svým zákazníkům více osobních zkušeností. Vzhledem k tomu, že naše systémy AI a další technologie se stanou sofistikovanějšími, bude tento seznam růst a diverzifikovat. Nejúspěšnější společnosti v příštím desetiletí budou schopny nabídnout nejvíce jedinečných, přizpůsobených služeb a zkušeností - takže nenechte své podnikání zaostávat za konkurencí. Jenom odtud dostaneme víc.
Online Shopper Fotografie přes Shutterstock
