Jak hloubit s hodnocením zákazníků

Lidé vždy kladli hodně důvěryhodnosti v recenzích ostatních. Na stránkách Amazon, eBay, Yelp nebo TripAdvisor, když si přečtou, co jiní spotřebitelé říkali o zakoupených výrobcích a službách, kladou na to vyšší hodnotu než jakákoli přímá reklama od společnosti. To by nemělo být překvapením, protože spotřebitelé to považují za objektivní. Ale je to a jak přesné jsou tyto recenze při hodnocení skutečné výkonnosti produktu?

$config[code] not found

Zde je Co je špatné s Peer Recenze:

Konzistence mezi hodnoceními hvězdiček. Nikdo skutečně neví, co představuje pětihvězdičkový rating a co je jedna hvězda. Váha každého člověka je různá, takže je téměř nemožné říci. Někteří zákazníci jsou velkorysí a jiní jsou bolestiví kritici. To, co jedna osoba vidí jako jednotlivá hvězda, může být čtyři hvězdy na druhou.
Více milovníků a nenávistníků po recenzích. Existují tři typy zákazníků, kteří zveřejňují většinu recenzí. Lidé, kteří se na výrobku opravdu líbí, lidé, kteří ho skutečně nenávidí a komukoli, kdo je za to placen. Uvědomte si, že recenze samotné povahy se budou naklonit směrem k vášnivému pozitivnímu či negativnímu a nemusí odrážet názor většiny zákazníků, kteří mohou upadat někde uprostřed.
Hraní systému. Mnoho společností se snaží vyčerpávat své ratingy tím, že nabízí pobídky lidem, kteří zveřejňují pozitivní hodnocení svého podnikání. Zatímco v tomto směru nemůže být nic inherentně špatného, výsledky jsou zkreslené ve prospěch společnosti a není reprezentativní názor na to, co si většina zákazníků myslí. K tomu dochází, jelikož je-li společnost požádána o posouzení spotřebitele a je mu poskytnuta motivace k jeho dokončení, pravděpodobně bude ve svých připomínkách pozitivnější.
Falešné recenze. Mohou být buď velmi pozitivní, které jsou vyslány přáteli, nebo velmi negativní, které mohou vysílat konkurenti. Ať tak či onak, jsou nepřesné, protože nejsou od zákazníků. Amazon je nyní velmi agresivní, když žaluje falešné recenzenty.

Jak přidat důvěryhodnost hodnocení společnosti online Hodnocení:

Povzbuzujte každého, aby zveřejnil recenzi. Sledujte zákazníky s e-mailem a odkazem. Neposkytujte žádné odměny ani pobídky. Děkuji pozitivním recenzentům a buďte empatický vůči negativním. Získejte podrobnosti o jejich skutečném nákupu, pokud je to nutné. To pomůže ujistit se, že jsou skutečnými zákazníky a jestliže existují kroky, které společnost musí podniknout, aby se zlepšila. Tento typ obsahu generovaného uživatelem se také dostanou do vyhledávačů pro lepší organické umístění.
Smazat pouze falešné recenze. Neodstraňujte špatné recenze. Místo toho odpovězte s porozuměním a řešením. Společnosti, které reagují na negativní hodnocení tím, že chtějí problém vyřešit, jsou zobrazovány příznivěji než společnosti, které nevykazují špatné hodnocení.
Uveďte navrhovanou stupnici hodnocení. Navrhněte zákazníkům, co by mělo být hodnocení jednou hvězdičkou, a co by mohlo být pro dosažení větší konzistence pět hvězdiček. Například vysvětlete: "Hodnoťte svou zkušenost jako jednu hvězdu, pokud jsme nesplnili vaše očekávání. Řekněte nám přesně, co se stalo, a jak můžeme situaci napravit. Ohodnoťte svou zkušenost jako pětihvězdičkovou, pokud bychom značně překročili očekávání, které jste měli k produktu a kde jsme vynikali. "
Neopakujte recenze na více místech. Některý software také automaticky provede recenzi na webových stránkách společnosti, Facebooku a Twitteru. Tento duplicitní obsah bude zobrazen negativně algoritmy vyhledávače. Navíc, pokud vyhlídka přečte stejnou recenzi na více místech, stanou se podezřelými a mohou si myslet, že jsou falešné.
Umístěte přehledy na více stránek webové stránky společnosti. To se opět přidá k hodnocení vyhledávačů. Je také neustálým upozorněním na vyhlídky na to, jak dobrý je produkt nebo služba. Mnoho z nich se nemusí dostat na stránku, kde jsou uvedeny všechny recenze.