Podíváte se na sociální média stejným způsobem? Přitiskněte si ruce a přejde do kampaně sociálních médií. Znovu přitiskněte ruce a je vypnuto.
Tleskněte a vylepšujte kampaň v sociálních médiích. Mladé dítě dělá Facebook stránku a některé roztomilé tweety. Někdo ghostwrites blog pro vás nebo vy napsat příspěvek oh, každý měsíc nebo dva. A uděláte něco … nejste si jisti, co nebo proč, ale něco, co někdo říká, je roztomilé a zábavné a posíláte to svým zákazníkům.
BAM! Je to tady. Sociální média.
A sedni si a počkej … a počkej. A po chvíli, pokud si pamatujete své sociální média kampaň … uvědomujete si, že se nic nestalo:
- Žádné 'konverzace' nenastaly, bez ohledu na to byly;
- Žádná doporučení,
- Žádné nepřetržité zvyšování návštěvnosti vašich stránek,
- Počet vyhlídek se nezvýšil,
- Ani nemáte počet doporučení.
- Míra konverze zůstává naprosto nízká.
A vy hledáte někoho, kdo říká "sociální média".
A tlesknete-tleskat a je vypnuto. Blog sestupuje. Mladé dítě je propuštěno. Tweety stop a stránka Facebooku zanedbává s minimálním oznámením nebo stížností ze strany jejích členů.
A nikdo svět není horší pro opotřebení.
Nebo…
Tleskání tleskání. Vaše úsilí v oblasti sociálních médií je úspěšné.
- Stránka Facebooku vaší společnosti skočí s aktualizací a komentáři, rádky a fotografiemi.
- Váš blog je pravidelně aktualizován vámi a vašimi členy, možná máte také hosty bloggerů. Možná jsou to zákazníci nebo prodejci?
- Váš účet Twitter roste s reálnými následovníky, kteří mají skutečné rozhovory o vašich produktech, vaší společnosti … dokonce i vy.
- Další zdroje jako Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … a další jsou použity.
Nyní více lidí mluví o vašich produktech, službách, o co se jim líbí, o co by se jim to líbilo, kdybyste je slyšeli. Navrhují věci, které byste se mohli změnit, věci se zlepšily … co kdyby se obal mohl snadněji otevřít nebo měl tuto vlastnost nebo neměl tuto vlastnost.
Nyní více lidí mluví o tom, co … oni se o to nelíbí. Statistiky ukazují, že tito lidé mají na toto téma více rozhovorů než jakékoliv jiné téma. Bída miluje společnost. Rovněž miluje komunitu. A teď jste jim nabídli komunitu na vlastní náklady … doslovně.
Co teď uděláš?
- Klapka a poslední konverzace zmizí?
- Klapka a ty návrhy mohou být ignorovány nebo upraveny, protože znamenají, že vaše vedení nemá vizi nebo nemůžete inovovat? Nebo se očekává termín pro tyto změny? Jeden, se kterým se nemůžete setkat?
Vaši zaměstnanci, vedoucí pracovníci a manažeři, partneři a prodejci, investoři a zaměstnanci mohou vidět tuto konverzaci. Dolarů na koblihy, Homer, stavím se, že mají mnoho z těchto myšlenek. Nebo chtěli mít mnoho z těchto stejných rozhovorů. S tebou. Sami.
Nebo jsou tyto rozhovory ohroženy. Možná, že vaše kultura nepřijímá tyto rozhovory. Možná jste také ohroženi, abyste viděli otevřenou a transparentní takovou otevřenou konverzaci s vaším dovolením a bez něj. A možná se bojíte toho, co se stane, když ten rozhovor přijde domů …
V tomto okamžiku zjistíte, že funkce tleskání sociálních médií nefunguje. Jako bys byla v opeře. Tlačíte a fandíte o úkonu otevírání. A klíčový řetěz začne pípat … a pípáním … a pípáním.
Jakmile začne konverzace s vaší vyhlídkou a zákazníky, jejich doporučeními a vašimi zaměstnanci, vašimi partnery a prodejci, představenstvem a akcionáři … žádné množství tleskání a volání na objednávku, osobně nebo digitálně, to může zastavit. Můžete to potlačit. Můžete vydat interní zásady společnosti. Můžete vypálit zaměstnance, ukončit partnery. Můžete ignorovat své zákazníky, nechat tyto stránky dolů, zastavit tweeting.
Tyto konverzace se však stále konají. Oni se budou pohybovat pouze k vnímavějšímu publiku: vašemu konkurentovi. Vaši zaměstnanci, zákazníci, partneři a prodejci budou mít tuto konverzaci se svými konkurenty: aktuální nebo spouštěcí.
Sociální média, průhledné a otevřené konverzace mají tendenci být jako Borg. Absorbují všechno a každý na své cestě. Odpor je marný. Připravte se na to nyní. Zde je jen pár nápadů, které je třeba zvážit předtím, než začnete tleskat na sociální média … věc, strategii nebo kampaň, ať už to lidé nazývají.
Začněte s těmi nejbližšími k vám. To jsou vaši zaměstnanci. Máte otevřenou, průhlednou kulturu? Jak reagujete na selhání nebo kritiku? Jak reagujete na nový nápad? Jsou všichni, včetně vás vůdce, připraveni na slyšení zpětné vazby … pokud by se to stalo?
Co nabízíte, které stojí za to diskutovat? Zjistíte, co je zajímavé, když se připojíte k této konverzaci. Zajímavý neznamená přitažlivé. Zajímavý znamená, jak vaše publikum odpovídá s těmito třemi otázkami:
- Co je v nich pro ně?
- Proč by se měli starat?
- Proč by měli věřit?
Takže, kam se obrátíte na odpovědi?
- Prvním místem hledání odpovědí jsou vaši zaměstnanci.
- Dalším místem, kde se můžete podívat, jsou jejich rozhovory se zákazníky.
- Dalším místem, kam se můžete podívat, jsou vaši zákazníci. Zavolej jim.
- Pak prodavači a partneři.
Všichni mohou odpovědět na tuto otázku. A bude to jiné, než očekáváte. Pravděpodobně.
Jste připraveni na změnu? Máte systémy pro zvládnutí změn? Jak rychle můžete změnit funkci? Jak rychle můžete přidat produkt? Jak rychle můžete řešit otázky a obavy, rany a rave, vigilanty a evangelisty?
Můžete pustit? "Vy" je jak vy osobně, tak i vy Vaší společnosti. Rozhovor zůstává ve vašich rukou. Ale teď je mnoho rukou.
Tento příspěvek trval příliš dlouho. To může být bod. Sociální média zahajují konverzaci, která jednou začala, nezastaví ani na konci příspěvku. To je důvod, proč jsou komentáře na blogu tak jednoduché a výkonné.
Doporučuji však, abyste se nyní zeptali, co se o vaší nabídce říká o těch, kteří o tom hovoří. Sociální média pouze urychlí šíření této zprávy. Zpráva se nezmění. Sociální média už nemusejí měnit vaši zprávu, než rtěnka může změnit prasečí obličej. Ujistěte se, že se vám líbí odpověď na některé z těchto otázek dříve, než budete tleskat rukama a klepet na sociální média … něco … pro vaši společnost. Jakmile je zapnete, nemůžete tleskat rukama a vypnout.
*******************************
istockphoto od BillCourtneyho42
