Úkolem zástupce zákaznického servisu je vyrovnat spokojenost každého zákazníka s pravidly a předpisy stanovenými maloobchodníkem. Žadatelé o zaměstnání pro zákaznické služby nemusí si uvědomit, že by se potenciální zaměstnavatelé snažili najít tuto rovnováhu v rozhovorech. Žádost o zaměstnání a životopis se mohou hodně promluvit o dovednostech žadatele, ale rozhovory mezi jednotlivými osobami mluví o interpersonálních dovednostech potřebných pro práci se zákazníky. Váš přístup k každému rozhovoru pro zákaznické služby by měl být upřímně řečeno o vaší kvalifikaci, osobnosti a přístupu k obtížným situacím.
$config[code] not foundPostupujte podle logického postupu krok za krokem, když jste se zeptali na váš přístup k obtížnému "co kdyby?" scénář. Například diskutujte o způsobu vyjednávání s obtížným zákazníkem, který odmítá přijmout zásadu týkající se vrácení a vrácení zboží. Zobrazením metodického přístupu k hypotetickým situacím budou potenciální zaměstnavatelé vědět, že můžete řešit skutečné problémy na podlaze.
Pozorujte na minulé zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům často jako součást vašich odpovědí. Podstatou zákaznického servisu je zkušenost s veřejností, která dělá minulé příklady vztahů se zákazníky neocenitelné pro zaměstnavatele. Zvýrazněte manažerské nebo dohlížecí pozice v minulosti, abyste prokázali pokrok v oblasti služeb zákazníkům.
Nabídněte přemýšlivou odpověď na nevyhnutelnou otázku o vaší budoucnosti s potenciálním zaměstnavatelem. Pokud žádáte o dočasné nebo sezónní služby zákazníkům, uveďte, že byste měli zájem o dlouhodobou práci, pokud bude k dispozici. Žadatelé o zaměstnání pro stálé zákaznické služby by měli v budoucnu uvádět své zájmy na manažerských pozicích.
Připravte se na vysvětlení nepřítomností ve vašem záznamu o zaměstnání v průběhu pohovorů o službách pro zákazníky. Zapsat dvě až čtyři věty pro každou nepřítomnost před rozhovorem, abyste vyplnili polotovary upřímně a úplně. Úložiště nebo call centrum může více odpouštět nemoc nebo vzdělávací příležitost než 6-měsíční absence z práce kvůli problémům s předchozím zaměstnavatelem.
Nechte své tazatele bez pochybností, že vaše kvalifikace dokonale odpovídá popisu práce pro zákaznickou službu. Uveďte své pracovní zkušenosti a dovednosti do kontextu konkrétních požadavků na práci, jak je uvedeno v seznamu pracovních pozic nebo oznámení. Pokud jste úspěšní při sestavování svých dovedností a požadavků na práci společně, tazatel nejen ocení stručnost vašich odpovědí, ale i vaše zaměření na práci.
Adresujte každou odpověď během rozhovoru tomu, kdo položil otázku. Udržujte dobrý kontakt s očima a předstírejte, že máte s rozhovorem jednoduchý rozhovor. Tyto dovednosti jsou nezbytné pro práci v oblasti služeb zákazníkům, a proto by měly být v rozhovoru demonstrovány.
Dokončete rozhovor položením otázek o zbytku procesu pohovoru. Vyhledejte informace o počtu kandidátů na pozici pro zákazníky ao časovém rozvrhu pronájmu. Vaše zvědavost projeví vaši ochotu mluvit otevřeně s ostatními, stejně jako schopnost předvídat dlouhodobé problémy.
Tip
Vyzkoušejte produkty a služby nabízené potenciálním zaměstnavatelem předtím, než vstoupíte do pohovoru o zákaznících. Každá odpověď na otázku, jak se vaše dovednosti přizpůsobí společnosti, by měla odkazovat na určitý produkt, aby vytyčila jasnou čáru mezi vaší kandidaturou a volným pracovním místem.
Varování
Přečtěte si svůj životopis několikrát, abyste vytvořili příběh o vaší kariéře před rozhovorem. Žadatelé o zákaznické služby, kteří předpokládají, že si budou vzpomínat na pracovní odpovědnost a data na místě, se mohou podrobně seznámit.
