Rychlost, náklady a sezónní nárůst objemu jsou největšími nákupními sezónními obdobími pro maloobchodníky.
To podle nového průzkumu společnosti Simplr, který se zabýval pulsem malých a středně velkých obchodníků s elektronickým obchodem, které se zabývaly dotazováním zákaznických služeb, aby zjistili, jak se podniky připravují na sezónu nákupních prázdnin. Průzkum také identifikoval příležitosti a výzvy, kterým čelí on-line maloobchodníci.
$config[code] not foundMnoho dnešních maloobchodníků jsou malé podniky, které mají cihlovou maltu a on-line přítomnost. Řešení potřeb zákaznických služeb pro oba segmenty je stejně důležité, ale obsluha zákazníků, kteří mohou být na druhé straně světa, vyžaduje různé sady nástrojů.
V e-mailem tiskové zprávě, Eng Tan, generální ředitel společnosti Simplr, řekl, že průzkum chtěl pochopit, jak se podniky blížily k svátkům, a to zejména rostoucí kontingenční situace firem online.
Tan dodává: "Naším cílem v tomto průzkumu bylo získat údaje o bolestivých bodech a příležitostech, které malé a střední podniky vidí, a to zejména v oblastech, které se dotýkají zákaznické podpory, které mohou být využívány k lepšímu pochopení problémů, které vidí, a jak služby jako Simplr nebo jiné v ekosystému mohou pomoci pomoci. "
Více Online Dovolená Sezóna Retail Pain Body
Když jste schopni identifikovat bolestivé body vaší firmy, můžete je odstranit. Díky tomu bude vaše společnost efektivnější, zejména během nadcházejícího zaneprázdněného prázdninového nákupního období.
Z průzkumu vyplývá, že prázdninová sezóna může začít v říjnu nebo listopadu, přičemž 35% uvádí, že je první a 37% druhé. Kolísání může být zodpovědné za příliš velké zásoby nebo chybějící možnosti prodeje, protože je příliš nízké.
To je zdůrazněno v další dotazníkové otázce týkající se období, kdy končí prázdninová nákupní sezóna pro podniky. Čtyřicet osm procent uvedlo v prosinci, zatímco téměř stejný počet nebo 47% uvedlo v lednu.
Simplr říká, že je důležité co nejdříve vyrazit na prázdninovou sezónu, protože zůstat konkurenceschopným znamená být připraveni.
Pokud jde o nejnáročnější akce pro online podnikání, 62% respondentů uvedlo, že splňuje objednávky, následovalo 48% respondentů, kteří uvedli, že zpracovávají objednávky online. Dalších 37% uvedlo, že zpracovává výnosy a 38% uvádí, že podpora zákaznického chatu se zabývá online objednávkami.
Podle společnosti Simplr je důležité řešit tyto úkoly spojené s podporou, protože jsou pro maloobchodníky velkou příležitostí k budování jejich značek.
Jak se firmy zabývají zákazníky, pokud jde o zákaznické služby? Primární metoda příchozích žádostí o zákaznické služby a otázky byla adresována emailem a telefonem pro 92 a 83 procent respondentů.
Nicméně rostoucí počet firem nebo 43% používá chat nebo kombinaci buď e-mailu nebo volání a chatu.
Ze společností, které používají chat, 80% uvedlo, že se provádí na webových stránkách společnosti. Schopnost zvládnout konverzaci v chatu na webu společnosti umožňuje podnikům okamžitě reagovat na požadavky.
Pro malé podniky s omezenou pracovní silou je to cenově dostupná možnost poskytování živé zákaznické podpory, aby zůstala konkurenceschopná.
Takže proč jsou pro maloobchodníky největší nákupní sezóna v oblasti svátků v nákupní zóně (51%), cena (48%) a sezónní nárůst objemu (45%)? Pro malé maloobchodníky Simplr říká, že skvělé příležitosti, které nabízí sezóna, je zátěž pro malé podpůrné týmy.
To vyžaduje nábor sezónních pracovníků na částečný úvazek, což zvyšuje náklady. Ale mít více lidí nemusí vždy doručit, protože to trvá mnohem déle, než si noví nájemci mohou přeskočit přímo do vstupenek na podporu, což může mít dopad na zkušenosti zákazníků.
Simplr poskytuje zákaznickou službu založenou na USA, která může být zvětšena nebo zmenšena v závislosti na objemu, aby bylo možné vyhovět potřebám začínajících podnikatelů v oblasti elektronického obchodování a dalších podniků.
Kromě průzkumu společnost Simplr vytvořila průvodce pro přípravu sezóny nákupních prázdnin s plánováním, osvědčenými postupy a dalšími. Můžete získat přístup k příručce E-Commerce Entrepreneur na Rozdrcení prázdnin 2018 zde.
Obrázek: Simplr
2 Komentáře ▼
