Jděte přes palubu, abyste kompenzovali své zákazníky, když uděláte chybu. Jedná se o obchodní poučení, které se naučilo jen málo podnikatelů a ještě méně uplatnilo.
Neznamená to, že byste jednoduše nahradili položku, která byla poškozena, nebo vrácení nákupu, který nevyhovuje očekávání. Znamená to překonat všechny tyto skutečnosti, aby je kompenzovalo kolem místa, kde by byla dokonce vzdáleně spravedlivá. Nezáleží na tom, zda je pro vás a vaše podnikání výhodné.
$config[code] not foundMůže to vypadat jako špatný podnik v bezprostředním smyslu, ale dělá to nejen opravuje problémovou situaci, ale také pomáhá vytvářet zákazníky po celý život.
V roce 2006 Scott Simon NPR sdílel anekdotu o zákaznické službě, která ilustruje důležitost této praxe. Joshua Steimle of Entrepreneur sdílí svůj příběh z příběhu:
"Jeho otec, když si stěžoval na svou oblíbenou společnost na holení, že neposkytují 90 holínů, které slíbili, dostala bednu plnou plechovek holícího krému. "Myslím, že můj otec možná byl pohřben s posledními plechovkami," říká Simon. Pokud nespravedlivě odškodníte svého zákazníka ve svůj prospěch, může se jednat o akci vašeho podniku jeden den jako legenda. "
V této situaci by nebylo překvapující, kdybychom slyšeli, že společnost pro holicí krém jednoduše nabídla omluvu a možná i malou slevu pro budoucí nákupy. Ale když zákazníci mají pocit, že jim společnost ublížila, tento typ malého gesta často nestačí.
Místo toho tato společnost překročila rámec toho, co se od nich očekávalo, aby se omluvila svému zákazníkovi. Udržujte zákazníka spokojen a především je nechte kupovat nové položky.
Kromě této lekce Steimle sdílela i několik tipů, jak korigovat obchodní chyby. Patří sem: Celková odpovědnost za selhání, vysvětlování zákazníkům, proč se selhání nikdy neobjeví znovu, a pak se ujistěte, že skutečně nikdy neučiníte znovu.
Krém na holení fotografie pomocí Shutterstock
10 komentářů ▼
