Před deseti lety, kdy zákazníci měli problém s webovými stránkami, mohli mít luxus využívat kontaktní formulář internetových stránek. Možná využili nějaké live chat služby. Ve většině případů mohou mít e-mailem přístupný webmaster nebo vyzvedli telefon.
Ale v posledních letech se online krajina stává stále více sociálním. E-mail je stále velmi všudypřítomné komunikační médium. A používají je ti, kteří vyhledávají tradiční dotykové body. Živý rozhovor má jako obecná kategorie pěstované skoky a hranice.
$config[code] not foundŽivý rozhovor předpokládá, že jste stále k dispozici, vždy a ti, kteří se rozhodli nepodávat telefonní podporu, obvykle nechtějí živý chat. Chtějí dýchat mezi otázkami zákazníků a lístky na zákazníky. Živý chat nenabízí žádné přerušení, žádné přestávky.
Webmaster pak byl zaneprázdněn. On byl zaneprázdněn budování webových stránek, koneckonců. A obvykle se frustroval, když obdržel e-maily od nespokojených zákazníků o problémech, které nemohl vyřešit. Webmaster zastupující mediální web může obdržet stížnost jako: "Proč jsem se dvakrát účtoval za odběr?" Nebo "Proč dostávám tuto urážlivou reklamu?"
Žádná z těchto otázek by nemohla být vyřešena webmasterem. Takže časem jeho e-mail zmizel z webu.
Zatímco telefony stále hrají důležitou roli v podpůrných scénářích, mohou být nákladné, vyžadující investice času a personálu. Doplňkové nástroje přispěly ke snížení finančních investic.
V roce 2011 začaly zkušenosti zákazníků v aplikaci nahradit staré osvědčené způsoby komunikace o produktu nebo službě. Vedoucí společností Intercom s podporou rizik by se v dolní části webové stránky objevila malá chatovací bublina, která by klepnutím zobrazovala zprávy o produktu nebo službě v aplikaci. Tímto způsobem mohou podniky snadno komunikovat se svými zákazníky v rámci aplikace a prostřednictvím e-mailu, pokud je to žádoucí.
Nudgespot je platforma pro zasílání zpráv v aplikaci, která umožňuje mapovat historii konverzace, promluvit s návštěvníky a vytvářet vztahy bez režijních nákladů. V současné době je aplikace zdarma pro neomezený počet uživatelů a zákazníků, ale má dva měsíční plány na 49 a 199 USD za měsíc na základě dalších funkcí a funkčnosti.
Nudgespot převezme zprávy v aplikaci do další úrovně a umožňuje majitelům webových stránek převzít kontrolu nad widgety, které jsou přizpůsobeny tak, aby se vešly do jejich designu a funkčnosti, aniž by byly rušivé a zároveň přátelské k mobilním telefonům. Dále vidí, jaké akce byly prováděny konkrétními uživateli, takže můžete vytvořit vzdělané předpoklady o osobě, s níž mluvíte, tím, že určíte, jaké kroky podnikly na dnešním webu. To se týká i inteligentního konverzace. Konverzace mohou být spuštěny na základě toho, jaké akce byly provedeny (nebo ne) na webu, například navštívit stránky třikrát za poslední tři dny nebo se přihlásit k webu za více než měsíc.
Jedna z nejchladnějších věcí, které nabízí zasílání zpráv v aplikaci, je schopnost provozovat souběžné relace, takže můžete mít konverzace v reálném čase s více lidmi najednou. Neexistuje očekávání odpovědi v reálném čase, a nikoliv ve způsobu, jakým služba konvenčně poskytovala živý rozhovor. Takže zátěž není na žádném zákaznickém servisu příliš náročná v žádném okamžiku. Dalším příznivým prvkem zasílání zpráv v rámci aplikace je schopnost snadno přiřadit konverzaci jinému členovi týmu a nabídnout interní poznámky, které vidí pouze obchodní strana. Všechny veřejné konverzace na účtu uživatele jsou však viditelné jak pro zákazníka, tak pro obchodní zástupce. Takže každá nová osoba, která se na rozhovoru dostane, může vidět, o čem se diskutovalo.
Zprávy v aplikaci, jako je Nudgespot, využívají výhody, které zákazníkům umožňují provádět konverzace s firmami za nízkou cenu a za skvělé uživatelské zkušenosti. Jedná se o jedno řešení pro zákazníky na palubě, angažmá a podporu.
Nudgespot říká, že "neexistuje žádný důvod, proč by podniky neměly omezovat rozhovor se svými zákazníky a návštěvníky." Říkají proto, že nabízejí řešení s nízkou cenou nebo nízké náklady, protože vysoké náklady jsou demotivující pro podniky s menšími rozpočty. Odradí je, aby se připojili k herní zprávě v aplikaci.
Obrázek: Nudgespot
1
