Generální ředitel by měl dělat 3 věci denně. "Měl by být" milý, jemnější, termín pro nutnost.
$config[code] not found- Poslouchejte své zákazníky
- Promluvte se svými zaměstnanci
- Přečtěte si přehledy
Za prvních dva jsem blogoval zvlášť.
Nyní mluvte o vašich zaměstnancích. Jsou to ti, kteří vytvářejí vaši značku, provádějí svou strategii a budují vaše podnikání.
Poslech vašich zaměstnanců je úkol 1.1 pro generální ředitele. Vaše společnost závisí na této konverzaci.
Je důležité, že je důležité poslouchat své zákazníky.
Uvedl jsem, že poslouchám své zákazníky jako prioritu číslo jedna a vysvětlil jsem, proč je to trochu vyšší priorita než naslouchání vašim zaměstnancům. Operační slovo je mírné a je to stále.
Neustále tak nepatrná přednost poslouchání s vašimi zákazníky přes zaměstnance je pouze proto, že dokážeme dělat jen jednu věc.A … vaši zákazníci jsou konečným rozhodčím vašeho úspěchu. Začínáte tam a pracovat zpět.
Rychle se však obraťte na zaměstnance. Vidíte, že vaši zaměstnanci jsou ti, kteří vytvářejí své zákazníky.
- Jsou vaši zákazníci evangelisty nebo ostražití?
- Odvolávají své přátele nebo je varují?
- Opakují kupující nebo zázraky?
Vaši zaměstnanci vytvářejí, posilují a udržují definice vašich zákazníků, pro vaše zákazníky.
$config[code] not foundA nikdy nezapomeňte, že vaši zaměstnanci vás poslouchají. Poslouchají vám odpovědi na tyto tři otázky:
- Co je pro mě?
- Proč bych měl věřit?
- Proč bych se měl starat?
Tyto odpovědi vám doručují ve všem, co říkáte a děláte, abyste sdělili svůj účel, svou misi a svou vizi.
Tyto odpovědi je motivují k tomu, aby dobrovolně poskytli svou vášeň, energii, řešení, trpělivost, iniciativu. Mike Wagner z White Rabbit Group poukázal na to, že zaměstnanci se stanou dobrovolníky, až poté, co je inspirovali, aby přinesli svou vášeň, energii, řešení, trpělivost … iniciativu, vedení k tomuto dni.
- Zaměstnanci dorazí včas a nechávají včas.
- Dobrovolníci dorazí brzy, opouštějí pozdě.
- Zaměstnanci splňují podmínky svých smluv
- Dobrovolníci vytvářejí pohyby, vytvářejí stoupence, inovují nové produkty, které vedou k novým firmám, které vedou k více zaměstnancům.
Jak posloucháte své zaměstnance / dobrovolníky?
Nejprve si ctěte poměr uší k ústům. To je poměr 2: 1. Poslouchejte dvakrát tolik, kolik mluvíte. Těžký zvyk učit se. Jste vůdce. Vedoucí z jejich mlčení nevyplývají.
Ale teď jste vůdce. A vy budete potřebovat více vedoucích s více řešeními. Chcete vytvářet příležitosti pro vedení ostatních. Poslouchejte dvakrát tolik, kolik mluvíte.
Zastavte se denně a řekněte Ahoj . Nemluvte o práci, pokud ji nezvednou. Mluvte o jejich zájmech, o svých zálibách, o cílech, o parkovišti, o jejich práci k práci … a víte, jaké to jsou, protože jste naslouchali.
Není to všechno o práci. To je složité. Všechna práce a žádná hra neznamená, že … zaměstnanci, ne dobrovolníci. Najděte, co je zajímá. Zahrňte to do svých diskusí. Pak najděte způsoby, jak tyto zájmy zahrnout během dne. Kreativní řešení vznikají, když uvolní analytická stránka mozku. Pomáhat všem najít řešení, jejich řešení, je vaše nejdůležitější mise.
Pravidelné setkání. Každoroční přezkum nebo dvoutroční přezkum, dokonce i čtvrtletní přezkum, je příliš málo pro to, aby jeden z vás přidal význam. Seznamte se každý týden, osobně. Je zřejmé, že to musí být omezeno na přímé zprávy, pokud budete vést velkou organizaci.
Dokumentujte své schůzky. Nic pro vztah není ničivější než nezapomenout na rozhovor. Nic neznamená nezájem, než nezapomenout na důležité informace, které jste diskutovali, dohodli, přidělila.
Používám wiki Basecamp pro dokumentování konverzací, vytváření následných úkolů a časových řad, udržování paměti všech. Dokonce i moje. Dokonce i když je to rozhovor se sebou. To udržuje váš čas a pozornost zaměřené na úspěchy, neřeší nedorozumění.
Posaďte se na své stoly. Není lepší způsob, jak si lépe porozumět jejich výzvám, jejich denům a jejich odměnám, než pravidelně sedět u svého stolu a dělat svou práci. Nic vám neukazuje, že vám záleží na tom, než vám pomůžete tímto způsobem. Udělil jste, že nemůžete sedět a dělat každou práci. Existuje však mnoho, které můžete, aniž byste ohrožovali spálenou kancelář.
Všichni tito si zaslouží diskusi podrobněji.
Nejdůležitějším bodem je poměr 2: 1. Poslouchat. Poslouchejte a budete slyšet, co musíte udělat.
Budete také příkladem. Budete dobrovolně poslouchat, slyšet sny, jejich potřeby, nápady a řešení. Jistě, slyšíte jejich problémy a musíte si rozdrobit nějaký sýr a nabídnout s jejich kňučí. Dozvíte se o jejich rodinách, prvním dětském recitálu či prvním domově, o jejich rodičovských zdravotních problémech. Budete se dobrovolně stát člověkem. A vytvoříte hnutí dobrovolníků … kteří možná, jen možná, vloží slovo z úst, WOM, WOW do DNA jejich stvoření. A to je, když vaše podnikání začíná svou cestu směrem k udržitelnosti.
Poslechněte své dobrovolníky. Jsou důležité.
* * * * *
O autorovi: Zážitek Zane Safrit je malý podnik a vynikající výkony potřebné k tomu, aby dodávaly výrobky, které vytvářejí slovo z úst, doporučení zákazníků a vděčí hrdost těm, jejichž vášeň je vytvořila. Předtím působil jako generální ředitel konferenčních hovorů Unlimited. Zaneův blog najdete v Zane Safrit.
