Po prázdninové sezóně se sezóna vrátí. Pokud vaše firma prodávala během posledních několika měsíců nějaké dárky, pak byste pravděpodobně měli očekávat, že se někteří lidé v následujících týdnech pokusí vrátit dary.
Není to nutně zábavný čas pro většinu vlastníků firem a jejich týmových členů. Ale je tu několik věcí, které můžete udělat, abyste to trochu ulehčili. Zde je několik věcí, které je třeba vzít v úvahu, když se připravujete na baráž pozdějších dárků.
$config[code] not foundKolik návratů byste měli očekávat?
Výše výnosů, s nimiž se pravděpodobně setkáte, závisí výhradně od velikosti vaší firmy a typů produktů, které prodáváte. Obecně platí, že maloobchodníci mohou očekávat 5 až 10 procentní návratnost při nakupování v obchodě, přičemž při online nákupu bude vyšší návratnost 15 procent. Věci jako oblečení mají tendenci být vráceny ještě více kvůli problémům velikosti.
Jak byste se měli připravit na období návratu?
To nejlepší, co můžete udělat pro přípravu na návrat, je očekávat. Vzhledem k tomu, že budete mít alespoň nějaké výnosy, zvažte, že po prázdninách budete mít několik dalších zaměstnanců, takže zbytek vašeho obchodu nebude mít nedostatek zaměstnanců.
Budete také muset mít nastavený proces pro návrat a ujistěte se, že všichni členové vašeho týmu vědí, jak s nimi pracovat. Pokud se k vám vždycky dostanou za pomoc nebo čekají na dalšího člena týmu k dokončení procesu, budou zákazníci pravděpodobně frustrovaní. Snažte se udělat vše co nejlépe a nejrychleji.
Co byste měli zahrnout do svých pravidel pro návrat?
Stanovení zásady návratů je jedním ze způsobů, jak celému procesu usnadnit. Ujistěte se, že zákazníci vědí, zda potřebují předložit doklad nebo jiný doklad o koupi. Zvažte kvalitu vrácené položky a jak brzy po nákupu zákazníci potřebují vrátit (v ideálním případě nechat prostor pro ty, kteří právě obdrželi dary, které byly koupeny před měsíci).
Pro on-line prodejce je třeba, aby proces návratu byl ještě jasnější. Informujte kupující o tom, jak a kam mají posílat své zboží a zda budete pokrývat zpáteční dopravu a za jakých okolností. Také je třeba zvážit, zda budete nabízet plné náhrady, úložiště nebo výměny.
Jak byste měli reagovat na výnosy?
Existuje tolik různých okolností, za kterých se lidé vracejí. Ale bez ohledu na důvod, musíte si uvědomit jejich pocity a pokusit se nabídnout uspokojivé řešení. Někdy, obzvláště pokud jde o dárky, lidé prostě nemají rád předmět, protože to není jejich vkus. Takže se nevracejte osobně.
Zeptejte se, jestli nebylo něco v pořádku, nebo pokud měli jiný důvod pro návrat. Pak se pokuste situaci napravit nebo vrátit nebo vyměnit v závislosti na vašich zásadách. Pokud dojde k chybě v produktu nebo v procesu nákupu, můžete dokonce využít výhodu slevy nebo daru na vyloučení chyby.
Jaké jsou nejčastěji vrácené položky?
Oděvy nebo doplňky mají tendenci být vráceny mnohem vyšší rychlostí než jiné druhy výrobků. Pokud vaše firma prodává takové zboží, můžete po prázdninách vidět návratnost 20 až 30%.
Jak můžete udělat co nejvíce návratů?
Vrácení sezóny nemusí znamenat zánik a zármutek pro vaše podnikání. Přestože můžete skončit s finančním zásahem na některé výnosy nebo výměny, můžete udělat maximum, abyste z této doby využili co nejvíce. Nejdůležitější věcí, kterou byste měli udělat, je být přátelský a snažit se zvládnout výnosy tak, aby zákazníci byli spokojeni. Jsou-li spokojeni se situací a procesem návratu, pravděpodobně budou s vámi pravděpodobněji nakupovat i v budoucnu.
Můžete se také pokusit co nejvíce zvýšit návštěvnost tím, že nabídnete nějaké speciality nebo slevy zákazníkům, kteří procházejí dveřmi nebo navštíví vaše stránky. Ne každý, kdo je tam, aby něco navrátil, bude nutně využívat, ale můžete využít několika impulsních nákupů.
Muž s rámečky Fotografie přes Shutterstock , Další obrázky: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds na Wikimedia
Podívejte se na naši příručku Business Gift Giving Guide, kde naleznete další tipy ohledně trendů v oblasti dovolené.
Více v: Svátky 2 Komentáře ▼
