Firmy velké a malé se často snaží najít užitečný účel pro své mobilní aplikace.
To je obzvláště frustrující, protože vývoj a aktualizace aplikace tak, aby zůstalo alespoň částečně funkční, vyžaduje víc než nominální investice.
Zdá se, že to podniky konečně uvědomují a mnozí se v příštím roce nebo dvou vzdávají svých aplikací. Podle nových údajů společnosti Gartner do roku 2019 sníží 20 procent podíl svých mobilních aplikací.
$config[code] not foundProč firmy opustí svou mobilní aplikaci
A úvaha je docela jednoduchá: prostě nestojí za investici. Nejenže existují počáteční náklady na vývoj mobilní aplikace. Musíte je aktualizovat, řešit problémy se zákazníky a pak je propagovat zákazníkům v naději, že oni mohl stáhnout to.
Existuje více údajů, které vám ukáží, že i přes vaše maximální úsilí to nebudou. A i kdyby tomu tak bylo, získávání zákazníků, aby používaly to, vyžaduje více dovedností a často se ohýbá přes záda tak, aby to stálo za to, aby zákazníci vynaložili úsilí.
Spíše než investovat do mobilní aplikace, společnost Gartner zjistí, že další firmy budou a investují do automatizovaných technologií pro zákaznické služby a chatu, aby zůstaly v kontaktu se zákazníky.
"Vzhledem k tomu, že více zákazníků se angažuje v digitálních kanálech, jsou implementovány VCA pro zpracování požadavků zákazníků na webových stránkách, mobilních aplikacích, aplikacích pro zasílání zpráv uživatelů a sociálních sítích," říká viceprezident společnosti Gartner Gene Alvarez ve zprávě. "To je podpořeno zlepšeními v oblasti zpracování přirozeného jazyka, strojového učení a schopností vyhovět záměrům."
Společnost Gartner rovněž zjistila, že 84% společností, které dotazované, plánuje investovat do zlepšení svých zkušeností se zákazníky v příštím roce. Jedním z hlavních způsobů je přidání virtuálních zákaznických asistentů. Některé podniky řekly společnosti Gartner, protože implementovaly VCA, měly až 70% snížení času a zdroje vynaložené na zodpovězení otázek zákazníků.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
