Nedávno jsem se zúčastnil konference Bostonu na celosvětovém konferenčním turné pořádaném bpm'online, přední technologickou platformou založenou na technologiích založenou na procesech pro marketing, prodej a automatizaci služeb. A z mnoha zajímavých myšlenek a poznatků, které jsem slyšela po celou událost, pár věcí mi skutečně uvízlo. Jedním z nich bylo, že v průměru malé podniky mají zhruba 100 procesů, které jim pomáhají provozovat své podnikání, a že tento počet může pro větší podniky desetinásobně růst. A dokonce s těmito čísly až 80 procent společností tyto procesy automatizovalo. Další věc, která mi upoutala pozornost, bylo, že většina lidí ví, že velká většina začínajících podnikatelů skončí se selháním (více než 90 procent), méně známý stát je asi 70 procent strategických iniciativ skončí selháním ve středních a větších podnicích.
$config[code] not foundTrendy automatizace obchodních procesů
Bpm'online generální ředitel a zakladatelka Katherine Kostereva sdílela s sebou několik myšlenek, proč věří, že statistiky, jako jsou ty, které se nadále stále děje v roce 2017. A proč umělá inteligence bude katalyzátorem pro další společnosti, aby začaly automatizovat důležité procesy ve svých obchodech soutěžit dnes a do budoucnosti.
Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li zobrazit celou konverzaci, klikněte na níže uvedené vložené video / audio přehrávače.
* * * * *
Katherine Kostereva: Jistě, absolutně. Byl jsem v průmyslu podnikového softwaru už více než 20 let. První v Evropě, protože původně jsme přišli z Evropy. A pak v posledních letech zde ve Spojených státech v Bostonu, kde je naše ústředí právě teď. A rozvíjíme obchodní spolupráci s našimi partnery.
Vlastně můj život je všude kolem společnosti, všude kolem bpm'online. Jsem obrovský fanoušek tohoto produktu ve společnosti. Snažíme se vykonat co nejlépe. Naše partnerská strategie a naše dobrá tržní strategie se týkají partnerů. Máme 400 partnerů po celém světě. A my se přihlašujeme jako každý den, přihlašujeme nové partnery někde na světě. A to je skvělý skok a jsem opravdu rád, že jsem v tomto skvělém prostředí nebo velmi angažovaní lidi.
Malé obchodní trendy: Takže nám řekněte trochu víc o tom, co bpm'online dělá.
Katherine Kostereva: bpm'online je plně globální společnost. Máme sedm poboček po celém světě. A my jsme opravdu vášniví, když urychlíme čas na realizaci strategií a pomůžeme našim zákazníkům provádět změny a co nejrychleji provádět jejich strategie.
Máme platformu pro správu podnikových procesů (BPM). Na vrcholu této platformy máme kompletní sadu CRM suite, která se skládá z marketingu, prodeje a servisu. A naši zákazníci využívají tuto platformu BPM pomocí CRM navíc k automatizaci svých front office procesů, stejně jako všech ostatních procesů v rámci organizace. Takže to je to, o čem je bpm'online. To je náš produkt.
Malé obchodní trendy: Zmínili jste se o několika věcech, které si myslíte, že jsou docela zajímavé, některé statistiky týkající se úspěšnosti a míry selhání, a to nejen pro začínající firmy, ale i pro strategické iniciativy.
Katherine Kostereva: Všichni víme, že devět z 10 startupů selhalo. Ale mnoho lidí neví, kolik strategických iniciativ v rámci středních a velkých organizací selže. A číslo je skutečně hrozné. Jde o sedm z deseti strategických iniciativ v organizacích.
Navíc z těch strategických iniciativ, které selhaly, se 50 procent nezdaří, protože lidé se nezmění. Lidé se prostě nechtějí měnit. Takže prostě nepřijmou ve firmě nic nového a strategické iniciativy selhávají.
Trendy malých firem: Říkáte, že to není jen špatná strategie. Je to také o špatném strategickém provedení.
Katherine Kostereva: To, co jsem zaznamenal v průběhu všech těchto let v oboru podnikového softwaru, mluvit s mnoha společnostmi na celém světě, od velmi malých společností až po globální organizace a mluvit o jejich plánech a vizích a výzvách, je skutečným zdrojem úspěchu pro ty organizace. Ve své spolupráci, jak plní úkoly, jak dokončí projekty, jak spolupracují v týmu.
A na tom nezáleží to, co je strategie organizace. Mohlo by to být velmi jednoduchá strategie. Dal jsem tomuto příkladu Starbucks, který dělá totéž po dobu 50 let, ale stále je to obrovský, fenomenální a velmi úspěšný obchod s 24 000 kávovými skvrnami po celém světě, tržní kapitál ve výši 80 miliard dolarů. Nebo by to mohlo být inovační společnost, jako je Airbnb, měla velmi inovativní strategii. Ale zase tato společnost roste dnes jako šílená, třicet jedna miliarda dolarů na trhu.
A tyto dvě společnosti jsou z hlediska strategie zcela odlišné. Starbucks, velmi tradiční, velmi jednoduché, prodávají zkušenost s vychutnáváním kávy, důvěru, že získáte stejný zážitek v každém z 24 000 míst. A Airbnb byla zcela novou službou, zcela novou nabídkou na trhu. A Airbnb doslova změnil tento trh. Obě společnosti mají tedy velmi odlišné strategie a oba jsou velmi úspěšné. A to není kvůli strategii. Je to proto, že tyto společnosti vědí, jak provést hodnotu.
Malé obchodní trendy: Během otvírací se věty Matt Tharp (hlavní evanjelista pro bpm'online) hovořil o tom, jak má průměrný malý podnik asi 100 procesů, které se podílejí na jejich podnikání. Větší, stejně jako globální výrobní organizace, mohou mít 1000 nebo více procesů. Ale klíčem je, že 80% všech podniků není automatizováno. Proč to myslíte?
Katherine Kostereva: Víš co? Všichni věří, že CRM je komoditou. Souhlasíte? Koupit máme tolik zákazníků, kteří nikdy neměli CRM ve svých organizacích. Stále používají tabulky a nemluvím o malých společnostech právě teď. Mluvím o středně velkých organizacích, které používají aplikaci Outlook nebo tabulky nebo Lotus Notes pro správu svých vztahů se zákazníky. A ty se mě ptáš na procesy a umělou inteligenci. Podívejte se na zboží, které je CRM, což je vztah se zákazníky.
Trendy malých podniků: Takže jste zmínili AI, umělou inteligenci.
Katherine Kostereva: Jo, zase. Další skvělé téma.
Malé obchodní trendy: Kde AI pomáhá s některými věcmi, o kterých jsme právě mluvili; s automatizací procesů s tím, že lidem pomůže být úspěšnější se strategickým provedením. AI hraje roli v tom?
Katherine Kostereva: Absolutně, absolutně. A všichni víme, že za deset let bude CRM a AI jedinou věcí. Dokonce i teď CRM dělá spoustu věcí místo uživatelů. Například jen velmi jednoduchý příklad, bpm 'on-line generuje data. Vytváří kontakty a účty automaticky v systému na základě e-mailů, které přijímá od podpisu. Zpracovává informace, obohacuje data, vytváří vedoucí a příležitosti a kontakty bez lidských interakcí. Takže to je jen jeden z příkladů, velmi jednoduchý. Ovšem zřejmě více a více operací, lidské operace budou nahrazeny systémy, o tom nepochybně.
Trendy malých firem: Na okamžik zapomeňte na AI. Jak získáme více z těchto podniků, aby skutečně začali využívat výhody, které jim automatizace procesů přinese?
Katherine Kostereva: Podívejme se na to takto. Všichni očekáváme, že lidé budou dělat více a více intelektuální věci; něco, co stroje nemohou dělat. A všichni víme, kam jde. Takže je to také o procesech. Například rozhodování o tom, co by mělo být další nejlepší akce? Nebo jaká by měla být další nejlepší nabídka pro tohoto zákazníka? Mohlo by to být provedeno strojem. Při poskytování této nabídky správným a jemným způsobem v podnikovém podnikání by mohla být provedena osobou. Zatímco pokud jste v podnikání v oblasti malých a středních podniků, nabídka by se dala provést i strojem. Takže stále více a více procesů bude prováděno stroji místo lidí.
Trendy pro malé firmy: Myslíte si, že AI pomůže urychlit přijetí automatizace procesů?
Katherine Kostereva: Bezpochyby, nepochybně, absolutně. Neexistuje žádná cesta.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
