Článek Brucea Nussbauma v BusinessWeek naznačuje, že věc, která v budoucnu oddělí americké podniky, je jejich schopnost poskytovat skvělé zkušenosti zákazníkům. Chcete-li poskytnout skvělé zkušenosti zákazníkům, podniky budou muset najmout osoby s pravomocnými dovednostmi, které zahrnují kreativitu a design.
"Programy řízení kvality vám nedovedou poskytnout takový empatický vztah ke spotřebitelům, který je stále důležitějším k otevření nových obchodních příležitostí. Všichni manažeři s B-školou, kteří si najmete, vám automaticky nepřijmou myšlení, které potřebujete k vybudování nových značek, nebo vytvořit nové zkušenosti pro staré značky. Pravdou je, že se pohybujeme z ekonomiky založené na znalostech, kterou ovládala technologie do zkušební ekonomiky řízené spotřebiteli a korporacemi, kteří s nimi mají empatii. "
$config[code] not foundVidí, že rozvojové země jako Indie a Čína se více zaměřují na úsilí o snížení nákladů a kontrolu kvality, jako je Six Sigma, "opouštět americké korporace, aby vytvářely nové obchodní modely kolem zákaznické kultury." Zaměstnání ve Spojených státech, mozkové dovednosti, jako je tvořivost a empatický design, zatímco práce, které vyžadují uvnitř boxu myšlení, jako jsou inženýři, se stále více stěhují na moři.
Neexistuje nic nového o konceptu "zkušené ekonomiky", která je již několik let. Zajímavé je však návrhové připojení. Spisovatel naznačuje, že umělci a profesionálové v oblasti designu budou mít větší poptávku, a že designové myšlení přichází až k exekutivnímu apartmá.
Tip klobouku Terryho Storcha pro odkaz.
