Když se zamyslíme nad stránkami sociálních médií, jako jsou Facebook a Twitter, máme tendenci soustředit se na demografické údaje zákazníků a zapomínat, že máme jen tolik - ne-li více - učit se z přítomnosti našich konkurentů na těch stejných místech.
Pokud nevěnujete pozornost vaší konkurenci na sociálních médiích, chci vám pomoci začít cvičit. Skutečnost, že tolik malých firem je na Facebooku, Twitteru, Google+ a jinde, znamená, že existuje spousta příkladů, co funguje - a co nefunguje.
Podívejme se na čtyři otázky, které můžete požádat, abyste vedli váš konkurenční výzkum v sociálních médiích:
- Kdo se zaměřuje na vaše konkurence?
- Jak často mluví? Jak často interagují?
- Pepřují své rozhovory s hodnotným obsahem nebo tlačí na prodej?
- V jakém světle soutěží (tj. Vy)?
Cíle
První věc, na kterou se chcete podívat, je, na koho se zaměřuje vaše soutěž. Než začnu pracovat pro každého klienta, vždycky se ptám, koho je jejich cílové publikum. Někdy dostanu strašlivě naivní a nadšená odpověď: "Každý!" Falešný.
Jinak se mi podaří odpovědět konkrétněji jako: "Střední třídy, příměstské, pobytové domovy s příjmem domácnosti mezi 60 000 a 80 000 dolary." Okay, teď se někam dostáváme.
Ale opravdu, i tato odpověď nechává něco, co by bylo žádoucí. Faktem je, že jen málo vašich zákazníků si přečte všechny vaše sociální média, váš blog a vše ostatní, které je publikováno pod vaším jménem. Musíte zúžit demografické údaje, abyste zjistili přesně, kdo je na vaší stránce ve Facebooku na stránce Twitter.
Chcete-li tyto demografické údaje omezit, podívejte se, co dělá vaše soutěž. Zeptejte se sami na koho se zaměřují a zda se zdá, že fungují. Sbírejte své odpovědi; teď to udělej lépe.
Frekvence
Dále se chci podívat, jak často mluví. Obecné pravidlo je, že chcete posílat alespoň třikrát denně na Twitter, a určitě víc než na Facebooku. Tato "pravidla" se však liší od průmyslu k průmyslu.
Nejde ovšem o to, jak často vaše konkurenti posta, ale jak často se vzájemně ovlivňují. Mnoho společností je skvělé, pokud jde o sdílení obsahu na Facebooku, ale nejedná se o tolik společností, které trvale komunikují.
Zaznamenejte si, jaké procento zákazníků odpoví vaše konkurence. Má každý odpověď, nebo jen "zajímavé komentáře" dostanou odpovědi od společnosti?
Hodnota oproti obsahu řízeného prodejem
Takže víte, na koho chcete cílit a jak často je cílit. Ale co vyrovnávání obsahu založeného na hodnotách s obsahem založeným na prodeji. Jaký je vhodný poměr? No, ve vší úpěnlivosti, to je trochu otázka. Každý obsah by měl být cenný.
Samozřejmě, že je v pořádku mít čas od času nějaký prodejní obsah, ale i tento obsah založený na prodeji by měl mít hodnotu. Podívejte se na to, co dělají vaši konkurenti, a snažte se s nimi vyrovnat nebo porazit jejich poměry … čím více non-prodejní obsah můžete nabídnout, tím lépe.
Léčba hospodářské soutěže
Jak mohou vaši konkurenti léčit konkurenci na svých stránkách sociálních médií? Pokud jste na svém radaru jako soutěžící, jak se s vámi zacházejí? Bashing soutěže není nikdy v pořádku a rozhodně nepomůže váš případ jako malý podnik.
$config[code] not foundPokud strávíte čas na Facebooku a Twitteru na malých firmách, určitě narazíte na nějaké soutěže. Vyhněte se tomu jako mor. Důvod, proč doporučuji podnikům, aby hledali tuto praxi ve své konkurenci, je, že by vás měl motivovat k tomu, abyste se chovali správně v případě, že pokušení někdy vznikne.
Nemůžete dovolit, aby tyto věci neudělali
Krása Facebooku a Twitteru je, jak jsou veřejné platformy. Pokud nejste špionážní na vaší konkurenci, chybíte na jedné z nejjednodušších a nejlevnějších metod konkurenčního výzkumu. Přejděte na tyto čtyři otázky!
Poté, co jste prohlédli prostřednictvím soutěže použití sociálních médií, co si myslíte, že začnete dělat jinak?
Spy Foto přes Shutterstock
21 Komentáře ▼
