Jste vy a váš maloobchodní prodejna připraveni na maloobchodní sezónu 2014?
Zatímco prázdninová nákupní sezóna, Červený pátek, Cyber pondělí a Šedý čtvrtek (to je to, co někteří odborníci nazvali Den díkuvzdání) se mohou zdát daleko, daleko pro maloobchodníky - není příliš brzy začít plánovat.
Výdaje na prázdniny se podle loňského roku v roce 2014 zvýší o 3,5 procenta, jak je uvedeno v příručce Dovolená v roce 2014 (PDF) z maloobchodních TouchPointů. Další trendy zahrnují slevy spíše v sezóně (tj. Více díkůvzdání a předběžné dny díkůvzdání), stejně jako strmější slevy později v sezóně, aby přilákali zákazníky na poslední chvíli.
$config[code] not foundJak může váš obchod získat svůj podíl na nákupu v roce 2014, zejména s tím, že více zákazníků bude nakupovat online?
Pro prodejce z cihel a malty je jedním z klíčů k úspěšnému svátku je dobře připravený prodejní personál. Zde je návod, jak připravit svůj tým v letošním roce.
Buďte připraveni pro vysoce informované zákazníky
V loňském roce plánovaly dvě třetiny (65 procent) zákazníků na dovolenou "webovou místnost" - tedy jít online, aby procházely produkty, porovnávaly ceny a výzkumy, než se vydaly do fyzického obchodu.
To znamená, že vaši zaměstnanci potřebují být také super-vzdělaní. Spotřebitelé dnes očekávají, že obchodní partneři budou mít znalosti o produktech a službách, jak fungují a jak se porovnávají s vaší konkurencí. Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou obeznámeni s návratovými zásadami, zárukami, cenami a dalšími.
Vytvoření zkušenosti v obchodě
Když zákazníci vystupují ze svých počítačů nebo tablet, aby se skutečně dostali do obchodu, chtějí zážitek, ne jen transakci.
Jak to dává průvodce, zkuste si představit, jak vypadá váš obchod, kdyby to Disney provozoval. Můžete najmout nebo vycvičit zaměstnance s touto úrovní odhodlání poskytovat skvělé služby? Jak může zrak, zvuk a obrazy přispět k magické zkušenosti?
Dejte svým zaměstnancům nástroje, které potřebují k úspěchu
Vaši zákazníci chodí do vašeho obchodu se smartphony v ruce, připraveni porovnávat ceny nebo hledat detaily produktu. Udělejte pro své prodejní pracovníky jednoduché to, abyste jim poskytli smartphony nebo tablety, abyste vyhledávali informace, vyzvedali prodej (pomocí aplikací jako je Square) nebo objednávali. Nyní je čas na plánování útoku na mobilní telefony, aktualizaci POS systému a vyškolení svého týmu.
Plánovat sezónní pronájmy dobře v předstihu
Dobří pracovníci se rychle zřítili. Budete také potřebovat čas na školení sezónních pracovníků a jejich rychlé získávání produktů, služeb, politik a technologií, takže plánujte nyní.
Získejte mobil s tréninkem, příliš
Díky tabletům a smartphonům můžete trénovat během přestávek na prodejní ploše místo toho, aby jste vybrali prodejce z podlahy, abyste se vyškoleli v zadní místnosti nebo na prodejním pultu.
Procházejte zaměstnance prostřednictvím kroků v prodejních místech, zobrazujte je online nebo porovnávejte produkty online pomocí tablet a vy můžete naučit své zaměstnance a přitom stále obsluhovat podlahu prodeje.
Rozhovory o penězích
Nabídka bonusů nebo provizí může motivovat zaměstnance během zaneprázdněné sezóny prodeje. Ujistěte se však, že kombinujete individuální odměny, jako jsou odměny za odměny za účelem podpory týmové práce.
Můžete například uspořádat soutěže mezi ranními týmy a večerními týmy, týmy pro víkendy a týmy v týdnu nebo týmy v různých dnech týdne, aby zaměstnanci mohli pracovat společně.
Zapojte zaměstnance do rozhodování
Umožnit zaměstnancům pomoci při brainstormingu obchodních, marketingových nebo prodejních nápadů jim pomůže cítit součást vašeho podnikání, což je obzvláště důležité pro partnery nebo sezónní pracovníky.
Když se zaměstnanci cítí investováni do toho, co děláte, je pravděpodobné, že budou pracovat mnohem tvrději a budou jimi šťastnější.
5 komentářů ▼
