Konflikt na pracovišti může být velmi rušivý. Jednání s nimi není ani snadný úkol.
To je pravděpodobně proto, že jsme všichni lidé a mají téměř vrozenou, hluboce zakořeněnou potřebu mít pořád pravdu.
Ještě horší je, že když se mýlíme, většina z nás se úplně nenávidí přiznat.
Smíchejte tyto dvě velmi lidské vlastnosti společně s několika dalšími přísadami a máte na pracovišti plný úder, který nejen naruší ty, kdo jsou zapojeni, ale i někdo v křiklavé vzdálenosti!
$config[code] not foundZde je několik důležitých složek potřebných pro řešení zipů při řešení konfliktů na pracovišti (téměř) jakéhokoli problému, který vybuchne mezi dvěma nebo více lidmi na pracovišti.
1. "Žádný čas jako současnost"
Snažil jsem se určit skvělou mysl zodpovědnou za tento inspirativní citát. Je jich příliš mnoho lidí, kteří je vyslovili, v několika jazycích a generacích.
Nedovolte, aby se zlost a zášť zhoršily tím, že by to nechalo další zrání. Konflikty mají největší šance na úspěšné řešení, když jsou konfrontováni. Pokud necháte infekci vyčerpat, zčervená, pak černá, potom se vloží gangréna a není nic co dělat, než amputaci poškozující přílohy!
2. Pokuste se být diskrétní
Nejhorší místo pro řešení konfliktu je před publikem. Emoce se stávají v cestě, kontakt s očima je těžší udržovat, rozpaky se setkávají, lidé přerušují a chtějí nabídnout svůj omezený pohled na argument nebo horší, zvolit si strany. Najděte neutrální oblast, kde můžete být klidní a soustředěni jeden na druhého.
3. Smile
Podívejte se na tento kus Forbes na nevyužitou sílu úsměvu. Není třeba, abych šel do dlouhého vysvětleného vysvětlení o tom, proč i polopříštěný pokus o úsměv je mnohem nadřazenější. Stejně jako aktivní poslech, usmívá se při řešení konfliktů velmi obtížné. Je to něco, čeho musí všichni politici ovládnout, aby byli úspěšní.
4. Vlastně poslouchejte
Možná to nejtěžší dovednost zvládnout v životě, poslouchat svého spolubojovníka pravděpodobně bude mít každou tu trpělivost, kterou v současné době držíte v rezervě. To samozřejmě předpokládá, že máte jakoukoli trpělivost.
Klíčem při řešení konfliktů na pracovišti je nechat osobu hovořit. Otočte dráhu mezi ušima a mozkem a nehněte se jen tam, kde čekají na to, aby se zavřeli, abyste mohli začít s námahou s vašimi názory, návrhy, radami, pozorováním atd.
Všichni jsme se setkali s takovými lidmi. Během rozhovoru můžete cítit netrpělivost. V jejich očích a gestech můžete vidět, že neposlouchají. A není překvapením, když okamžitě skočíte do vlastní tečny poté, co jste skončili mluvení, a nevěděli jste, co jste právě řekl.
5. Buďte v pohodě
Jako profesionální dospělí, když vyřešíte konflikty na pracovišti - nikdo by nemusel říkat, abyste byli milí. Nevědomost, nepříjemnost, naprostá vzdornost…Každý z těchto emocí se projevuje, bez ohledu na to, kdo jedná tímto způsobem.
Připojte se ke skutečnosti, že jste plně odhodláni vyřešit situaci předtím, než se vymyká kontrole. Vzdej se laskavosti a empatii, takže rozhovor se nezmění v zbytečnou bitvu závětí.
6. Přijměte svou zodpovědnost
Expert na vedení, Dr. John C. Maxwell, řekl to nejlepší s následující citací:
"Největším dnem ve svém životě a v mém je, když převzít úplnou zodpovědnost za naše postoje. To je ten den, kdy opravdu vyrastieme. "
Zeptejte se sami sebe, zda máte pocit, že jste dospělí. Je pravděpodobné, že tento nesouhlas začal jedovatý postoj jedné osoby.
Nezapomeňte také, že tento postoj je přítomen v našich činnostech, jako je zakouření někoho v jídelně nebo převrácení šéfa ptáka, když si myslíte, že se nehledá - když ve skutečnosti stojí před skleněným oknem a může vás vidět tak jasně, jako kdybys stál před tabulí s veškerým černým oblečením.
Bez ohledu na to, přiznejte svou vlastní vinu za situaci, zvláště pokud víte, že máte na starosti tvrdohlavá strana, která se nebude odvolávat, dokud nebudete. Ano, je třeba bojovat s některými bitvami, dokud se nezůstane žádný nepřítel. Je to však vaše (a jejich) práce, o které mluvíme.
7. Všechno ostatní selže - najděte mediátora
Jedna věc je o konfliktu, který nelze vyřešit. Bude se rychle spirálat mimo kontrolu. Jakákoli dospělá osoba na pracovišti by měla očekávat odbornost mezi spolupracovníky; být schopen zbavit věci sama sebe, aniž by musel dostat "mámu" nebo "táta" zapojený.
Existují však výjimečné případy, kdy dvě strany nemohou dospět k rozumné dohodě. Typicky se emoce dostanou do cesty. Jeden nebo oba lidé se domnívají, že jsou pochybení a nemohou si zabalit hlavu a nabízet si navzájem odpuštění. Někdy argument o tom, kdo je správný a kdo je špatný, nemůže být vyřešen, a to i přes ochotu obou stran mluvit.
To je čas hledat pomoc od mediátora. HR zástupce, manažer nebo velký šéf jsou skvělým místem pro jít, pokud oba souhlasíte. Pokud jste ve vedoucí pozici, může být obezřetné najímat služby profesionálního mediátora, který bude trénován speciálně pro zprostředkování na pracovišti.
Jelikož jste na konci lana, takže je pravděpodobné, že profesionál, vyškolený v jemném umění zprostředkování, je vhodnější než všechny ostatní možnosti.
Rozhodčí fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
