Zákaznické call centrum banky je důležitou součástí poskytování rychlého a spolehlivého služeb zákazníkům. Agenti telefonních center se musí pokoušet rychle vyřešit problémy zákazníků a stížnosti, které zahrnují peníze a důvěrné informace. Vzhledem k tomu, že image a značka společnosti jsou silně ovlivněny úrovní zákaznického servisu, jsou bankovní call centra klíčová pro budování vztahů se zákazníky a pro udržení zákazníků před konkurencí.
$config[code] not foundZákladní funkce
Telefonní centra jsou často prvním místem, kde zákazníci banky požadují okamžité odpovědi na otázky týkající se jejich kontrolních a spořících účtů, žádostí o úvěry a kreditních karet. Úkolem zástupce call centra je aktivně naslouchat, odstraňovat a řešit problémy a obavy zákazníků. Zástupci také odpovídají za identifikaci a eskalování problémů zákazníků příslušnému bankovnímu oddělení, jakož i při provádění bankovních transakcí a produktů s cross-selling nebo speciálních propagačních akcí.
Pracovní prostředí
Pracovní posun zástupce call centra se mění a může se uskutečnit v dopoledních, odpoledních nebo večerních hodinách v závislosti na objemu hovoru. Ačkoli profesionálové call centra obvykle mají vlastní kabiny, jejich pracovní prostředí může být hlučné a hektické kvůli vysokému objemu hovorů, které jsou přijaty na denní bázi. V důsledku toho mohou být pracovní místa v bankovním call centru stresující, jestliže mezi příchozími hovory existuje malá přestávka nebo pokud se zástupce musí zabývat narušenými zákazníky.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingDalší úvahy
Vzhledem k tomu, že bankovní pracovní místa v call centru jsou sedavá a opakující se, existuje riziko vzniku svalové deformace nebo opakovaných pohybových poranění. Rozsáhlé hodiny před počítačem mohou také způsobit únavu očí, bolesti hlavy a bolesti krku a chrbta. Podle USAÚřad pracovní statistiky, oddělení služeb zákazníkům pomalu dovolí svým pracovníkům pracovat vzdáleně z domova, aby jim umožnila větší flexibilitu při jejich přesunech.
Základní dovednosti
Vedle středoškolského diplomu by zástupci bankovních call center měli mít vynikající poslech a slovní komunikační dovednosti. Jasné a stručné vyjádření je nezbytné pro poskytování efektivního služeb zákazníkům v práci. S růstem internetu a on-line komunikace by zástupci měli také mít pevné uchopení pravopisu, gramatiky a e-mailové etikety. Některé banky dávají přednost tomu, aby žadatelé o telefonní centrum měli plynulost v druhém jazyce, jako je například čínský mandarín, korejský nebo španělský jazyk.
Pracovní výhled
Společnost BLS očekává růst počtu pracovních míst zákazníků ve všech průmyslových odvětvích mezi roky 2012 a 2022 o 13 procent a očekávaný růst počtu odborníků v telefonních centrech odpovídá celkovému průměru. BLS očekává nejlepší vyhlídky na práci v outsourcingu call center. Vnitrostátní zákaznické služby, stejně jako v bankovnictví a financích, obvykle plati víc než pracovní místa v outsourcingových centrech. V důsledku toho bude konkurence pro tyto interní pozice silnější.
Průměrná mzda
BLS využívá bankovní odborníky v oblasti call center v kategorii Customer Service Representative a uvádí průměrnou roční mzdu ve výši $ 30, 580 a průměrnou hodinovou mzdu ve výši 14,40 USD. Webová stránka Simply Hired však zdůraznila širokou škálu platů v této konkrétní profesi, když v červenci 2014 uvedla průměrnou roční plat za 42 000 dolarů, a to pouze za měsíc později na 27 000 dolarů. Platy za pracovní místa bankového call centra se mohou lišit podle místa, let zkušeností a zaměstnaneckých výhod.
