eMarketer přivedl mou pozornost na index Small Business Success Index (SBSI), který byl skutečně propuštěn před několika měsíci. Výzkum byl zpracován University of Maryland / Network Solutions a ukázal některé slibné náznaky, že vlastníci malých podniků se dostanou do sociálních médií. Studie si vyžádala telefonát 500 majitelů malých firem, aby zjistila, jaké sociální sítě používají, proč je začaly používat, a zda byly nebo nebyly splněny jejich očekávání.
Podle SBSI se v posledním roce zdvojnásobil počet sociálních médií z 12 na 24 procent (tento počet může nyní činit až 36 procent). Z firem, které používají sociální média, 82 procent zaměřilo své úsilí na Facebook, přičemž LinkedIn přichází na druhé místo. Nejběžnějšími společenskými aktivitami byly udržování stránky firmy a zveřejňování aktualizací stavu nebo odkazů na zajímavý obsah. Přibližně polovina uvedla, že také monitorují rozhovor o své značce v sociálních sítích.
Něco, co jsem považoval za zajímavé, bylo, že polovina majitelů malých podniků uvedla, že sociální média zabírají více času, než původně plánovali, ale většina z nich se také domnívá, že je to čas dobře vynaložený a že se finančně vyplácí finančně. Pro mě to znamenalo, že možná nebylo dostatečné pochopení toho, co skutečně efektivně využívá tyto nástroje.
eMarketer poznamenal, že vzhledem k tomu, že malé firmy získaly zkušenosti se sociálními médii, někteří si uvědomili své očekávání, že kanál neodpovídá realitě sociálního webu - což opět ukazuje na stejný nedostatek porozumění. Je zajímavé vidět, jak úspěšní vlastníci SMB dosahovali specifických cílů ve srovnání s tím, co očekávali:
Celkově, přestože počáteční nedostatek porozumění způsobil, že zkoumané podniky musely přizpůsobit své očekávání, SBSI vykreslil velmi pozitivní obraz využití sociálních médií v SMB.
Společnost eConsultancy vydala vlastní zprávu o sociálních médiích a on-line PR, která prozkoumala 800 vlastníků firem. Ačkoli je šetření směrem k UK (jen 8% respondentů pocházelo ze Severní Ameriky), stále existují zajímavé poznatky pro vlastníky malých podniků.
Například podle 82-stranové zprávy 95 procent společností přidalo ke svému mixu sociální média; nicméně 45 procent buď "experimentovalo", nebo "nedělalo nic" vůbec se sociálními médii. Takže to přidali, ale pak to ignorovali! Dalších 45 procent uvádí, že neprovedli žádné kroky k provedení vnitřních politik nebo pokynů pro používání sociálních médií. Opět je tam jen sedět.
Ze společností, které skutečně používají sociální média:
- 83 procent používá Twitter
- 80 procent používá Facebook
- 58 procent používá YouTube
- 51 procent používá LinkedIn
Byl jsem docela ohromen, když viděl, že YouTube přitahuje tak vysoké čísla, že je přes LinkedIn. Můj odhad je, že mnoho z dotazovaných společností má větší rozpočty, a proto je snazší experimentovat s videem než průměrný majitel malé firmy.
Lidé na marketingu Pilgrim také komentovali tuto studii a ukázali, že s výjimkou firemních blogů došlo k poklesu každé sociální taktiky od tvorby podcastů k videu k používání sociálních bookmarketingových stránek. Část mě nemůže pomoci, ale přemýšlím, jestli je to vůbec spojeno se skutečností, že tyto společnosti připustily, že sotva experimentovaly s jakoukoli taktikou, kterou zkoušeli. Je logické, že pokud jste nevytvořili plán pro používání sociálních médií, z toho nebudete hodně zvyknout a rozhodnete se ho úplně opustit. Zdá se, že se tu děje.
Mimochodem, myslím, že obě studie poskytují silný pohled na to, jak se vlastníci firem orientují v sociálních médiích. Pokud je pro majitele malých podniků něco, co byste z toho mohli vzít, je třeba, abyste se seznámili s nástroji, které používáte, a vytvořte plán, jak je přidáte do vašeho podnikání. Bez těchto poznatků se setkáváte s falešnými očekáváními. Sociální média se ve skutečnosti neliší od žádného jiného marketingového úsilí. Musíte investovat do jejího úspěchu.
10 komentářů ▼
