Sociální média otevřela mnoho nových marketingových dveří a spolu s nimi i nové marketingové perspektivy. Michael Westgate, marketingový manažer a vedoucí společnosti sociálních médií společnosti Microsoft, se připojí k Brentu Learymu, aby diskutoval o konceptu, který nazývá participačním marketingem. Nalaďte si, jak Michael diskutuje, jak nejlépe využívat sociální média pomocí tohoto konceptu.
* * * * *
Trendy malých firem: Můžete nám říct trochu o vašem pozadí?
Michael Westgate: Jsem součástí malé a střední obchodní organizace a řídím naše úsilí o získání zákazníků, které zahrnuje sociální média a digitální média.
Trendy pro malé firmy: Můžete nám říci, jaký je behaviorální marketing a jak sociální a mobilní oblast ovlivnila?
Michael Westgate: Nemyslím si, že marketing v oblasti chování je nutně nový termín, ale pravděpodobně vhodnějším pojmem pro prostor pro sociální média bude participační marketing.
Jak můžeme nejen zapojit publikum, ale umožnit jim sdílet zprávy, recenze, postoje a představy o produktech a službách? Jak můžeme je zapojit nejen do konverzace s námi, ale i činností, které mohou být přidanou hodnotou. To je to, o čem mluvím, pokud jde o chování.
Trendy v oblasti malých podniků: Dosáhli jsme bodu, kdy firmy hledají, jak sociální média převádí zákazníky na dlouhodobé obhajobu, na rozdíl od toho, kolik následovníků mají, atd.?
Michael Westgate: Přemýšlíme o sociálních médiích a o tom, jak můžeme přiřadit různé akce zpět buď k "rádům", nebo k závazkům. Podíváme se na jednodušší způsoby, jak sledovat věci, jako například "rád". Snažíme se také ponořit trochu hlouběji a rozdělit, jak vypadají různé závazky.
Jaké typy uživatelů se zabývají? Kdo je aktivnější? Kdo může být obhájce?
Malé obchodní trendy: Jaké jsou některé věci, které Microsoft dělá?
Michael Westgate: Microsoft by mohl být jedinečný v tomto, protože máme společenskou přítomnost pro mnoho různých produktů. Jsem v týmu diváků. Takže tým společnosti Microsoft SMB má sociální profil na Twitteru a Facebooku. Máme také kanál YouTube, protože se domníváme, že naše komunita, naše cílové publikum sídlí a sdílí nápady.
Na Facebooku a Twitteru je dostatek proliferace, kde nepotřebujeme více účtů. Pokud však slouží určitému účelu, který je specifický pro malé a střední firmy Microsoft, je logické mít konverzace. Protože najdeme spoustu malých podniků, kteří hledají myšlenky na technologii, naslouchání myslitelským vůdcům, sledování konkrétních rozhovorů a hash tagů. Rozumět tomu, co je nejnovější a největší v oblasti produktivity, vytváření sítí a tak dále.
Trendy malých firem: Jak se měříte, pokud narazíte na značku? Používáte-li správný kanál? Nebo pokud používáte správný druh obsahu?
Michael Westgate: To, co se snažíme nejlépe porozumět, není jen to, jak můžeme použít správnou vlastnost, ale jaký je správný způsob, jak tuto vlastnost měřit? Cítíme-li, že jsme dokázali rozvinout dialog a vyřešit problém zákaznické služby, odpovědět na otázku produktu nebo dokonce připojit zákazníka k místnímu partnerovi, který potřebuje technologickou podporu a nasazení a služby, to jsou metriky, které jsme nejvíce zajímá.
Je to zesílení ostatních marketingových aktivit. Opět zaujmout toho zákazníka, aby se ujistil, že splňujeme jeho potřeby bez ohledu na to, kde nás našli. Pokud nás našli na našich webových stránkách, nebo pokud se nám na Facebooku setkali, je to důsledná zkušenost. Jsou schopni buď se spojit s partnerem, nebo najít odpovědi na otázky, které mají.
Trendy malých podniků: Jak byste doporučili nové společnosti, aby se pokusily zjistit, jak využít sociální média k tomu, aby zapojily své publikum?
Michael Westgate: Nejdůležitější je zjistit, kdo je vaším cílem, a pak se sami sebe zeptat: "Kam jdou informace, recenze a nápady?" Pokud v sociálním prostoru zjistíte, že existují konkrétní místa, rozhovory a skupiny, jděte a zúčastnit se tam.
Myslím, že je to skvělé místo pro začátek, ať už je to Facebook nebo je to skupina LinkedIn. Pokud neustále přinášíte hodnotu a vytváříte silnou síť s angažovaností a reakcí, a jste lidskí a relevantní, bude vaše komunita stavět ve velikosti. Můžete i nadále osvobodit ještě větší hodnotu.
Sponzorovali jsme službu Brandify.com. Je to v podstatě bezplatný online nástroj pro malé podniky, aby pochopili jejich přítomnost na internetu a schopnost vyhledávání, jejich sociální média nohou tisknout. Najde si svou Facebook stránku nebo Twitter. Najdete zde svůj místní firemní zápis Bing a poté vám sdělíme, že na základě zásad optimalizace pro vyhledávače je v této kategorii prohledávatelná. Zde jsou stránky, které máte. Zde je vaše skóre dnes. Zde jsou některé velmi jednoduché kroky k tomu, jak byste ji mohli zlepšit.
Je to pro ty z nás s malými podniky, které se právě dostanou do hry a opravdu chtějí pochopit, jak lépe prodávat v moderní době sociálních médií.
Trendy malých firem: Společnost Klout nedávno aktualizovala svůj vzorec. Jakou roli hrají?
Michael Westgate: Myslím, že záleží na tom, jak jsou zobrazeny skóre Klout. Mohly by být velmi užitečné pro podnikání. Protože vás to dělá o krok hlouběji nejen v tom, že pochopíte, kolik z vašich stoupenců byste mohli mít, například se vám líbí Facebook. Ale jaké jsou síťové efekty těchto konkrétních uživatelů? Zvláště ti, kteří podniknou kroky. Také jsem slyšel ztratit.
Slyšela jsem, že v Londýně má Big Ben profil Klout a skóre vyšší než všichni ostatní. Protože pokaždé, když se přihlásíte, tweets tweet dává čas. Mnoho lidí to sdílí a skóre Klout je přes střechu.
Takže musíte klást otázky a pochopit: "Co je tohle metrika? Je to nejdůležitější, co se zde snažím měřit? "
Trendy malých firem: Kde se mohou lidé více opřít?
Michael Westgate: Přejděte na stránku Microsoft pro SMB na Facebooku nebo na Twitteru @ MicrosoftSMB.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jednom rozhovoru s některými z nejžádanějších podnikatelů, autorů a odborníků v podnikání. Tento rozhovor byl publikován.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
4 Komentáře ▼
