Poskytovatel softwaru Help Desk Groove právě oznámil partnerství s firmou Olark, aby nabídl aplikaci Live Chat svým malým zákazníkům. Nyní, namísto přepínání mezi dvěma aplikacemi pro poskytování zákaznických služeb, integrace vytvoří vše-v-jednom help desk a řešení pro živé rozhovory.
Není to poprvé, co Groove zahrnoval živý rozhovor jako součást své produktové řady. Společnost měla vlastní verzi, ale zabila ji, když říkala, že není konkurenceschopná s jinými nástroji pro živé chatování na trhu, že má nízké využití mezi zákazníky a že je zdrojem zdrojů.
$config[code] not foundZákazník dostal dostatečný požadavek, aby společnost Groove přemýšlela o svém postoji a společnost přezkoumala několik možností, které zahrnovaly:
- Vytváření živé aplikace pro chat. Společnost tuto možnost rychle odmítla;
- Získání spuštění živého chatu. Groove odmítl tuto myšlenku kvůli napětí, které by mohli další členové týmu umístit na společnost;
- Nabízí osvětlení. Společnost pokročila touto volbou a vybudovala světelné integrace s poskytovateli živých chatů Olark a SnapEngage. Nepodařilo se však přidat hodnotu, kterou společnost doufala, že dosáhne a byla přerušena;
- Vytvořte hluboké partnerství. Groove se nakonec dohodl na partnerství s firmou Olark a obě společnosti se zavázaly prosadit hlubokou integraci, aby poskytly zákazníkům Groove bezproblémový zážitek.
V blogovém příspěvku, který odráží důvody partnerství, řekl generální ředitel Groove Alex Turnbull: "Věřili jsme v mnoho stejných věcí: bootstrapping k udržitelnému růstu, růst vzdáleného týmu, který dává zaměstnancům flexibilitu a příležitosti a budování značky tím, že jsou odlišné a vytváření lidských vztahů s našimi zákazníky dlouho předtím, než se stali zákazníky. "
Jakmile obě společnosti uzavřely dohodu, trvalo několik měsíců společné práce na vývoji produktu, který byl propuštěn minulý týden.
"To není jedna z těch základních integrací s minimální funkčností," uvedl oficiální blogový příspěvek oznamující uvolnění produktu. "Je to výsledek několika měsíců hluboké spolupráce mezi vývojovým týmem a společností Olark, abychom mohli vybudovat bezproblémovou integraci, která vám v Groove nabídne plnohodnotný chat."
Zatím, zpětná vazba od zákazníků byla pozitivní a vypadá to jako "obrovské obchodní vítězství", jak uvádí Turnbull.
Přečtěte si úplný příspěvek společnosti Turnbull, abyste se dozvěděli více o partnerství a navštivte stránku Live Chat Widget, kde získáte podrobnější informace o tom, jak funguje. Zákazníci aplikace Groove mohou do svého účtu přidat "Apps" a přidat integraci.
Obrázek: Groove
1
