Je 100% spokojenost zákazníků dosažitelná? Pro tuto společnost, ano

Jednoduchá pohovka je milovaná společnost a jejich filozofie zákaznických služeb je velmi jednoduchá:

Dělají vše, co je potřeba k překvapení a potěšení zákazníků.
Zkušenosti s nákupem nábytku činí informativní a zábavné.
Dodávají více než očekávají zákazníci.

Simplicity Sofas je výrobce nábytku v High Point, NC. a eCommerce maloobchodník specializující se na nábytek pro malé prostory. Po více než šesti letech v obchodě a prodeji 4 miliony dolarů společnost nikdy nedostala negativní přehled na svých internetových stránkách - nikoli na jednu.

$config[code] not found

Jeff Franks si zajistil, že se jejich filozofie změní v akce, které přinášejí jednotný zážitek zákazníků, který naopak získává příběh zákazníka spolu s reklamou typu word-of-mouth. Pro zákazníky je normou říci přátelům, rodině a spolupracovníkům o jednoduchých pohovkách a přijímat je, aby si koupili nábytek. Níže jsou uvedeny tipy Jeffa na dosažení milovaného statusu společnosti.

10 tipů pro dosažení 100% spokojenosti zákazníků

Rychlost je kritická

Zákazníci očekávají 24hodinovou dobu odezvy. Jsou potěšeni, když slyší od vás během 6 hodin a ohromí 1 hodinu odezvy. Čím rychleji reagujete na své zákazníky, tím lépe se stává uzavření prodeje nebo vyřešení problému. Nepodařilo se vrátit hovor nebo e-mail je neomluvitelné.

Komunikujte včas

Pokud nemáte okamžitou odpověď, rychle informujte zákazníka, že pracujete na dotazu a brzy se k němu vrátíte. Pak udělejte to, co říkáte.

Řešit problémy

Když odpovíte na stížnost zákazníka, vždy začněte tím, že ujistíte zákazníka, že vyřešíte jeho problém. To okamžitě odstraní kontradiktorní vztah, který může vést k chaotickým a nákladným konfrontacím.

Vždy nabízejte volby

To je zvláště důležité v problémových situacích. Pokud zákazníkovi nabízíte tři nebo více možných řešení, budou se cítit součástí případného řešení. Také budete překvapeni, jak často vybrané řešení není tak drahé nebo zatěžující, jaké jste si mysleli, že budou požadovat.

Vyhněte se odkazům na zásady

Nikdy neodpovězte na otázku tím, že řeknete zákazníkovi, že něco je "firemní politika." Veškeré reakce musí mít logický smysl jak pro vás, tak pro zákazníka. Také, pokud nemůžete rozumně vysvětlit firemní zásady, potřebujete více informací nebo je třeba změnit firemní zásady.

Přejít nad a za očekávání

Cílem řešení problémů není "uspokojit" zákazníka, ale "překvapit" tím, že překoná jejich očekávání.

Otočte citrony do limonády

Chyby a problémy vždy vedou k příležitostem vytvářet dlouhodobé věrné zákazníky tím, že překračují očekávání.

Pokus o jejich přeměnu

Transformace "rozzlobeného" zákazníka do nadšeného advokáta vždy stojí za to.

Kompenzace nabídky

Nenávist cítil nepříjemný nebo frustrovaný zákazník může být přeměněn na vděčnost a dlouhodobou věrnost malou kompenzací - zejména když si zákazník uvědomí, že okolnosti jsou mimo vaši kontrolu.