Významné rozhovory jsou často spontánní a mohou přijít, když jsme nepřipraveni a zranitelní. Spouští stejnou primitivní část našeho mozku, která byla vyhrazena pro řešení mastodonů a nebezpečných environmentálních situací spíše než lidských interakcí. Existují opravdu jen tři způsoby, jak se vypořádat s velkým rozhovorem:
- Vyřeš si to dobře
- Obličej čelí a selže
- Vyhněte se tomu úplně
Který jsi ty? Jsem vyhýbavý. To je důvod, proč jsem byl tak nadšený, že jsem se ponořil přímo do této knihy. Mým cílem při čtení bylo zjistit, kdy nastane zásadní rozhovor, a pak se naučit lépe řešit každou situaci.
Rozhodující rozhovory je silná kniha pro lidi, kteří se věnují vedení
Rozhodující rozhovory: Nástroje pro mluvit, když jsou sázky vysoké je silný z první věty. A zřejmě 2 miliony lidí souhlasí, protože kniha prodala tolik kopií od její první publikace v roce 2002.
Celou tu knihu jsem úplně vynechal, a pro mě (a možná i pro tebe) je dobré, že mi vydavatelé poslali revizní kopii aktualizované edice.
Autoři dělají některé "odvážné požadavky" na to, co vám tato kniha může pomoci, včetně:
- Zlepšení vašich vztahů
- Zlepšení vašeho osobního zdraví
- Postavte se kolegovi nebo šéfovi, když nesouhlasíte nebo jste zklamáni
- Řešení rodinných napětí během prázdnin
- Mluvit s povstaleckým dospívajícím se svolením a úctou
Autoři jsou týmem profesionálních komunikátorů
Rozhodující rozhovory je napsáno stejnými lidmi, kteří tě přinesli New York Times nejlepší prodejci: Změna cokoliv: Nová věda o osobním úspěchu, klíčové konfrontace: Nástroje pro řešení nespravedlivých slibů, narušené očekávání a špatné chování, a Vliv: Síla změnit něco.
Autoři Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan a Al Switzler (@VitalSmarts) jsou všichni úspěšní mluvčí a vývojáři vzdělávacích programů a mění iniciativy pro velké korporace. Čtyři jsou také spoluzakladateli společnosti VitalSmarts, inovátor v oblasti firemní výcviku a organizačních výkonů.
Autoři nezačali zkoumat konverzace; ve skutečnosti začali zkoumat efektivní lidi. Více než 25 let pohovořilo více než 20 000 lidí a to, co našli, bylo překvapivé: Ukázalo se, že nejúspěšnější lidé byli ti, kteří měli zkušenosti s klíčovými konverzacemi, dostatečně přesvědčivými, aby se dostali přesně ke všem, kteří se na ně podíleli.
7-krokový primer pro řízení klíčových konverzací
Rozhodující rozhovory učí 7-ti krokový proces pro správu těchto konverzací:
- Začněte se srdcem. Zeptejte se sami sebe, co opravdu chcete a co je v sázce.
- Naučte se podívat. Vždy se ptáte, zda je konverzace defenzivní nebo dialog. Pokud vy nebo druhá strana narazíte do defenzivity, jednoduše řekněte "Myslím, že jsme se přestěhovali z dialogu" nebo "Je mi líto, snažím se přinutit své myšlenky na vás."
- Udělejte to v bezpečí. Dalším způsobem, jak se vypořádat s obranou v obtížných rozhovorech, je vytvořit pohodlnou situaci tím, že se omluvte, položíte otázku, která projeví zájem o názory ostatních nebo dokonce vynechat čas.
- Zvládněte svůj příběh. Zaměřte se na to, co se stalo, že jste se cítili určitým způsobem. Zamyslete se nad vašimi emocemi a pak vyberte vhodný způsob, jak reagovat.
- Uveďte svou cestu. Sdělte své skutečnosti a závěry, aby druhá strana viděla, odkud přicházíte.
- Prozkoumejte cesty ostatních. Zjistěte, co si myslí druhá osoba. Ujistěte se, že se vzájemně rozumíte a hledáte oblasti dohod.
- Přesun na akci. Přijďte k dohodě o tom, co se stane. Dokument, který bude dělat to, co kdy, a usadit se na cestě následovat.
Rozhodující rozhovory obsahuje užitečné nástroje a zdroje
Tato kniha je založena na letech výzkumu, který je podrobně popsán na doprovodném webu knihy. Najdete zde shrnutí z výzkumu, které vám pomohou s 33 různými klíčovými rozhovory - nic od mluvení o drogách s vašimi dospívajícími k diskusi o výdajích na dovolenou, politice a práci pro blbec.
Kdo bude nejvíce těžit z této knihy?
Pokud hrozí, že bude příliš široký, tak to řeknu každý bude těžit z této knihy, a to jak osobně, tak i profesionálně. Lidé, kteří budou mít prospěch nejvíce, jsou ti, kteří se zavázali, že se stanou nejlepšími vůdci.
Majitelé podniků budou mít prospěch tím, že rozšiřují své konverzace způsobem, který eliminuje strach a zastrašování svých týmů. Výzkum autorů ukazuje, že společnosti s vedoucími, kteří komunikují pomocí dovedností Crucial Conversations® obsažených v této knize, jsou mnohem produktivnější než ti, kteří ne.
Prodejní a marketingové profesionály se naučí, jak uklidnit zákazníky a vyjednat výhodnější nabídky.
Profesionální pracovníci v oblasti lidských zdrojů se učí dovednosti, díky nimž bude komunikace mezi zaměstnanci a řešení konfliktů hladké.
Sečteno a podtrženo
Z čeho jsem se naučil Rozhodující rozhovory je to, že většina z nás nechává naše emoce a minulé zkušenosti a příběhy řídit naše činy. To nenechává spoustu prostoru pro racionální nebo strategické myšlení v době, kdy to nejvíce záleží.
Použití Rozhodující rozhovory jako nástroj, který vám pomůže připravit se na další velký rozhovor. Ve skutečnosti možná budete chtít začít praktikovat každou kapitolu týdně najednou, abyste byli připraveni příště, kdy někdo říká "Můžeme mluvit?"
Komentář ▼
