I když je snadné si prohlédnout zákazníky jako další podnikatelský účet, musíte mít na paměti, že jsou to lidé s velmi reálnými myšlenkami a emocemi. Pokud to budete mít v úmyslu, nechť rok 2018 bude rokem, kdy budete pro své věrné klienty lépe ocenit.
Význam hodnocení zákazníků
Pro všechny časové a energetické podniky se nalézají při vývoji produktů a dalších důležitých obchodních úkolech, skutečností je, že vše se snižuje ve srovnání s významem ocenění zákazníků.
$config[code] not foundPodle údajů shromážděných společností US Small Business Administration 68% klientů odešlo, protože se domnívají, že se o ně podnik nezajímá. Porovnejte to s pouhými 14 procenty, které obviňují nespokojenost produktu a uvidíte, jak kritické zhodnocení zákazníků představuje celkové zdraví a spokojenost společnosti.
Oceňování zákazníků lze definovat jako měřítko úsilí společnosti uvést zákazníkům jejich hodnotu a význam. Je to způsob, jakým podniky ukážou zákazníkům, že jsou jim za ně vděční. Mezi přínosy vysokého zhodnocení zákazníků patří:
- Vyšší míry zadržení. Jak ukazuje předchozí datový bod, zákazníci, kteří se cítí oceňovaní, jsou mnohem pravděpodobnější, že se stanou opakovanými zákazníky. Mají pozitivní vztah s vaší značkou a přijdou k vám s jejich budoucími potřebami.
- Zvyšte zisky. Není to jen to, že tito zákazníci se s vámi znovu vracejí a obchodují s vámi - tráví také více. Výzkum ukazuje, že věrní zákazníci nakupují produkty a služby o 90 procent častěji, přičemž při každé transakci vynakládají o 60 procent více.
- Pozitivní slovo z úst. Jak víte ze zkušeností, získávání zákazníků může být drahé. Existuje několik fází, které se týkají přesunu lidí z vědomí do nákupu a dolary se rychle přidávají. Ale víte, co to nestálo? Pozitivní slovo z úst.Když jsou vaši zákazníci spokojeni s hodnotou, kterou nabízíte, a máte pocit, že jste si jisti, že jste schopni sdělit svým přátelům a vytvářet organické doporučení a vede vás.
- Využijte pochybností. Konečně, zákazníci, kteří se cítí oceňovaní, jsou mnohem pravděpodobnější, že vám poskytnou výhodu pochybností v situacích, kdy nedosáhnete očekávání. Ať už jde o pozdní doručení, objednávku nebo zásah, který je pro firmu neobvyklý, dá vám druhou šanci (na rozdíl od okamžitého přechodu k nejbližšímu konkurenci).
Touha po uznání je v naší DNA. "Jako lidské bytosti toužíme po spojení. Během toho drahocenného okamžiku, kdy nás někdo vidí, nás chválí nebo nás potvrzuje, existuje spontánní spojení, které se může objevit - pokud to máme otevřené, "vysvětluje psycholog John Amodeo. "Cítění posiluje vazbu mezi lidmi. Pomáhá uspokojit naši touhu po zdravé vazbě. "
Zatímco zákazníci určitě hledají a najdou smysluplné výhody ve vztazích, které mají s rodinou, přáteli a romantickými zájmy, ocenění, které vaše podnikání vyzařuje, vede dlouhá cesta k vytvoření ziskového a udržitelného obchodního spojení.
4 způsoby, jak ukázat klientům Vaše ocenění
Každý zákazník je jiný. Někteří lidé najdou smysl v hmatatelných projevech uznání, jiní prostě chtějí slyšet, že říkáte laskavé slovo.
Bez ohledu na to, kdo jsou vaši zákazníci a co dávají přednost, uvádíme několik praktických kroků, které můžete ukázat svým klientům, abyste ocenili jejich podnikání v roce 2018.
1. Hostitel události
Existuje spousta jemných věcí, které můžete udělat - a budeme o nich diskutovat podrobněji v následujících bodech - ale někdy je nejlepší strategií udělat to velké. V B2B společnostech, nebo malých firmách, které mají velmi specifickou a lokalizovanou zákaznickou základnu, je hostování ocenění zákazníkům úžasným způsobem, jak zanechat trvalý dojem.
Klíčovým klíčem je podívat se na události ocenění zákazníků stejným způsobem, jakým byste měli večeři, kterou hostujete ve svém domově. Hosté je třeba vidět jako zvláštní kamarády, ne zákazníky, kteří se pokoušíte zavřít.
Když se zeptala na její novoroční uznání, že je lepším hostitelem strany v roce 2018, Rachel Andersonová pro Vaši stranu říká: "Buďte lepší, když budete následovat s hosty po večírku a děkovat jim za příchod." Andersonova spolupracovnice Emily věří, úsilí do detailů, jako jsou například ručně psané karet nebo poděkování, aby se hosté cítili výjimečně. "
Executing je nejdůležitějším aspektem hostingu události ocenění zákazníků - a úspěch se nachází v detailech. Buďte záměrní o každém malém aspektu a nechte nic náhodě.
2. Personalizujte své služby
Personalizace produktů a služeb je dalším způsobem, jak svým zákazníkům ukázat, že je oceníte. Nejen, že personalizované funkce hrají na zákaznické záliby, zájmy a potřeby - ale pouhá skutečnost, že jste prožili extra úsilí, říká mnoho o vaší značce.
Personalizace se může stát několika způsoby. Mohlo by to být něco tak jednoduchého, jako vytvoření vlastního barevného schématu, který se shoduje s logem klienta, nebo něco tak složitého, jako je kód softwarového vylepšení pro integraci vlastní funkce, která neexistuje v nabídce standardních produktů.
3. Pošlete rukou psané poznámky
"V dnešním světě je okamžitá komunikace prostřednictvím e-mailů, sociálních médií a textových zpráv sama o sobě samozřejmostí, zatímco přijímání ručně psané karty nebo dopisu v e-mailu je vzácné," domnívá se jeden odborník na zákazníky. "I když technologie změnila způsob, jakým komunikujeme, přijímání ručně psané osobní poznámky se stále dotýká našich emocí způsobem, jakým mohou okamžité komunikační nástroje jen snít."
V letošním roce udělejte zvyk ve vaší organizaci a odešlete ručně psané poznámky zákazníkům. Zatímco dlouhá, podrobná poznámka je někdy užitečná, nemusíte trávit spoustu času na ně. Taková jednoduchá poznámka funguje dobře:
“ Hej, Dave! Chtěla jsem vás jen informovat, jak moc oceňuji vaši práci. Bylo nám potěšením pracovat s vámi v letošním roce a doufám, že to budeme i nadále dělat letos. Dej mi vědět, jestli pro tebe můžu udělat něco jiného. "
Proces zápisu této poznámky, přilepení do obálky a vyřazení do poštovní schránky trvá méně než pět minut, ale představte si, jakou větší váhu by měli vaši zákazníci v letošním roce, kdybyste napsali jednu ručně psanou poznámku za den.
4. Spusťte loajální program
Zatímco věrnostní programy nakonec nakonec prospějí vašemu podnikání více než cokoliv jiného, mají také další výhodu, že zákazníci se cítí oceněni. Když hledáte jedinečné způsoby, jak v letošním roce zapojit své špičkové zákazníky, zvážíte spuštění nějakého věrnostního programu, který by jim odměňoval za jejich opakované podnikání.
To, co nechcete dělat, je slepý spuštění věrnostního programu. Ztrácíte spoustu zdrojů a příliš málo, abyste jehlu posunuli na ocenění zákazníků. Udělejte si čas a prozkoumejte, jaké úspěšné značky jako Starbucks a Amazon dělají a dozvíte se hodně.
Proveďte 2018 Rok zákazníka
Pokud jste podnikali nějakou dobu, měli jste roky, kdy se ohlédnete a uvědomíte si, že všechno, co jste udělali, bylo o vás. Také jste měli roky, kdy jste si uvědomili, že jste vynaložili docela dobrou práci na stanovení priorit zákazníkům. Téměř jistě, roky, kdy jste zákazníkům postavili jako první, byly úspěšnější a výnosnější než ty, kdy jste byli sami sebe.
Nyní je čas, když jsme stále na frontě roku 2018, abychom s vámi vytvořili smlouvu, která by upřednostňovala zákazníky. V rámci této změny je třeba vyvinout konkrétní strategii oceňování zákazníků, která vám umožní zapojit se a spojit se zákazníky na intenzivně osobní úrovni.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
