Pokud jste konzultant, jednáte s nejrůznějšími zákazníky. Někteří, koho byste rád kopírovali, zatímco jiní, dobře, řekněme, že opravdu vyděláváte s tím, že vaše peníze pracují s nimi. Všimli jste si, jak zákazníci spadají do několika kategorií?
Přečtěte si tyto popisy, abyste zjistili, které služby zákazníkům nejlépe popisují:
Laissez-Faire
Máte tendenci mít rád tento typ zákazníka. Jsou opřeni a rádi mě nechám uvést, když jde o jejich marketing. Zákazník laissez-faire ví, že jste expert a důvěřuje rozhodnutím, která uděláte. Většina z nich je z času na čas potěšena příležitostným odbavením.
- Jak zvládnout: Jedním z problémů s tímto praktickým přístupem je, že někdy dochází k přerušení komunikace. Pokud nejsou spokojeni s vašimi službami, možná vás nebudou moci upozornit, než bude pozdě. Chcete-li se tím obejít, ujistěte se, že se každou pár týdnů přihlašujete prostřednictvím e-mailu a telefonu, abyste se ujistili, že jste na cestě, abyste splnili očekávání daného projektu.
Mikromanageři
Opačný zákazník laissez-faire je mikropodnik. A stejně jako tito šéfové, kteří si pamatujete z vašich dnů ve firemním světě, tito zákazníci dýchají váš krk s každým pohybem. Je to koneckonců jejich peníze, které investovali do vašich služeb, takže chtějí jen zajistit, že děláte to, co máte dělat.
- Jak zvládnout: Zatímco možná budete chtít stanovit zákon, pokud jde o mikromanisty, raději prostě sledujte jejich vedení, přinejmenším v rámci parametrů. Pokud se cítíte potlačena množstvím mikromanažení, které klient dělá, taktně najděte způsob, jak požádat o malý prostor (možná omezit vaše hodinová volání na stav jednou za týden, spíše než dvakrát denně), abyste dostali svou práci.
Úžasně ve tmě
Tento typ klienta potřebuje vaše vedení, ačkoli nemusí být ochotný se vzdát toho, jak má malou kontrolu. Například klient může přijít k vám pro sociální mediální služby, ačkoli oni mají jen málo informací o tom, jak používat Twitter pro podnikání. Pokud mají předpojatost vůči vašim službám (tj. Je technophobe), může to být těžké prodávat, ale obvykle se budou ohýbat na vaši radu, jakmile uvidí výhody pro svou značku.
- Jak zvládnout: Vraťte se k základům. Nepředpokládejte, že o vaší oblasti odborných znalostí nic neví. Místo toho začněte od nuly a pomozte jim pochopit, co děláte a jak může růst jejich spodní linie. Povzbuzujte je, aby vám položili další otázky a buďte trpěliví!
Skvělý a dokonalý
Nebudete milovat více těchto typů klientů? Vědí, co chtějí, a ani nemají čas ani znalosti, aby to udělali sami. Dobrou zprávou je, že mají peníze, aby vám to dali! Budete trávit méně času prodávat je na svých službách, což je hezké.
- Jak zvládnout: Nebuďte spokojeni ve svém vztahu tím, že předpokládáte, že je vše kosher. Zkontrolujte a udržujte pevný kontakt. Vyjděte z cesty a ukažte, že na ně myslíte; například poslat odkaz na článek, který si myslíte, že by si mohl číst. Tento klient bude věrný a bude se s vámi zabývat jinými obchodními záležitostmi, takže vám pomůže udržet vztah.
Nezapomínejte, že můžete vždy vypálit svého klienta! Pokud jeden typ klienta prostě vytrhne špatnou cestu, pracujte na vyloučení tohoto typu z vašeho portfolia a pracujte na tom, abyste s těmi, kterým pracujete, pracovali jednodušeji.
Maskovat fotografii pomocí programu Shutterstock
8 Komentáře ▼
