Zatímco lidé nakupují více produktů a služeb, které používají online, více než 90 procent nákupů se stále dělá starým způsobem - osobně v místním obchodě. Ale jak získáte více lidí, kteří používají službu Amazon.com k tomu, aby prováděli svůj produktový výzkum, přišli do vašeho obchodu, když chtějí "koupit místní"?
Matt Chosid, generální ředitel a zakladatel společnosti PriceLocal, sdílí, jak jeho nová služba zjednodušuje proces zákazníků, kteří se přestěhují z výzkumných aktivit Amazon online, do svého obchodního svazu, aby si koupili věci, které chtějí. A proč to nazývá "judo move", aby Amazon použil vyhledávání produktů do obchodu a zákazníkům, které můžete prodat dlouho po dokončení jedné transakce.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Byla jsem právnická rada na knihkupectví Borders asi 12 a půl roku. Viděl jsem tam dobré chvíle, viděl jsem špatné časy. I v průběhu konkursu skončilo provozování právního oddělení. To poskytlo impuls pro společnost PriceLocal.
Trendy malých firem: Co přesně je PriceLocal? Matt Chosid: Představte si, že procházíte v Amazonu a koupíte tento produkt u místního prodejce za stejnou cenu. Díky tomu podporujete maloobchodníka, který zaměstnává vašeho souseda a platí daně v komunitě. Nejde o to, že by Amazon vůbec neměl. Existuje spousta času, kdy chcete tento produkt právě teď, ale nechcete platit poplatek za doručení. S produktem PriceLocal získáte produkt za cenu Amazon Prime a můžete ho vyzvednout ve stejný den. Mnohokrát jste mohl být ochoten počkat pár dní, než se produkt objeví. Každou chvíli chcete tento produkt nebo právě tento produkt potřebujete. Společnost PriceLocal pomáhá zákazníkovi a stále ji získává za přiměřenou cenu. Trendy pro malé firmy: Jste voláni PriceLocal, ale ve skutečnosti jedním z klíčů této práce je hledání a jak se lidé, když se dívají na produkty, to nemusí být nutně Google, na co se obracejí. Matt Chosid: Že jo. Ukazuje se, že 44 procent online vyhledávání produktů se provádí na Amazonu. Méně se provádí na Googlu. Myslím, že je to ve 30. letech. Zákazník dělá obrovské množství vyhledávacího chování na Amazon … 44 procent. Ale Amazon nečiní 44 procent prodeje. Ve skutečnosti představují online prodeje pouze 7,5% z celkového prodeje. Zákazník se chystá do Amazon výzkumných produktů. Až to udělají, pokud se ukáže, že chtějí dnes koupit tento produkt, takže musí skočit z Amazonu a pokusit se jít zjistit, kde ji najdou. Myšlenkou společnosti PriceLocal je zkrátit tento proces a zapojit se do reverzní showroom, nebo web-rooming aktivity, která se děje. Nechte zákazníka najít požadovaný produkt, pak jednoduše stiskněte tlačítko a řekněte: "Ahoj, kdo to má na místě a je ochoten ho prodat za cenu Amazon Prime?" Trendy malých firem: Zní to jako kdyby to dopadalo, lidé chtějí své věci. Když si je koupí, chtějí to co nejrychleji. Matt Chosid: Výzkum naznačuje, že jsou nejšťastnější v okamžiku, kdy stisknou tlačítko nákupu. Chtějí to a chtějí to právě teď. To je důvod, proč 20 let do Amazonu stále nakupují 92 procent zboží, které nakupují v obchodech. Lidé jsou překvapeni tímto počtem, ale to je opravdu to, co je. Lidé se chtějí zabývat obchodníky, kde mohou mluvit s někým, dotýkat se ho, cítit to, skutečně se dozvědět o produktu. Trendy malých firem: Zdá se, že podle American Express se nejen že se jim líbí ten okamžik, kdy tlačili tlačítko online, ale skutečně rádi kupují od někoho, kdo je místní. Matt Chosid: Společnost American Express provedla nějaký výzkum, který říká, že 93 procent spotřebitelů podporuje podporu místních podniků. Co říkají lidé a co dělají, jsou někdy dvě různé věci. Co PriceLocal dělá, je opravdu snadné podporovat vaše místní firmy, protože cena Amazonu není nejmenší cena, ale je to slušná cena a je to transparentní cena. Je to dobře známé. Jak jsem řekl, 44 procent online vyhledávání produktů je na Amazonu. Nejde o nejmenší cenu, protože Amazon si pečlivě vyplácí splátku svých nákladů za dopravu zpět do ceny. Mohou používat službu PriceLocal k podpoře svých místních obchodů a najít místo, kam se mohou dostat právě teď. To opravdu není újma na ty místní obchody, protože ta cena opravdu není tak nízká, jak to bývalo. Trendy malých firem: Z hlediska spotřebitelů si stáhnou plug-in pro svůj prohlížeč. Jakmile to udělají, mohou začít nakupovat na Amazonu, jako by hledali výrobky, které obvykle dělají. Když přijdou k produktu, na který se dívají … možná přečtou recenzi na Amazon a řeknou: "To je ten, který chci," a co se stane? Matt Chosid: Poté stisknou tlačítko PriceLocal a požadavek zašle svým místním zúčastněným prodejcům v dané kategorii produktů. Tyto obchody obdrží text. Klepou na něj, otevře svou webovou aplikaci PriceLocal a mohou odpovědět a říci: "Ano, máme to." Spotřebitel obdrží kupón na produkt za cenu Amazonu. Mohou říci: "Můžeme si to objednat," a spotřebitel dostane kupon, který říká: "Obchod je ochoten objednat tento výrobek pro vás a prodávat ho za cenu Amazonky." Jeden z našich zkušebních prodejců řekl: "Co když nemám tu přesnou položku, ale mám něco podobného? Co mám dělat? "Vlastně jsme přidali tlačítko založené na této zpětné vazbě nazvané" podobné "tlačítko. Pokud prodejce obdrží tento požadavek a nemá ho, může si prozkoumat přímo ve své aplikaci PriceLocal za produkt, který mají podobný produkt, a mohou nabízet tuto položku za cenu Amazonu. Pokud nemají nic, nebo nechtějí nabízet zpět nabídky, je tam čtvrté tlačítko, kde mohou říkat: "Nechceme to dělat," a zákazník nic nedostane. Je naprosto anonymní. Nevědí, že maloobchodník řekl, že ne. Malé obchodní trendy: Na straně maloobchodníka se domnívám, že velká remíza z jejich perspektivy je, je to, jako byste jim posílali potenciální zákazníky a měli příležitost říci: "Chceme to sledovat", nebo " nechci to sledovat. " Matt Chosid: To je úplně pravda. Posíláme jim volné potenciální zákazníky a oni se mohou rozhodnout. Dostanou se podívat na celou tuto dopravu, která se přes hlavu vznáší právě teď, když se nevidí a nezúčastní se. Je to úhledný způsob, jak pro místního prodejce, který není online, aby se stal druhem všestranného maloobchodního prodeje a získal přístup k webovému provozu. Malé obchodní trendy: Myslím, že další věc o tom je, poprvé, kdy jeden z těchto lidí přijde … vytisknout kupon, přijít do obchodu a získat tento výrobek, je také v podstatě příležitostí stavět dlouhodobě vztah mimo to, co děláte s PriceLocal. Mohou mít přímý vztah. Zatímco pokud prodáte něco na Amazonu, Amazon stále vlastní zákazníka, v podstatě. Matt Chosid: Přesně tak. Je to hrozné. Amazon dostane všechny údaje, Amazon účtuje malým maloobchodníkům 18 procent z prodeje. Máš pravdu. Budou se budovat tento vztah se zákazníkem. Co je za to zajímavé … Není to, jako by zákazník přemýšlel o tomto obchodě, a pak šel a snažil se najít kupón za to. Přemýšleli o produktu. Byli věrní Amazonu. Byli tam zkoumáni. Pak zjistili, že "můžu dostat to z tohoto druhého obchodu." Takže ten místní obchod může jít a vybudovat vztah s tímto zákazníkem. Doufejme, že zákazník příště přijde k nim příště. Malé obchodní trendy: Matt, z obchodního hlediska, jak může místní obchod, který se pokouší prodat své zboží a může cítit špetku, kterou na ně Amazon vložil … Jak mohou s vámi spolupracovat, aby dostali ty zákazníky, aby přišli a koupili výrobky z nich? Matt Chosid: Je to velmi jednoduché. Jdou na naše webové stránky, getpricelocal.com. Pokud se dostanete dolů, je tu velký banner, který říká "Registrace maloobchodníka". Jdou a přihlašují se. Je to skutečně proces pětiminutových nebo méně. Opravdu jsme optimalizovali proces pro registraci. Dostanou v tomto procesu relevantní požadavky. Oni mohou strávit pár dalších minut a přidat další věci po registraci. Mohou přidat seznam svých značek, pokud opravdu chtějí zúžit věci. Neodpovídáme to nezbytně, protože by pravděpodobně viděli všechny požadavky, které v té době přicházejí do jejich kategorií produktů. Můžete se dostat na getpricelocal.com a zaregistrovat se za pět minut nebo méně. Trendy v oblasti malých podniků: V dolní řadě je: Jsou schopni s vámi spolupracovat, aby získali zákazníky, kteří již vědí, co chtějí, a již mají dohodnutou cenu, aby se dostali dovnitř a dostali ji, jakmile se dostanou do obchodu. Matt Chosid: To je spodní linie. Jakmile se zaregistrují, nemusí dělat nic jiného než držet telefon v kapse. Pošleme jim text, pokud dostaneme zákazníka, který hledá produkt ve své kategorii produktů. Mohou reagovat na toho zákazníka a pošleme je přímo do svého obchodu. Trendy malých podniků: Od tohoto okamžiku vlastní vztah se zákazníkem. Mohou požádat zákazníka, aby se přihlásil k e-mailu a začal s ním přímo uvádět na trh. To se do tebe do jisté míry dotkne, protože … Borders, což byl jeden z mých oblíbených obchodů. Strávil jsem hodiny v hranicích. Víte, co se někdy děje s Amazonem a místními obchody. To je příležitost pro místní obchody, aby využily sílu Amazon, aby pomohly budovat své podniky. Matt Chosid: Ano. Myslíme na to jako na nějaké džudo. Amazon má obrovské vyhledávací publikum. To může být trochu využito. Je spousta času, kdy lidé provádějí toto vyhledávání … Někdy to koupí od Amazonky, ale je mnohokrát … vícekrát než ne … že právě dělají svůj výzkum. Jako malí maloobchodníci můžeme dělat to, že džudo se trochu posunuje a oslovuje toto publikum a přivede je do našeho obchodu. Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
