Vítejte u dalšího v naší sérii rozhovorů Jeden na jedné s nejdůležitějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním obchodě. Clara Shih, generální ředitelka / zakladatelka laboratoří Hearsay Labs, se v tomto rozhovoru s Brentem Learym hovořila. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, přejděte na ikonu reproduktoru na konci příspěvku.
Hearsay Labs je softwarová společnost, která vyvíjí aplikace sociální aplikace CRM, které pomáhají firmám B2C najít a zapojit zákazníky přes Facebook, Twitter a další sociální stránky. Shih je také autorem bestselleru Facebook Era: Využívání online sociálních sítí pro vytváření lepších produktů, oslovení nových publik a prodávání dalších věcí, který byl uveden v New York Times, Fast Company a CRM Magazine a používá se jako učebnice na Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Trendy v malých firmách: Můžete nám říci o vašem pozadí?
Clara Shih: Původně jsem byl inženýr. Pracoval jsem u společnosti Microsoft a poté u společností Google a Salesforce.com. Zatímco jsem byl na Salesforce.com, jako vedlejší projekt jsem vyvinul první obchodní aplikaci na Facebooku. To je to, co vedlo k příležitosti napsat The Era na Facebooku.
Když se první vydání mé knihy vydalo v březnu 2009 a bylo dobře přijato, věděla jsem, že jsme dospěli ke špičce se sociálními médii a že existovala obrovská příležitost, ale také spousta výzev, které se společnosti musely zabývat. Rozhodla jsem se opustit Salesforce.com a spolupracovat s kolegou na vysoké škole, abych před dvěma lety zahájil Hearsay.
Trendy malých firem: Jaké jsou některé změny, které jste viděli v sociálních médiích od doby, kdy jste napsali svou knihu?
Clara Shih: Více než kdy jindy vidíme, že sociální média prostupují každou společnost, každou firmu a každý průmysl. Stejně jako v době internetu před tím, vidíme Facebook Era změnit konverzaci, interakce a vztahy, které společnosti mají se svými zákazníky. Jak jsme již viděli, nové zákaznické paradigmy vyžadují nová řešení.
Hearsay se zaměřuje na podniky, které mají místní pobočky a zástupce. Vezměte si pojišťovací agent nebo místní společnost Starbucks. Všechny tyto místní podniky jsou součástí většího právnického subjektu.
Po dlouhou dobu existovala obrovská infrastruktura a podpora ve fyzickém smyslu pro takové společnosti. Ale pokud jde o sociální média, je to divoký západ. Franšízové, pojišťovací agenty a realitní kanceláře jsou ponecháni na svých vlastních zařízeních při vytváření profilů na Facebooku, LinkedIn nebo Twitteru.
Hearsay se o to snažil změnit. Postavili jsme systém, který firmám umožňuje posílit pole s obsahem, kampaněmi a příslušnými včasnými zprávami. Toto pole je možné přizpůsobit vlastním hlasem a vytlačit ho místnímu publiku.
Trendy malých firem: Jaké změny jste překvapili?
Clara Shih: Nejvíce mě překvapilo, jak rychle se Facebook rozšířila. Je to opravdu úžasné, co se může stát během několika málo let, odkud jde z webových stránek k něčemu, o čem všichni mluví.
Trendy malých firem: Co se dosud nemění?
Clara Shih: Firmy se stále potýkají s tím, jak pro ně vytvářet sociální média. Jak se budete ujistit, že zmírníte tato rizika, ať už jde o právní riziko, dodržování předpisů nebo provozní překážky, abyste mohli využít této obrovské příležitosti?
Myslím, že rok 2010 se týkal strategie sociálních médií; bylo hodně mluvit. V letošním roce jde o spouštění sociálních médií. Vidíme firmy mobilizovat rozpočty, najme týmy sociálních médií. Je to opravdu vzrušující čas a místo.
Trendy pro malé firmy: V roce 2009 jste zahájili Hearsay, ale oficiální zahájení proběhlo v roce 2011. Proč jste trávili tolik času pod radarem?
Clara Shih: Cítili jsme, že zůstat pod radarem by nám pomohlo soustředit se na budování našeho produktu a na spolupráci s našimi zákazníky. Před šesti měsíci jsme se pustili do betas s velkými značkami a téměř všichni z nich požádali o zrušení pilotů a zavedení na plné nasazení. Věděli jsme, že jsme narazili na něco skvělého.
Mnoho společností se v sociálních médiích dabbled. To je rok, kdy se společnosti zajímají vážně. To znamená přijetí platforem, které se zabývají více než jediným bolestivým bodem - které berou v úvahu potřeby celé organizace.
Trendy malých firem: Talk trochu o rozhodnutí pro Hearsay nemají tradiční webové stránky.
Clara Shih: Rozhodli jsme se nejen, že chceme cvičit to, co kázneme, ale je to správný krok pro společnost strategicky. Naši zákazníci jsou již na Facebooku, LinkedIn a Twitteru; to je důvod, proč přijdou k nám na prvním místě. Jaký lepší způsob, jak je sloužit, než ve vysoce cíleném personalizovaném a sociálním prostředí?
Trendy malých firem: Vidíte to jako trend?
Clara Shih: Myslím, že stránky sociální média jsou nové webové stránky, zejména pokud jste malá nebo středně velká společnost. Můj přítel vlastní salon na nehty v San Franciscu. Po dlouhou dobu se s jejími stránkami potýkala, protože není technická a neměla čas ani peníze na to, aby skutečně vytvořila webovou stránku nebo ji udržovala. Před několika měsíci jsem jí ukázal, jak používat Facebook. Vytvořila stránku na Facebooku a nyní aktualizuje její "webové stránky" je stejně snadná jako aktualizace na stěně. Je schopna se svými klienty spojit způsobem, který nikdy předtím nikdy nemohla. Nemusí se starat o SEO, SEM ani o některé z těchto akronymů, které nerozumí.
Trendy malých firem: Vyzkoušejte do budoucnosti, možná rok nebo dva. Kde budeme ve fázi Facebooku?
Clara Shih: Spotřebitelé a obchodníci se v oblasti sociálních médií stávají stále více sofistikovanějšími. Společnosti budou zodpovědné za zobrazování výsledků. Budou také zodpovídat za to, co jejich zaměstnanci říkají, a zákonné povinnosti a důsledky kolem rozhovorů, které se konají v sociálních médiích. To platí zejména pro vysoce regulované průmyslové odvětví, jako jsou finanční služby.
Snižuje se na tři pilíře úspěchu. Jedním z nich je soulad- schopnost řešit a zmírnit tato rizika. Dvě jsou spokojené. Obsah je král, zejména na sociálních médiích. Nemůžete jen vytvořit Twitter stránku a odejít. Musíte neustále zveřejňovat zajímavý, relevantní a dynamický obsah, aby se vaše fanoušci mohli zapojit. Třetí je analýza- schopnost měřit návratnost investice. Tyto tři pilíře - správa obsahu, shoda a analýza - jsou jakou formou Hearsay jako žádost.
Trendy pro malé firmy: Více informací o společnosti Hearsayat najdete HearSaySocial.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
