V tomto okamžiku se zdá, že každá podnikání pod sluncem využívá peerovou sílu v nějakém tvaru nebo formě. Využíváním dovedností a znalostí svých spotřebitelů je třeba podnikům poskytnout uživatelům pouze prostředek růstu. Peer-2-peer (P2P) commerce je přísloví win-win. Příjem zaplavuje bez velkého množství investic - zatímco spotřebitelé jsou schopni skutečně svobodně kupovat, prodávat a vzájemně spolupracovat jakýmkoli způsobem, jak uznají za vhodné.
$config[code] not foundVzhledem k tomu, že tento model vyvolal v posledních letech spoustu kritiky. P2P jednorožci jako Uber se dostali pod těžký požár kvůli nedostatku odpovědnosti, když se spoléhali na freelancery. Pracovníci argumentují, že model jim zbavuje jejich práv, zatímco spotřebitelé nemají žádnou možnost vědět spolehlivost služby, kterou chtějí zakoupit.
V reakci na tyto platné kritiky podniky již využívají kolektivní sílu svých uživatelů, aby vytvořily mnohem dynamičtější a demokratičtější zvíře: peer armádu.
Peer armies jsou v podstatě vnější sítí superfánů, kteří jsou ochotni přispívat vlastními schopnostmi nebo zdroji, aby mohli přinést nabídku značky. Přesto na rozdíl od vašeho typického, běžícího modelu P2P modelu, společnosti, které se spoléhají na peer armádu, se musí zaměřit na udržování recipročního vztahu se zákazníky. Uživatelé chtějí získat hmatatelné a smysluplné výhody pro dobrovolnou práci s časem a úsilím.
Zdá se, že společnosti to konečně začínají uvědomovat.
Jak se používají peerské armády?
P2P revoluce umožnila uživatelům být spíše aktivními účastníky než pasivními spotřebiteli. Naproti tomu obrovské množství společností založených na vzájemných vztazích pokračovalo v tom, že tyto aktivní účastníky zklamalo tím, že si zachovaly šikmý vztah.
Uživatelé chtějí vidět nový typ pozitivního konzumu, se kterým se skutečně mohou cítit dobře - a to začíná konstrukcí skutečně symbiotického vztahu mezi značkou a spotřebitelem. V mnoha případech značky používají tyto vztahy k určitým kampaním nebo iniciativám. Společnosti, které nemusejí být nutně dobře známy pro zapojení věrných zákazníků, využívají znalosti nebo dovednosti svých superfánů, aby vytvořily inovativní nové služby nebo programy.
Peerové jsou pak odměňováni poskytnutím peněz, příležitostí dělat dobrou nebo jednoduchou platformu, pomocí níž si mohou předvést své dovednosti. Nabízející odměny se samy o sobě liší podle odvětví nebo okolností. Všechno, co je důležité, je, že každý jednotlivý pěšák má stejnou důležitost a může si být jistý, že má dostatečné výhody nebo odměny za to, že věnuje čas a prostředky společnosti.
Kdo je používá?
Jeden z největších příběhů o úspěších peer armády má být P2P master Airbnb. V říjnu 2015 spouštěcí gigant zahájil program nazvaný Journeys, který byl navržen tak, aby nabízel obchody na zakázku po San Francisku. Jako součást dohody zákazníci byli schopni zajistit ubytování a celou řadu výletů po městě. Byla tu jen jedna chyba: celý koncept se spoléhal na to, že uživatelé Airbnbu se přihlásili jako dobrovolní průvodci.
Díky hvězdné reakci dobře zavedené peerové armády společnosti vyhrál každý. Tento krok generoval prodej, zákazníci odhalili autentický místní zážitek a uživatelům byla nabídnuta možnost předvést své znalosti o městě, které obdivují.
Model peerové armády není používán pouze moderními nově založenými společnostmi. V únoru 2016 zahájila holandská letecká společnost KLM podobnou iniciativu, která se pokoušela přeměnit se na společnost pohostinství tím, že využije kolektivní sílu superfans značky. Dabovaný Layover s místním, projekt se snaží spojit cestovatele, kteří prožívají přestávku v Amsterodamu s místními obyvateli prostřednictvím speciální aplikace. KLM spojuje potenciální přátele, zaplatí městskou dopravu do města a první kolo nápojů. Všichni vyhrávají.
Konečně, nikdo neví, jak využít moc peerů, jako je Amazon. V loňském roce se největší světový prodejce online rozhodl drasticky rozšířit speciální doručovací službu, která se opírá výhradně o superfans značky. Amazon Flex umožňuje jednotlivcům stát se nezávislými dodavateli - i když nemají žádné spojení se společností, kterou dodávají. Amazon poskytuje platformu, pomocí níž se uživatelé mohou zaregistrovat, spravovat a naplánovat dodávky. Na druhou stranu zákazníci dostávají rychlejší dodávky, zatímco kolegové dostávají hotovost za převzetí náhradní práce.
Je to přísloví triple-win.
Jak může Small Business vytvořit Peer armádu nebo klepnout na existující?
Z pohledu vnějšku se může zdát, že malé podnikání může být téměř nemožné vytvářet stejný druh vzájemných armád, které mají společnosti jako Amazon nebo Airbnb. Pravdou je, že tento model lze aplikovat na jakoukoli společnost působící v jakémkoli odvětví. Trvá to jen trochu času, trpělivosti a kreativního myšlení.
První otázka, kterou by měl každý malý podnik mít na paměti při pokusech o zařazení vrstevnické armády, je jednoduchý: kdo by měl být zahrnut? Dokonce ještě předtím, než jste si vymysleli potenciální podnikatelský model nebo vedlejší projekt, musíte mít pevnou představu, na koho se zaměřujete. Poté, co jste udělali nějaký čas, abyste zjistili superfansy vaší společnosti, můžete být šokován tím, že jste zjistili, že jste již získali podobu peerové armády. Prostě jej nepoužíváte správně.
Chcete-li to změnit, musíte se zamyslet nad tím, jak mohou vaši nadšenci začít se svou značkou zabývat smysluplnějším způsobem. Přemýšlejte o tom, co ti jednotlivci mohou nabídnout vaší společnosti. Na druhé straně, co jim můžete nabídnout jako odměnu? Mohlo by to být stejně jednoduché jako poskytnutí platformy, která by uživatelům pomohla předvést své schopnosti, pravidelné finanční kompenzace nebo slevy na stávající produkty.
Ale nedostanete před sebe. Než budete povzbuzovat superfany, aby se zapojili do vaší nové peerové armády, musíte zajistit, aby existovaly dostatečné zdroje, aby mohla být tato armáda účinně mobilizována. Platformy, které jsou klíčovým prvkem angažovanosti, musí být řádně vyvinuty před zahájením výzvy k akci a musí být neustále udržovány a sledovány. Musí být zavedeny podpůrné služby, které řeší dotazy nebo nesrovnalosti. To by mohlo znamenat nábor nových zaměstnanců komunity, vývoj aplikace nebo vytvoření dynamické vstupní stránky, která bude sloužit maršálům a spravovat vaši novou peerovou armádu.
Jakmile budete mít všechny své základny zakryté, je čas se připojit k revoluci peer armády.
Přesto stojí za to ukázat, že peer armády nemusí být pro každého. Ačkoli tento model může být jistě přizpůsoben jakémukoli podnikání nebo průmyslu, potřebuje spoustu času, vedení a odhodlání, aby se zajistila rovná vrstva. Efektivní peer armáda se řídí autentičností a inovacemi, které některé značky prostě nejsou připraveny přijmout. Z dlouhodobého hlediska se však podaří tuto novou formu konzumu drasticky zlepšit dlouhodobou udržitelnost vaší značky.
Armádní fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
