Zveřejnil video na YouTube. Od tohoto psaní má více než 2,2 milionu zobrazení - a lezení. To je za pouhé 4 dny.
Na svém webu Carroll popisuje, co se stalo s jeho kytarou podrobně. Zde je krátké shrnutí ve svých vlastních slovech:
"Na jaře roku 2008 Sons of Maxwell cestoval do Nebrasky na jedno-týdenní turné a můj kytar Taylor byl svědkem toho, že byl hoden manipulátory zavazadel United Airlines v Chicagu. Později jsem zjistil, že kytara o 3500 USD byla vážně poškozena. Nezpochybnili, že se to stalo, ale po dobu devíti měsíců se různí lidé, s nimiž jsem komunikovali, učinili zodpovědnost za to, že se škody vypořádali s každým jiným než sami, a nakonec řekli, že neudělají nic, aby mě vyrovnali za svou ztrátu. Tak jsem slíbil poslednímu člověku, aby konečně řekl "ne" na odškodnění (paní Irlweg), že bych psal a produkoval tři písničky o mých zkušenostech s United Airlines a vytvářet videa pro každého, kdo bude na internetu vidět někdo na světě. United: Song 1 je první z těch písní. United: Song 2 byl napsán a videoprodukce probíhá. United: Píseň 3 přichází. Slibuji."
Dokonce i spotřebitelé, kteří létají nebo mají kytaru, se ztotožňují se svou těžkou situací. Texty země píseň zachytit úroveň frustrace, že mnoho zákazníků pocit, když jejich stížnost přistane na neslyšících uších:
Slyšel jsem všechny vaše výmluvy a já jsem pronásledoval své divoké husy. A ten váš postoj, který říkám, musí jít. United, United, jsi zlomil moje Taylor kytaru. Spojte se, United vám pomůže. Zlomili jste to, měli byste to opravit. Jste zodpovědný, jen to přiznejte.
Video je profesionálně vyrobeno, příběh je kreativně řečeno a píseň je chytlavá. Navíc Dave Carroll narazí jako na důvěryhodnou osobu. To je špatně účinné. To musí být PR noční můra pro United. Nejen, že video získalo virový zájem, ale příběh byl vyzdvižen hlavními zpravodajskými místy po celém světě. Na svém Twitterovém účtu United píše, že video stížnosti "s námi udeřilo akordy". Stačí si ukázat asi tucet z 12 000 komentářů YouTube. Získáte pocit z ohromného negativního názoru na United. Dave Carroll řekl, že už to není o penězích. Požádal, aby United poskytl dar na charitu, kterou udělali a daroval 3000 dolarů Thelonius Monk Institute of Jazz. Ale v dalším prohlášení řekl, že bude pokračovat ve své videokazetě a další je kvůli "brzy". Pokud nic jiného, toto video ukazuje, jak se YouTube stává soud posledního řešení, pokud jde o stížnosti zákazníků. Soud posledního stupně býval nejvyšším soudem. Ale sakra, YouTube je snadnější dostat se do. Zákazníci mají napájení. Ignorujte své nebezpečí.
