Abyste získali co nejlepší náhled od zákazníků, potřebujete vědět, kde hledat. Neexistuje žádná zaručená správná metoda, kterou byste mohli využít k získání zpětné vazby. Ve skutečnosti existuje tolik různých míst pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků, některé firmy možná neví, kde začít.
Zde jsme sestavili seznam 15 různých míst, kde si můžete od zákazníků získat cennou zpětnou vazbu.
$config[code] not foundOnline průzkumy
Pokud chcete získat konkrétní zpětnou vazbu, nejlepší způsob, jak to udělat, je přímo požádat. Jedním z nejjednodušších způsobů, jak to udělat, je použít online průzkumovou platformu. Sestavte krátký seznam otázek a rozdělte je zákazníkům prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím svých webových stránek.
To vám umožní získat odpovědi na konkrétní otázky o vašich produktech a službách, případně o možných budoucích propagačních akcích. Online průzkumy vám také pomohou udržet všechny vaše informace úhledně uspořádané a přístupné, abyste z nich mohli vyvozovat závěry.
Telefonní průzkumy
V závislosti na druhu podnikání, které provozujete, můžete také zvážit provedení telefonních průzkumů. I když míra odpovědí na průzkumy telefonů v uplynulých letech klesla, může to být stále cenný nástroj pro některé firmy.
Pokud vy a vaši prodejci často podnikáte po telefonu, získávání zpětné vazby pomocí stejné metody dává smysl. Chcete-li získat nejlepší odpovědi, stačí, aby byly otázky rychlé a snadné. Můžete dokonce zvážit položení otázky nebo dva jako součást procesu prodeje.
Mobilní zařízení
Některé firmy dnes také provádějí mobilní průzkumy. Výzkum Pew z počátku tohoto roku naznačuje, že 34% dospělých, kteří přistupují k internetu na svých mobilních telefonech, je využívá jako svůj hlavní prostředek k online správě. Takže je pro podniky stále důležitější oslovit zákazníky na mobilních platformách.
Podobně jako online průzkumy, existuje několik aplikací a platforem, které jsou specificky zaměřeny na odesílání průzkumů prostřednictvím mobilních zařízení. Mohli byste také zvážit, zda vaše pravidelné on-line průzkumy reagují, aby lidé mohli odpovědět na zařízení podle vlastního výběru.
Formuláře zpětné vazby
Pokud provozujete místní firmu nebo často máte klienty nebo zákazníky navštívit vaši kancelář, zvážit využití formuláře zpětné vazby nebo staromódní návrhy. Ty nejsou technologicky pokročilé, ale stále vám pomohou získat informace od těch, kteří upřednostňují pero a papír na on-line formuláře.
E-mail nebo kontaktní formuláře
Nemusíte však vždy požadovat zpětnou vazbu. Bez ohledu na to, měli byste svým zákazníkům usnadnit kontakt s vámi, pokud mají otázky nebo obavy. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je, aby vaše e-mailová adresa nebo kontaktní formulář společnosti byly k dispozici na vašem webu.
Zatímco jednotlivé interakce s klienty jsou důležité, můžete tyto komunikace využít také k získání poznatků a vyvození závěrů. Například, pokud stále stále dostáváte stejnou otázku o tom, kde je něco na vašem webu, měli byste pravděpodobně uvažovat o tom, že tato sekce bude prominentnější.
Komentáře blogu nebo webových stránek
Další způsob, jak nechat zákazníkům říct, co si myslí, je umožnit veřejné komentáře na vašem blogu nebo webové stránce. Obvykle budou kratší než soukromé e-maily, ale pokud budete psát příspěvky nebo stránky o konkrétních nabídkách, můžete obdržet nějakou konkrétnější zpětnou vazbu. Můžete dokonce klást krátké dotazy na konci vašich příspěvků, pokud je něco, co byste chtěli vědět od svých zákazníků nebo čtenářů.
Analýza webových stránek
Můžete se také dozvědět věci od lidí, kteří navštíví váš web, ale nic neříkají. Pomocí nástroje Google Analytics nebo podobných nástrojů zjistíte, jaké části webu navštěvují lidé a jak se tam dostanou. Tyto informace vám mohou pomoci rozhodnout o tom, co funguje a co z hlediska vašeho webu není.
Testy použitelnosti
Chcete-li konkrétnější zpětnou vazbu konkrétně o svých webových stránkách, zvážit využití testů použitelnosti. V těchto testů uživatelé navštíví vaše webové stránky, aby vám poskytli zpětnou vazbu o tom, jak funguje. Využitím zkušební služby, jako je UserTesting nebo TryMyUI, můžete své webové stránky skutečně vidět prostřednictvím očí zákazníka.
Pokud je část vašeho webu, která je pro lidi mátla, budete se moci dozvědět, co to je. Nebo pokud jsou stránky nebo části, které jsou obzvláště užitečné nebo rušivé, můžete to také zjistit. Tento typ nástroje vám pomůže lépe pochopit informace, které shromažďujete od poskytovatele analýzy.
Zaměřit se na skupiny
Tradiční zaostřovací skupiny jsou stále skvělé pro shromažďování informací. Tím, že shromáždíte skupinu lidí v reálném prostředí, můžete začít autentickou diskusi. Ty se často používají v raných fázích marketingu produktu nebo služby. Můžete požádat členy skupiny zaměřené na vaši novou nabídku a poté otevřít diskusi a zjistit, jaké témata se objevují.
Uvnitř produktu
Pokud nabízíte digitální produkt, zvažte začlenění formuláře zpětné vazby přímo do vašeho produktu. Můžete požádat zákazníky, aby ohodnotili produkt nebo odpověděli na otázku nebo dva, jakmile se přihlásí, například po páté. Tím je proces snadný pro zákazníky a zároveň vám lépe porozumí vašim uživatelům.
Sociální média
Sociální média jsou jedním z nejnavštěvovanějších míst, kde můžete získat zpětnou vazbu. Měli byste neustále sledovat názvy vaší značky na různých platformách, dokonce i ty, které nepoužíváte. Můžete dokonce nastavit vyhrazenou značku hash pro lidi, aby mohli sdílet informace o vaší značce.
Online recenze
Měli byste také neustále sledovat recenze, které lidé zveřejňují o vaší firmě. Tyto recenze mohou být na vyhrazených místech, jako je Yelp, platformy sociálních médií, jako je Facebook, nebo jednotlivé blogy a webové stránky. Tyto recenze vám nejen pomohou vytvořit online pověst, ale mohou vám také pomoci dozvědět se více o zkušenostech zákazníků.
Pokud zjistíte, že mnoho zákazníků si stěžuje na určitý aspekt vašeho podnikání, je čas na změnu. A pokud si všimnete, že více z nich je o nějaké konkrétní funkci nebo položce, můžete zvážit soustředění více vašich marketingových úsilí na to.
Diskusní výbory
Diskusní desky a další on-line komunity jsou podobné společenským médiím, ale specifikovaným pro konkrétní odvětví nebo zájmovou skupinu. Tam jsou téměř jistě některé z těchto komunit pro vaše odvětví.
Chcete-li získat náhled od nich, zaregistrujte se k účtu a zvážíte účast v diskusích. Můžete sdílet informace o vaší společnosti a dokonce požádat o vstup, pokud jste aktivní i v jiných diskusích. Přinejmenším zjistěte, zda jiní lidé diskutují o vaší značce nebo o vaší nabídce.
Živý chat
Na vašem webu nebo ve vašem produktu můžete zvážit, zda jste sami nebo členy svého týmu k dispozici pro živé rozhovory. To může být zvláště užitečné, pokud váš produkt vyžaduje hodně IT podpory.
Zatímco primárním účelem této funkce rozhovoru by mělo být pomáhat zákazníkům a odpovídat na některé z jejich otázek, můžete získat z nich také informace. Pokud se zdá, že zákazníci mají spoustu potíží s určitou oblastí vašeho webu nebo konkrétního produktu, zjistíte, že tato oblast musí být jasnější.
Konverzace v rámci osob
Někdy však nejlepší způsob, jak získat zpětnou vazbu, je jen mluvit s lidmi. Pokud máte místní firmu, kde zákazníci přicházejí navštívit, promluvte si s nimi. Zeptejte se je, jak byla jejich návštěva. Zeptejte se, jestli vás už dříve navštívili. Buďte otevřeni a přátelští, a proto se domnívají, že mohou přijít s vámi na otázky nebo otázky. Není to právě špičkové řešení, ale mluvit s lidmi je přímo za všemi těmito tipy pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků.
Zpětná vazba Fotografie přes Shutterstock
Více v: QuestionPro 10 Komentáře ▼
