Zaměstnanci zákaznických služeb se zaměřují na pomoc zákazníkům se svými otázkami a obavami ohledně produktu nebo služby. Ačkoli by povolání mohlo vyžadovat dlouhé hodiny a hněv některých neslušných zákazníků, vyhlídky na růst se vyrovnávají s několika dalšími kariéry, tvrdí americký úřad práce statistik. Kromě toho je typické školení pro pozice, takže předchozí zkušenosti nemusí být nutné.
$config[code] not foundVzdělání
Mnoho pracovních míst pro zákaznické služby nevyžaduje vysokoškolské vzdělání a většina z nich požaduje pouze středoškolský diplom, podle BLS. Pro zaměstnance, kteří si nemohou dovolit získat vysokoškolské vzdělání nebo nemohli navštěvovat vysokou školu z nějakého jiného důvodu, poskytují zákaznické služby stabilní zdroj příjmů s příležitostí k postupu. Zástupci zákaznických služeb by například mohli začít na pozicích na vstupní úrovni, ale v průběhu času pracují na pozicích vedoucích pracovníků díky znalosti pracovních procesů.
Růst
Pracovníci zákaznického servisu budou v příštím desetiletí růst rychleji než průměr, podle BLS. Většina společností vyžaduje určitou formu zákaznického servisního pracovníka, který pomáhá klientům a zákazníkům s prodejem, technologickými problémy nebo jinými problémy se službami. Další výhodou pro pracovníky poskytující služby zákazníkům je schopnost odolat hospodářskému poklesu. Recese a ekonomické propady mají menší dopad na pozice zákazníků, protože společnosti vyžadují pracovníky zákaznických služeb, a to i v případě, že se prodej výrobků nebo služeb zpomalí.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPracovní délka
Pracovníci v oblasti služeb zákazníkům musí pracovat tak dlouho, dokud bude hotová práce. Někdy zaměstnanci musí pracovat přesčas, víkendy a svátky, aby pomohli zákazníkům s jejich potřebami v oblasti výrobků nebo služeb. Navíc pracovníci služeb zákazníkům jsou na milost svého plánu zákazníků. Pokud například zákazník vstoupí do obchodu pro technickou pomoc v 18:25 - pět minut před uzavřením - může zákazník služby zákazníkům zůstat 20 nebo 30 minut po uzavření obchodu, aby vyřešil problém.
životní prostředí
Pracovní prostředí pro řadu pracovních míst pro zákazníky nemusí oslovit některé pracovníky. Vzhledem k tomu, že servisní pozice vyžadují nějakou formu interakce se zákazníky, pracovníci zažijí rozzlobený a rozrušený zákazník. K tomu dochází zejména s technologickou podporou. Pracovní tempo pracovních míst pro zákazníky je navíc často rychlým tempem s vysokou mírou obratu zákazníků. Například pracovníci v call centru zákazníků se mohou během pracovního dne zabývat stovkami hovorů.
