Konflikt. Neshody. Argumenty. Konfrontace.
Jaké emoce dělají tato slova ve vás?
S největší pravděpodobností to vyvolává frustraci, hněv, možná i strach. Je to přirozená reakce. Většina z nás nemá ráda konflikt. Vyhýbáme se konfrontaci co nejvíce.
Ale všichni víme, že konflikt nelze navždy vyhnout. To platí zejména na pracovišti. Pokud existuje více lidí, kteří pracují pro stejnou organizaci, je snadné, aby se rozpor spatřil.
$config[code] not foundKonflikt může být rozzuřující, stresující, a co je nejdůležitější, neproduktivní. Nicméně, jelikož se nám to nemůžeme vyhnout, musíme najít způsoby, jak se s ním účinně vypořádat s úspěšným řešením neshod při práci.
Neshody se mohou stát s téměř každým. V podnikatelském světě se může stát se svými zákazníky, zaměstnanci, prodejci a dalšími lidmi, s nimiž jste v kontaktu.
Nejen, že konflikt může být časově náročný, ale zdá se, že není občas možné vyřešit. Práce v konfliktu může být jako snaha rozmotat dětské vlasy poté, co se do ní vrhala žvýkačka. Dobře, je to hloupá analogie, ale bod je stále platný.
Tak proč je tak těžké vyřešit neshody v práci? Je to jednoduché. Je to proto, že mnozí z nás jsou hrozní při řešení konfliktů. Obrovské zjevení, ne?
Z tohoto důvodu jsme nuceni do nežádoucího postavení, že musíme "vyhrať" argument, spíše než pracovat společně, abychom našli skutečná řešení. Jsme odsunuti k tomu, abychom se snažili dostat svou cestu, zatímco druhá osoba ztratí.
Existují však dobré zprávy. Konflikt nemusí být nesmírně nepřekonatelnou výzvou. Jsou věci, které můžete udělat, abyste se vypořádali s neshodami v práci a usnadnili konflikt.
Klíčem je najít způsoby, jak tento konflikt proměnit v spolupráci.
Když se nesouhlasíte, pokud jde o společnou práci, abyste našli společné řešení, můžete se soustředit na společné řešení problému, a to nejen se snažit získat to, co chcete.
Tento článek vám poskytne několik tipů, které můžete použít, kdykoli se ocitnete v nesouhlasu. Pokud zde praktikujete tipy, zjistíte, že je snazší zvládat neshody v práci a vypořádat se s konfliktem způsobem, který je produktivní.
Zakryjte svůj hněv
Tohle by mělo být nepochopení, ne? Pokud se snažíte konflikt proměnit v spolupráci, hněv nemá v konverzaci místo.
Takže říkám, že se nikdy nesnášíte v konfliktu?
Ne, to je nemožné. Co říkám, je, že se musíte ujistit, že váš hněv neovlivňuje vaši reakci na nesouhlas. Také se musíte ujistit, že váš hněv vás nedovoluje objektivně analyzovat situaci.
Zde je moje nejdůležitější tip, jak zabránit hněvu, aby zničil vaše šance na efektivní řešení konfliktů.
Připraveni? Tady to je.
Drž hubu.
A je to. Pokud se cítíte naštvaně, je nejlepší říci co nejméně. Pokud je druhá osoba naštvaná, je nejlepší říci co nejméně.
Proč?
Protože pokud hněv může růst, situaci otráví. Pokud se budete cítit příliš nahnevaně, zkuste zpomalit konverzaci. Řekněte druhé straně, že chcete mít nějaký čas, abyste zvážili svou pozici. A skutečně to udělej. Pokud vykročíte od situace a objektivně se na ni podíváte, bude to pro vás snadněji řešit, když s druhou osobou znovu promluvíte.
Pokud je to druhá osoba, která je naštvaná, je lepší nechat je dostat všechno ven. Nechte je odvzdušnit a ujistěte se, že posloucháte to, co říkají. Klíčem je poslouchat pochopení, ne formulovat lepší argument.
Když vyvinete snahu pochopit pozici druhé osoby, dělají dvě věci:
- Pomáhá vám identifikovat řešení konfliktu.
- Posílá zprávu, že vám záleží na tom, co říká druhá osoba. To jim přiměje, aby snížili svou ochranu.
Někdy je nutno věnovat čas poslechu vše, co je potřebné pro zvládnutí neshod v práci a vyřešení konfliktu. Jiný člověk nemusí vědět, ale jejich odvzdušnění vám může poskytnout to, co potřebujete k vyřešení problému tak, abyste měli oba výhody.
Přiznejte, že byste mohli být špatní
Chcete okamžitě dostat svého "soupeře", abyste snížili svou stráž a cítili se pohodlněji diskutovat o problémech s vámi? Přiznejte, že existuje možnost, že byste mohl být špatný.
To neznamená, že vy jsou špatně. To jen znamená, že jste otevřený možnosti, že možná nemáte všechny odpovědi.
Je tu něco, co by ukazovalo tento typ pokory, díky čemuž se lidé cítí lépe, když s vámi diskutují o problému, který je s sebou nesporný. Když si uvědomíte, že nevíte všechno, znamená to, že jste ochotni pracovat společně, abyste našli způsob, jak tento problém vyřešit.
Také toto přijetí umožňuje zachránit obličej, pokud skončíte špatným. Koneckonců, nemůžete očekávat, že máte všechno správné, že?
Zeptejte se sami na pár otázek
V jakémkoli konfliktu je důležité myslet před tím, než reagujete. Pokud někdo předloží nápad nebo tvrzení, s nimiž prostě nesouhlasíte, nemusíte jen skočit a začít se hádat o vaší pozici.
Ano, vím, že chcete ukázat svou brilantnost, když prokážete, že váš soupeř není správný. Je to přirozená touha. Ale to není produktívní. Nejlepší je udělat krok zpět a zvážit svou reakci jako první.
Ve své knize "Jak získat přátelství a ovlivňovat lidi" Dale Carnegie načrtává některé otázky, které bychom si měli položit, kdykoli jsme v nesouhlasu s jinou osobou.
- Mohla by být druhá osoba správná nebo částečně správná?
- Je v ní pravda?
- Je moje reakce, která zmírní problém nebo zhorší?
- Bude moje reakce pohon člověka dál? Nebo je mě přiblížíte blíž?
- Bude moje reakce zvýšit odhad, který ostatní mají o mně?
- Znamená to také obtíže pro mě?
- Jakou cenu zaplatím, když vyhraji tento argument?
Jedná se o otázky, které byste se měli zeptat, než budete reagovat na jakýkoli nesouhlas. Pomohou vám reagovat způsobem, který je produktivní.
Samozřejmě může trvat nějakou dobu, než tuto dovednost zvládnete.
Stejně jako v předchozí části může být dobrý nápad věnovat určitou dobu, než přemýšlet o tom, co říká druhá osoba. To je také něco, co Carnegie doporučuje ve své knize.
Pokud to dokážete, udělejte to. Poskytne vám čas, abyste se ujistili, že vaše reakce je taková, která vede k nalezení řešení problému.
Zeptejte se na ně některé otázky
Pokud chcete, aby druhá osoba viděla zásluhu ve vaší argumentaci, musíte se nejdřív dostat do hlavy. Nepředpokládejte pouze, že přesně víte, co je argument vašeho oponenta a proč tento argument zastávají.
Zeptejte se nejdříve na některé otázky.
Upřesněte všechny body, které zcela nerozumíte. Čím víc víte o myšlenkovém procesu druhé osoby, tím lépe budete schopni s nimi pracovat při řešení konfliktu.
Zde jsou věci, které potřebujete zjistit:
- Co je skutečný argument vašeho oponenta. Co se opravdu snaží říct?
- Proč věří, že mají pravdu? Co je přivedlo k tomuto závěru?
- Na základě jejich odpovědí, jak můžete zjistit způsob, jak vyřešit tento argument způsobem, který tě prospívá obojím?
Klíčovým klíčem je zajistit, aby jste se nezabývali otázkami s úmyslem rozdrtit jejich argument. Musíte skutečně toužit pochopit, odkud přicházejí, a proč.
Nejenže to vám pomůže vyřešit neshody v práci a účinně vyřešit konflikt, ukazuje druhou osobu, že tam nejste, abyste napadli jejich nápady. Jen je chcete chápat.
Nedotýkejte se dlouhodobého vztahu pro krátkodobé vítězství
Pokud jde o neshody, mnoho lidí dělá chybu obětování dlouhodobého vztahu za malou, krátkodobou výhru. Nejenže je to nováček chyba, může to stát v dlouhodobém horizontu. Zvláště pokud máte co do činění se zákazníkem.
Musíte být velmi opatrní.
Při řešení konfliktů je třeba posoudit, zda tato bitva stojí za to vítězství. V některých případech může být efektivnější přiznat tento argument, aby si udržel ziskový vztah s druhou osobou. To může být jediný způsob, jak skutečně získat to, co chcete.
Někdy může být řešení konfliktu jako hraní šachy. Často existují situace, kdy musíte obětovat pěšáka, abyste se dostali do lepší pozice, abyste získali celkový zápas.
Pokud pomáhá vaší věci z dlouhodobého hlediska, nechte je získat menší argument. Nejen že ušetříte čas, budete stále schopni dosáhnout vašich cílů.
Vázání všech dohromady
Často jsem byl v situaci, kdy jsem musel vyřešit konflikty se zlými zákazníky. Tam byl jeden konkrétní scénář, který hrál poměrně často.
Zákazník se zavolal, protože byli nespokojeni se službou, kterou měli a chtěli ji zrušit. Tam bylo mnoho situací, kdy zákazník křičel a byl obzvláště agresivní. V takových situacích je snadné se stát obranou a rozzlobeným.
Místo toho jsem musel cvičit tip # 1. Zakrýval jsem svůj hněv a zavřel jsem ústa. Místo toho, abych se hádal zpátky, dovolil jsem jim, aby se odvzdušnili. Někdy jdou dál a dál a dál.
Když konečně skončili, jsem si ujistil, že jsem objasnil něco, co jsem nerozuměl. Ujistil jsem se, že přesně věděl, jaký je problém. To dělalo zákazníka pocit, že jejich názor byl důležitý a cenný.
Zatímco zákazník mluvil, hledal jsem způsoby, jak najít řešení, které by fungovalo jak pro zákazníka, tak pro společnost. Nebylo to možné vždy s každým zákazníkem, ale pracovalo s mnoha dalšími.
Na mnoha z těchto výzev jsem zjistil, že připouštím, že existují oblasti, kde jsme se mýlili a že jsem se zavázal, že budu dělat, co mohu, abych tento problém vyřešil. Místo toho, aby zákazníka ukázal, že se mýlili, dostal jsem je, abych snížili stráž a poslouchali, co musím říct.
V mnoha situacích jsem je dokázal přimět k tomu, aby služby udrželi a v některých případech dokonce ještě upgradovali. Ukazuje se, že získání času na zaměření se na řešení spíše než na vítězství může mít skvělé výsledky. Chcete-li být skvělí při řešení konfliktů, přeměňte konflikt na spolupráci.
Nesouhlasím s fotografií pomocí programu Shutterstock
