Dallas (TISKOVÁ ZPRÁVA - 29. června 2011) - Společnost Fonality, nejrychleji se rozvíjející podniková komunikační společnost v Severní Americe, nedávno oznámila zveřejnění "Zprávy o dopadu UC na zákaznický servis pro malé a střední podniky za rok 2011". V průzkumu provedeném firmou Webtorials průzkum provedený společností Fonality odhalil, že v průměru zákazníci malých a středních (SMB) by zaplatil 20% maximální cenu za výjimečné služby. Naproti tomu větší společnosti mohly účtovat pouze maximální pojistné ve výši 15 procent. Navíc 58% respondentů raději obchoduje s SMB versus pouze 16%, kteří dávají přednost podnikání s většími podniky.
$config[code] not foundJednotná komunikace (UC) a hlasové řešení přes internetový protokol (VoIP) byly citovány jako důležité nástroje, které pomohou malým a středním podnikům dosáhnout vyšší úrovně služeb zákazníkům, které by jim umožnily účtovat pojistné sazby. Ve skutečnosti 80 procent respondentů uvedlo, že již využívají služby VoIP, aby zlepšily schopnosti kontaktních center a současně snižovaly provozní náklady nebo plánovaly integraci řešení do dalších 12 měsíců. UC, která kombinuje hlasovou, e-mailovou a chatovou komunikaci, byla buď používána, nebo brzy bude, 64% dotázaných.
Uživatelé dotazovaných kontaktních středisek založených na VoIP a UC dosáhli výrazného zvýšení produktivity a snížení nákladů, přičemž více než polovina (52 procent) ušetřila 20 procent nebo více a téměř tolik (46 procent) zaznamenalo zvýšení produktivity o více než 10 procent. Webtorials dospěli k závěru, že menší rozpočty a omezené množiny dovedností spojené s malými a středními podniky je činí primárními kandidáty, kteří mají prospěch z vyšší návratnosti investic (VoIP) a služeb UC založených na cloudových počítačích, na rozdíl od instalace a údržby drahých a složitých IT řešení.
"Díky schopnostem UC a VoIP, které jsou nyní k dispozici malým a středním podnikům, byla hra na hřišti vyrovnaná," řekl Steve Taylor, šéfredaktor a vydavatel společnosti Webtorials. "Investice do této technologie mohou přinést obrovské dividendy, protože spotřebitelé budou platit více za vylepšené služby zákazníkům. Menší podniky se mohou těšit větší výhodě v kratším časovém horizontu díky získání vylepšených nástrojů pro služby zákazníkům, zvláště pokud jsou dodávány prostřednictvím cloudu. "
Klíčová zjištění průzkumu zahrnují:
- Spotřebitelé budou platit prémii ve výši až 20 procent za dobrou službu od malých a středních firem a UC může být primárním ovladačem pro doručení
- Tam je rostoucí trend přijmout VoIP a UC s cílem snížit náklady a rozšířit rozsah dovedností sady na různých místech zlepšit služby zákazníkům
- Na základě velikosti a rozsahu operace firmy používají kombinaci zařízení založených na předpoklady a cloud pro poskytování UC
- Respondenti dávají přednost práci s malými a středními podniky o více než 3: 1 poměr
- Více než 300 účastníků bylo zjištěno na jaře roku 2011 a vygenerovalo výsledky.
"Pokročilé obchodní komunikační funkce, jako je UC a přítomnost, jsou pro většinu malých a středních firem tradičně prohibitivní, což je výrazně nevýhodné pro větší konkurenty," uvedl Wes Durow, hlavní ředitel marketingu firmy Fonality. "Tato studie ukazuje, že jakmile budou tato zařízení vybavena touto technologií, mohou SMB pracovat chytřeji, rychleji a účinněji než větší konkurenti a získávají za to prémii. Pro společnosti orientované na růst investice do řešení VoIP a UC s cílem posílit vylepšené služby zákazníkům nabízí možnost zrychlené návratnosti investic. "
Studie také zjistila, že schopnost přístupu k informacím zákazníků v reálném čase za účelem zlepšení jejich celkových zkušeností vytvářela pro malé a střední podniky sofistikovanější a pozitivní vnímání. Dále může UC kombinovat se softwarem pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a může hrát důležitou roli v rychlém a efektivním poskytování těchto informací, což může posílit loajalitu a vztahy se zákazníky.
Tento systém, který je určen pro malé a střední podniky, nabízí hostované řešení VoIP, UC a řešení kontaktních center, která jsou snadno použitelná, snadno ovladatelná a cenově dostupná pro nasazení. Hlasitost displeje (HUD) je oceněná ústředna UC s funkcemi založenými na přítomnosti, které umožňují bezproblémově spravovat hlasový, e-mailový a rozhovorový dialog umožňující uživatelům vždy získat správnou osobu a správné informace. Model společnosti založený na cloudových obchodech obchází nákladný hardware, infrastrukturu a zdlouhavé implementační cykly spojené se staršími řešeními.
Řešení společnosti Fonality může přistupovat k informacím zákazníků v reálném čase prostřednictvím oblíbených aplikací jako Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM nebo jakékoli webové aplikace CRM. Celkové náklady na vlastnictví jsou dramaticky sníženy o 50 procent nebo více, zatímco uživatelé mají přístup k výkonným komunikačním schopnostem typicky spojeným s firmami Fortune 500. Studie společnosti Distributed Networking z května 2011 ukázala, že zákazníci kontaktních center společnosti Fonality snížili náklady o průměrně 23 procent a zvýšili produktivitu o 14 procent oproti původním prodejcům.
O Fonality
Společnost Fonality je nejrychleji se rozvíjející společností zabývající se komunikačními komunikačními technologiemi v Severní Americe a předním poskytovatelem řešení založených na cloudových řešeních VoIP a Unified Communications pro malé a střední firmy. S jedinečným přístupem k softwarovému modelu poskytuje společnost Fonality všechny funkce starších poskytovatelů bez nákladů nebo složitosti. Společnost Fonality, která byla založena v roce 2004, dodala více než dvě miliardy telefonních hovorů v celém oblaku a zároveň umožnila více než miliónu uživatelů komunikačního softwaru s otevřeným standardem. Mezi investory patří společnosti Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson a Azure Capital Partners.
Více v: Small Business Growth
