Jen proto, že stavíte obchodní webové stránky, neznamená, že budou vyhlídky. Ale jakmile někdo navštíví vaše stránky, jak je můžete udržet tam prostřednictvím efektivního zapojení? Cílem je zvýšit počet stránek, které zobrazují, a celkový čas strávený na webu. Více času bude nakonec znamenat hlubší dojem značky společnosti a vyšší vyhlídky, které nakonec budou kupovat.
$config[code] not foundNezapomeňte, že v tomto rychle se rozvíjejícím světě internetu většina vyhlídky nebude vyzvednout telefon a zavolat na telefonní číslo uvedené na webových stránkách. Vidí to jako příliš časově náročné. Ve skutečnosti do roku 2020 budou zákazníci spravovat 85 procent svých vztahů, aniž by mluvili s lidmi.
Pojďme se podívat na pět způsobů, jak zvýšit zájem návštěvníků webových stránek, aby se nakonec převedli na zákazníky.
Efektivní angažovanost zákazníků
1. Chatujte
Jedná se o velmi levný nástroj, který se může stát obrovským marketingovým strojem. Hamid Shojaee, generální ředitel společnosti Pure Chat, říká, že jeho společnost pomáhá malým podnikům obrátit "návštěvníky webových stránek do zákazníků pomocí softwaru Live Chat. Vytváření potenciálních zákazníků a řízení prodeje je pro malé týmy kritickou výzvou a jsme nadšení, že nám pomohou vyřešit tento problém směšným způsobem. "
Výzkumy ukazují, že téměř 50 procent prodeje obvykle jde na dodavatele, který reaguje nejprve. Umožnit snadné rozhovory s návštěvníky webových stránek je nejlepší způsob, jak rychle podpořit angažmá. Vyhlídka ví, že někdo je tam, aby odpověděl na své otázky. Vytvořte návrh chatovacího boxu s velmi málo polí (pouze jméno a e-mail) a buďte k dispozici pro hovory v špičkách. To lze určit pomocí analýzy webu. Nezapomeňte, že na chatu lze reagovat prostřednictvím mobilní aplikace a měla by být k dispozici na všech stránkách webové stránky.
2. Odkaz na interní stránky
Jedním ze způsobů, jak udržet vyhlídky na webu delší, je nechat je nechat odejít! Odkazy na externí webové stránky mohou být užitečné, ale další zájem o tuto společnost se nezabývají. Proveďte cestu návštěvníka tím, že propojíte s mnoha interními stránkami webových stránek informace z každé stránky, která podpoří zobrazení značky.
3. Vyhledávací funkce
Neexistuje nic více frustrující než návštěva webové stránky a nehledání informací, které jsou potřebné. Vždy mít vyhledávací pole na webu, aby návštěvník mohl získat to, co potřebují. Je snadné přidat vlastní vyhledávací nástroj Google na libovolné webové stránky.
4. Nejčastější dotazy
Jak již bylo řečeno, většina zákazníků nechce věnovat čas, aby zavolala na webové stránky číslo. Rádi by našli odpověď sami v sekci Často kladené otázky (FAQ). Seznamte 10 nejlepších otázek, které zákazníci kladou, a jejich odpovědi. Na této stránce se ujistěte, že okno chatu je k dispozici, pokud existují další problémy, které je třeba ještě řešit. "S texty a sociálními médii se lidé pohodlněji zasílají zprávy," říká Patrick Henshaw, generální ředitel společnosti ETI Limousine & Charter v Texasu. "Živý chat je jen další způsob, jak odesílat zprávy do firem."
5. Povolit poznámky
Všichni chtějí opustit svůj názor. Na informačních stránkách poskytněte návštěvníkovi možnost komentovat obsah, který je prezentován. Jedná se o vynikající způsob, jak využít vyhlídky, zvláště když společnost reaguje na jejich připomínky.
Malý podnik může dokonce učinit o krok dále. Pomocí nástrojů, jako je PureChat, uživatelé mohou vidět seznam aktivních návštěvníků webových stránek, zjistit, které stránky si prohlíželi a vyhledávat předchozí interakce s návratovými vyhlídkami. V tomto kontextu o jednotlivci na svých webových stránkách mohou malé firmy zahájit více relevantních konverzací.
Používáte chat nebo některý z těchto nástrojů na svých webových stránkách? Jak se angažujete se svými zákazníky?
Online zákaznická fotka přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
