Elektronický obchod pokračuje ve svém povětrnostním růstu. V roce 2016 představovaly online prodeje ve Spojených státech 8,3% všech prodejů.
Výzkumná firma Forrester předpovídá, že online prodeje v roce 2017 vzroste na 459 miliard dolarů, což představuje 12,9% maloobchodních tržeb.
Převážná většina obchodníků však tráví značnou část svého času, jen se snaží zjistit, jak soutěžit s Amazonem. Pochopitelně, vzhledem k tomu, že maloobchodní automobil se chystá získat letošní polovinu všech online prodejů.
$config[code] not foundVe snaze vypořádat se mnozí maloobchodníci se snaží oddělit se tím, že vytvoří hluboce osobní a vysoce kurátorské zážitky online. Většina z nich je napájena technologií AI.
Prostřednictvím různých možností - od poskytování virtuálních nákupních asistentů až po rozšířené portály podpory zákazníků - umělá inteligence zlepšuje online nakupování pro spotřebitele a umisťuje energii zpět do rukou menších organizací.
Zákazníci jsou oprávněni najít nejlepší ceny on-line, zatímco získají účelnou a účinnou podporu. Na druhou stranu obchodníci mají k dispozici prostředky pro získání rozšířených dat o analýze spotřebitelů a šetří peníze tím, že využívají technologii místo člověka.
Různé společnosti elektronického obchodování již využívají AI k poskytování vynikajících zkušeností.
Například společnost Netflix využívá AI k předkládání personalizovaných doporučení účastníkům na základě jejich filmových a televizních preferencí. Under Armour využívá technologii IBM Watson, která pomáhá zákazníkům sledovat jejich zdravotní a cvičební návyky.
Výhody AI elektronického obchodu
Během příštích několika let bude AI plně harmonizovat své nabídky s elektronickým obchodním prostorem.
Zde jsou 3 způsoby, jak rozvoj AI elektronického obchodování přinese revoluci průmyslu.
Efektivnější prodejní procesy
Od příchodu internetu orientovaného na spotřebitele se prodejní techniky staly exponenciálně sofistikovanějšími; i přes studené nebo dokonce televizní reklamy.
Zatímco lidé jsou stále ovlivňováni k nákupu prostřednictvím televizních spotů, nyní se také dívají na různé kanály sociálních médií, jako je Instagram a Facebook pro nákupní inspiraci.
To je to, co udělalo společnosti jako Yotpo oblíbený nástroj pro digitální značky, které nedávno získaly více než 50 milionů dolarů na další rozvoj své platformy AI. Tato služba umožňuje podnikům shromažďovat, vyčisťovat a spravovat různé formy obsahu vytvořeného uživatelem a poskytovat tak společenský důkaz, který podnik potřebuje k tomu, aby zvýšil prodej a poskytl spotřebitelům přirozenější způsob, jak odhalit skvělé produkty.
Další jedinečný způsob, jak mohou zákazníci objevit zboží, které budou milovat, pochází od maloobchodního prodejce oděvů The North Face. Tato značka aktivních oděvů využívá AI a pomáhá zákazníkům najít dokonalou bundu. Společnost to dělá tím, že používá technologii hlasových vstupů, aby se zákazníkům zeptala na otázku, kdy a kde budou sako používat.
Systém společnosti poté prohledá celý svůj katalog, aby zjistil, které položky by byly ideálním řešením pro potřeby zákazníka. AI rovněž zvažuje své vlastní prozkoumané informace, jako jsou případné povětrnostní podmínky v oblasti, ve které se kupující nachází.
Prostřednictvím těchto typů rozhraní mohou podniky vytvářet vysoce rafinované procesy prodeje, které napomáhají zvyšování zkušeností zákazníků a jejich prodeje.
Nové způsoby vyhledávání
Přestože se přílivy začínají měnit, způsob, jakým většina zákazníků vyhledává položky, které chtějí koupit, je prostřednictvím textového rozhraní; zadejte klíčová slova do vyhledávacího pole a webové stránky vracejí seznam položek, které odpovídají tomuto popisu.
Co se však stává běžnějším je vizuální vyhledávání; modelem poháněným AI, který vyhodnocuje obraz předložený zákazníky a pak najde srovnatelné produkty.
Jeden obchodník, který se v tomto prostoru stal poněkud inovovaným, je Neiman Marcus. Obchodník na špičkové úrovni využívá tuto technologii vizuálního vyhledávání k tomu, aby umožnil uživatelům aplikací fotografovat objekty v reálném světě, které pak aplikace najde a představuje podobné položky z nabídek společnosti.
Vedle vizuální sféry se více spotřebitelů obrací k hlasovému vyhledávání. Většina je s touto technologií obeznámena s vyhledáváním Google na mobilních zařízeních, ale kupující také začínají využívat technologii.
Hlasové vyhledávání je v současné době popularizováno hlasovými asistenty Alexa a Siri. Tito společníci družstva AI učinili nezbytné, aby různé obchody elektronického obchodu restrukturalizovaly své stránky, aby mohly vyhovět těmto typům vyhledávání.
Spotřebitelé si nyní mohou objednat produkty přímo z Amazonu pomocí hlasových zařízení doma, Echo a Echo Dot.
ComScore předpovídá, že 50 procent všech webových vyhledávání bude aktivováno hlasem do roku 2020.
Vzhledem k tomu, že tato technologie se stále více rozšiřuje, stále více prodejců začne přijímat tyto alternativní vyhledávací funkce.
Nové úrovně přizpůsobení
Individuální interakce jsou hlavním faktorem pro spotřebitele a právě vidíme začátek této transformace.
Zatímco mnoho nezasvětených může považovat možnost intervence AI za něco, co by dehumanizovalo interakce se zákazníky, technologie skutečně slouží jako prostředek k tomu, aby značky poskytly spotřebitelům exponenciálně personalizovanější setkání.
Vzhledem k tomu, že umělá inteligence může analyzovat obrovské množství dat účinněji než týmy lidí, technologie dává podnikům okno, z něhož lze získat nové poznatky. Připomínky týkající se vzorů zákazníků, nákupních návyků, likes a nepřátel a různých dalších behaviorálních metrik mohou být odhaleny a aplikovány způsobem, který zpřístupňuje personalizované nákupní zkušenosti, které spotřebitelům hluboce zakrývají.
Tento bod byl také odhalen v nedávné zprávě Business Insider Intelligence o umělé inteligenci, ve které společnost uvedla:
"Digitálně nativní maloobchodníci nastavují nové standardy pro cestu zákazníkům tím, že vytvářejí vysoce vyvážené zkušenosti pomocí AI. To jim umožnilo uspokojit touhu spotřebitelů komunikovat s mobilními aplikacemi a webovými stránkami, stejně jako s obchodním zástupcem v prodejnách. "
Technologie AI poskytuje podnikům včasné informace o předpisech a chováních spotřebitelů, které mohou pomoci elektronickým obchodům, aby sloužily k položkám, které překračují všechny očekávání zákazníků, čímž se zvýší prodej a spokojenost.
Umělá inteligence je v procesu revoluce v elektronickém průmyslu. Inovace, které představují, poskytují podnikům jedinečné a cenově dostupné nové způsoby, jak oslovit a oslovit spotřebitele, a tyto funkce umožňují, aby i ten nejmenší online obchod nakonec šel do špičky s amazonským behemoth. Elektronický obchod AI vyrovnává hrací pole, což je zvláště výhodné jak pro firmy, tak pro kupce.
Online Nákupní košík Foto přes Shutterstock
1 Komentář ▼
