Manažeři zákaznických služeb se denně zabývají se zákazníky. Patří sem všichni zákazníci, dokonce i všudypřítomní, kteří chtějí něco za nic. Dobří manažeři zákaznických služeb vědí, jak udržet všechny zákazníky spokojené a rozptýlené potenciálně nestálé situace.
Dohled nad zaměstnanci
Manažeři zákaznických služeb budou dohlížet na všechny zaměstnance služeb zákazníkům. To zahrnuje zajištění toho, aby správně plnili své pracovní povinnosti, aby přijížděli včas a pracovali efektivně.
Dohled nad zákaznickým servisem
Manažer zákaznických služeb dohlíží na služby zákazníkům v celé společnosti nebo v určité pobočce. To zahrnuje zajištění toho, aby služby zákazníkům byly dobře zavedeny a následovaly zaměstnanci zákaznických služeb, jakož i zajištění excelence v oblasti služeb zákazníkům.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingRozpoznat příležitosti prodeje
Manažeři zákaznických služeb by měli také rozpoznat příležitosti prodeje při jednání se zákazníky a vždy se pokoušet prodat více položek nebo služeb v místě poskytování služeb.
Školení zaměstnanců služeb zákazníkům
Manažeři zákaznických služeb se podílejí na školení zaměstnanců služeb zákazníkům. Je odpovědností manažera zajistit, aby všichni zaměstnanci služeb zákazníků byli dobře vyškoleni a porozuměli pravidlům, etice a očekáváním, které se vztahují k jejich práci.
Setkání cílů
Manažer zákaznického servisu odpovídá za splnění cílů zákaznického servisu. To zahrnuje zvýšení hodnocení obchodu v zákaznickém servisu, uvedení zákazníků na první místo a dosažení pozitivních pocitů ohledně obchodu nebo pobočky ze strany široké veřejnosti.
