Velké značky a malé podniky se shromažďují na společenských médiích, ale většinou se stávají pozoruhodnými, když se dostanou do hackerů, falešně se hackují nebo udělají velký faux pas. Vidíme jen velmi málo světelných momentů sociálních médií od značek, protože téměř všechny společnosti dělají stejnou chybu.
Takže, co je v těchto příkladech?
Podívejte se na LEGO MOVIE, k pronájmu na Blockbuster on Demand nyní http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17. června 2014
#LookUp: Dostupné panoramatické střešní okno # Chrysler300 nabízí nejrozsáhlejší výhled ve své třídě. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23. června 2014
Jsou vysílány zprávy. Jsou generické a bez života, zaměřené na každého obecně a nikdo zvlášť. Tyto společnosti nemluví s jejich následovníky. Mluví o nich. Tweety se týkají společnosti nebo produktu - ne nic, co by bylo pro jejich následovníky zajímavé
Porovnejte tyto tweety s těmito:
@yoyoha Hands free # ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@ netflix) 23. června 2014
Ve výše uvedeném příkladu Netflix spolupracuje s uživatelem Twitter, který při sledování Netflixu vyjádřil potřebu zastavit jeho iPad na obličeji. Netflix naslouchal a chytře reagoval řešením: hands-free držák na iPad, který je ideální pro zákazníka Netflix, který zaspívá sledování filmů.
Takže každý #Dorothy potřebuje #Toto. Tady je moje, během mého # MinminanMoments dobrodružství s … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@ xoxoLizza) 17. června 2014
V následujícím příkladu Ford nemusel říkat ani slovo. Společnost právě poznala zákazníka, který již svůj produkt tlačil. Výsledkem bylo autentické potvrzení produktu.
Problém s vysíláním zpráv
Hlavním důvodem, proč většina společností nedokáže tyto autentické, osobní spojení se zákazníky, je, že se snaží použít tradiční taktické vysílání zpráv. Tyto taktiky pracují pro média, jako je televize, rádio a noviny, které oslovují miliony lidí pokrývajících širokou škálu demografických údajů, zájmů a potřeb - tzv. "Masy". Jsou však nevhodné pro sociální média.
Na rozdíl od tradičních médií, které jsou jednosměrné a shromažďují zpětnou vazbu v reálném čase prakticky nemožnou, jsou kanály sociálních médií spojeny s vysoce cílovým publikem a angažují se v reálném čase konverzace s reálnými lidmi o jejich zájmech, potřebách a otázkách.
Když se firmy pokusí uplatnit tradiční taktiky na sociálních médiích, výsledkem jsou nudné příspěvky, které přinášejí stejné nevýrazné výsledky jako tradiční média: 98procentní míra selhání nebo, jak jej nazývá odvětví, 2procentní přepočítací koeficient.
Je čas přestat se usadit na takové nesmírné výsledky a začít zapojovat své fanoušky a následovníky.
Autentické rozhovory: Alternativa k rozesílání zpráv
Úspěch na sociálních médiích vyžaduje, aby obchodníci převrátili zúžku a zaměřili se na lidi namísto zobrazení. Mějte individuální konverzace, nikoliv jednosměrné monologové. Tento přístup má několik výhod:
- Ukazuje vám, že vám opravdu záleží. Když posloucháte a zapojíte se spíše než vyhlazením zpráv, ukáže vám, že vám záleží na vytváření skutečných vztahů, ne jen na řízení prodeje.
- Spojujete se lépe s vaším publikem. Získání individuální, autentické reakce činí zákazníky a vyhlídky dobře. Pozorovali jste a cítili se cenní. Myslíš, že by tě tak snadno zapomněli?
- Jste více relevantní. V rozhovoru musíte začít, kde se má druhá osoba spojit se svou realitou a zkušenostmi. Pokud je zákazník naštvaný, musíte odpovědět. Pokud je nadšený, měli byste se podělit o vzrušení. Tyto příspěvky budou odrážet se zákazníky lépe, než jen říkat, co se zdá správné.
- Získáváte cennou zpětnou vazbu. Jistě, mohli byste investovat desítky tisíc dolarů do průzkumu trhu a vidět výsledky o šest měsíců později. Nebo můžete poslouchat, co vaše současné a potenciální zákazníci říkají na sociálních kanálech, a získat okamžitou zpětnou vazbu.
- Jste považováni za důvěryhodnější. Řekněte světu, jak velký je váš produkt nebo služba, znamená to velmi málo, ale nic neumožňuje věrohodnost toho, co ostatní o vaší společnosti říkají.
Jste připraveni vyzkoušet skutečné rozhovory?
Jak mít originální konverzace na sociální média
Přestože v reálném světě probíhá konverzace po celou dobu, jejich převedení na sociální média nemusí přijít samozřejmě. Zde je několik způsobů, jak můžete vytvořit dialog s vašimi následovníky, aniž byste se dostali příliš mimo trať:
1. Zeptejte se na otázky a použijte obrázky k tomu, aby se otázky vyjaly v kanálech uživatelů.
Udělej si otázku zábavnou, zajímavou a snadnou odpověď. Wendy to dělá vyřazovací práci zde:
To někdo jiný dělá? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendyho (@Wendys) 21. června 2014
Všimněte si, jak se zdálo, že jedna zdánlivě nevinná otázka položená na Twitteru se neúmyslně změnila na tisíce potvrzení pro Wendyho hranolky. (Jsem si jistý, že více než málo lidí dostalo hlad a prostě museli po tomto rozhovoru jít ven a dostat si hranolky!) Divadla AMC kladou zajímavou otázku a zahrnují přirozenou a příjemnou propagaci:
Fave Dirty Dancing quote? To je naše. Podejte nám svůj příspěvek a uvidíme film zítra ve 2 a 7 hodin! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - divadla AMC (@ AMCTheatres) 17. června 2014
Tento tweet poukazuje na to, že nemusíte obětovat své marketingové zprávy, abyste se skutečně spojili s vaším publikem.
2. Poslouchejte a odpovídajícím způsobem reagujte.
Sledujte sociální média pro zmínky nebo dokonce obrázky o vašem produktu a odpovídajícím způsobem reagujte. Ujistěte se, že osoba, která spravuje vaše sociální média, ví, jak odpovědět na stížnosti, aniž by vás znepokojovala, vyvarovala se problému nebo aby vaše společnost vypadala ještě horší.
3. Vytvořte promy a dárky, které skutečně oslovují vaši komunitu.
Požádejte o připojení k sociálním médiím k odeslání fotografie, popisu obrázku nebo k nahlédnutí na příslušné téma a udělejte cenu nejlepšímu. Můžete buď zvolit vítěze nebo hlasovat publikum tím, že udělíte záznam s nejvyšším počtem "likes", + 1s nebo retweets.
4. Poslouchejte kupní záměr a přimět je k nákupu - nyní!
Řekl někdo, že chce koupit váš produkt nebo zkusit službu? Dejte mu kuponu, který je výhradní pro Twitter, a zdvojnásobte hodnotu kupónu, pokud ji znovu uloží. Takto přeměňujete záměr na akci a učiníte to nákazlivým.
5. Překvapte své nejlepší fanoušky s dárky.
Každý týden si vyberete připojení k sociálním médiím, které bylo obzvláště příznivé, užitečné, zábavné, zábavné nebo zajímavé, a pošlete jim poštovní schránku. Nejen, že se budete cítit jako superhvězda, ale pravděpodobně se o tom budou také pípat.
Firmy, které se pokoušejí aplikovat tradiční mediální taktiku na sociální média, postrádají příležitost spojit se s jejich publikem. Zapojením se do dvoustranných rozhovorů se svými následovníky vytváříte skutečnou komunitu celoživotních fanoušků a obhájců, kteří budou šířit slovo o vaší firmě.
Tento přístup vyžaduje více úsilí než vysílání zpráv, ale poskytne lepší výsledky za mnohem méně peněz.
Sociální média Fotografie přes Shutterstock
10 komentářů ▼
